При входе в систему появляется всплывающее сообщение «Не удалось выполнить аутентификацию пользователя. (Code:4001)»

Признак неисправности: При попытке входа в систему, обновления ЭБУ или использования дополнительных функций появляется указанное ниже сообщение.

Причина: Это сообщение может появиться, если в диагностическом приборе отсутствует сертификат безопасности для защищенной связи с автомобилем или используется неактуальная версия сертификата. 

Способ устранения:

1) При повторном входе в систему сертификат безопасности загружается в фоновом режиме. Закройте программу, перезапустите диагностический прибор, войдите в систему и повторите проверку через несколько минут. Процесс загрузки сертификата безопасности не отображается на экране.

2) Если после повторного входа проблема сохраняется и подключенная сеть Wi-Fi является защищенной сетью с ограничениями, подключитесь к сети без таких ограничений, например к мобильной точке доступа, а затем повторите вход в систему.

3) Если после выполнения указанных действий проблема сохраняется, обратитесь в службу поддержки клиентов.