KDS 2.0 | GENESIS Smart | Informações necessárias para consultas técnicas em caso de erro no KDS 2.0

Ao entrar em contato para consultar sobre erros durante o uso do KDS 2.0, GENESIS Smart ou KDS2.0, verifique obrigatoriamente as informações abaixo antes de enviá-las.

[Informações básicas obrigatórias]

1. Verifique se o programa está atualizado para a versão mais recente.

2. Informações do Modelo do Veículo
    Modelo/ano/modelo/cilindrada

3. Informações do sistema
    Informações do sistema selecionado ao executar uma função de diagnóstico
    No caso de um add-on, informações do add-on selecionado

4. Procedimento detalhado até a ocorrência do problema e momento em que ocorreu
   Ex.) Erro ao selecionar o tipo de veículo / FCS / seleção de ENGINE / durante a execução do FCS
         Vídeo relacionado à ocorrência do problema ou imagem do erro

[Informações de log obrigatórias]

1. Quando o aplicativo é encerrado inesperadamente

(1) Quando o aplicativo principal é encerrado inesperadamente
      1) Caminho da pasta: NvciData\log\errorlogger\main
      2) Nome do arquivo: date_time.json(ex.: 240308-181119.json)
        -> Se houver um arquivo correspondente ao horário em que o aplicativo foi encerrado, envie esse arquivo.

(2) Se não houver logs no caminho acima, é possível que um aplicativo diferente do aplicativo principal tenha sido encerrado inesperadamente ou que tenha sido encerrado pelo sistema.
É necessário coletar os logs do sistema. No caso de tablets Samsung, os logs do sistema podem ser coletados conforme o link abaixo.
    Coreano:

    Inglês: https://support-kia.gitauto.com/hc/en-gb/articles/29729325313817

2. Ocorrência de erro durante a execução de uma função (quando não se trata de encerramento inesperado do aplicativo)

(1) Obtenha os logs utilizando a função de coleta de logs no aplicativo de diagnóstico.

       Método: Como enviar um relatório de log de erro no KDS 2.0/KDS2.0<- Clique aqui.
(2) Após o upload, compartilhe o número do chassi ou o número de protocolo do log.
     - Ao relatar um erro, capture a tela e envie a imagem.

3. Logs específicos de cada função

A função de coleta de logs 2. Ocorrência de erro durante a execução de uma função (quando não se trata de encerramento inesperado do aplicativo) coleta logs de funções de diagnóstico, como Main, gerenciamento de S/W e ECU. Para casos diferentes das funções acima, é necessário obter logs adicionais nos caminhos abaixo.