Ao fazer login, é exibida a janela pop-up "Falha no processo de autenticação do usuário. (Code:4001)"

Sintoma: Ao tentar fazer login, atualizar a ECU ou utilizar funções adicionais, é exibida a janela de mensagem abaixo.

Causa: Esta mensagem pode ser exibida se o certificado de segurança para comunicação segura com o veículo não estiver presente no equipamento de diagnóstico ou não estiver atualizado. 

Solução:

1) Ao fazer login novamente, o download do certificado de segurança é executado em segundo plano. Encerre o programa, reinicie o equipamento de diagnóstico, faça login e verifique novamente após alguns minutos (o download do certificado de segurança não é exibido na tela).

2) Se o mesmo sintoma ocorrer mesmo após fazer login novamente e a rede Wi-Fi conectada for uma rede segura, conecte-se a uma rede não segura, como um hotspot, e tente fazer login novamente.

3) Se o problema persistir mesmo após seguir os procedimentos acima, entre em contato com a equipe de atendimento ao cliente.