维修流程与政策

术语定义

故障排查并提交工单
首先使用聊天机器人或文章搜索功能进行自检。如果可能需要维修，请提交维修申请表（工单）。我们的团队将进行后续跟进。
寄送产品
如果您收到需要维修的通知，或故障现象十分明显，请先提交工单，然后按照各地区寄送规定寄送产品。如条件允许，请在运单和包装箱上注明您的工单编号。
维修与返还
我们的维修中心通常会在收到产品后的 2 周内完成维修。
- 保修期内维修：我们会将产品寄送至您工单中填写的地址。如果地址发生变化，请在维修完成前通知我们。
- 付费维修：我们将发送发票，并在确认收到付款后寄出产品。

重要提示：如果您的地址、收件人或电话号码发生变化，请立即通知我们。因信息不正确而导致的误投，GIT 概不负责。

部分东欧国家例外规定：位于“东欧例外国家列表”所列国家的分销商和 NSC，必须将货件直接寄送至 GIT 总部维修中心（韩国），不得经由区域子公司转运。

经销店注意事项：除上述例外情况外，请勿直接寄送至任何 GIT 机构（总部/GITE/GITA/GITI/GITB）。请始终寄送给您所属的分销商（NSC）。

（适用于分销商／NSC · 请寄送至您购买产品的 GIT 机构）

例外情况：如果产品是直接从 GIT 总部（韩国）购买，而不是从区域子公司购买，请将有缺陷的模块寄送至GIT 总部（韩国）。

以下国家的分销商和 NSC 必须将有缺陷或发生故障的模块直接寄送至 GIT 总部维修中心（韩国）：

📦 注意：各 GIT 机构的准确收件地址将在您提交工单后提供。

GIT Co., LTD.
6F Starwood Plaza, 400 Dunchon-daero, Jungwon-gu, Seongnam-si, Gyeonggi-do, KOREA
ZIP Code: 13229 (old: 462-809)
Tel: +82-2-2189-5481

标签填写提示：请在收件人栏中按以下格式填写您的工单编号： “GIT Repair Center (Ticket No. ####)”，以加快入库登记速度。

在商业发票上，请将物品总申报价值填写为低于 USD 250（包括运费和保险费），以帮助加快清关速度。
出口用途：请明确注明——“Sample”、 “Repair/Return”或 “Warranty Repair”。
国际贸易术语／交货条件：向 GIT 总部（韩国）寄送返修产品时，必须始终使用 DAP（目的地交货）。 （即使使用 GIT 的 DHL 账号 966 620 427，也必须使用 DAP）

严重警告——寄往韩国时请勿使用 DDP：向韩国 GIT 总部寄送返修物品时，绝对不得使用 DDP（完税后交货）。 DDP 与韩国海关针对维修货物的“复出口免税”规定相冲突，这将导致严重的清关延误，并造成货件被扣留。请始终选择 DAP。

注意：根据您所在国家/地区的海关政策及承运商的操作流程，可能会产生关税、税费和其他费用。

Q1. 我可以在提交工单前寄送产品吗？

A1. 请先提交工单。工单编号对于产品入库登记、维修及返还过程中的识别和匹配至关重要。

Q2. 维修需要多长时间？

A2. 从维修中心收到设备之日起，维修通常会在2 周内完成，具体时间取决于零部件供应情况和测试要求。

Q3. 我需要更改收货地址。

A3. 请在维修完成前通知我们。货件寄出后提出的更改请求可能会导致延误和额外费用。

Q4. 应该使用哪家承运商？

A4. 我们推荐使用 DHL（账号：966 620 427）。也可使用 FedEx 和 UPS；使用货运代理可能会导致清关延误。

经销店提醒：请将有缺陷或发生故障的设备寄送给您的分销商（NSC），不要直接寄送至 GIT 机构。