KDS 2.0 | GENESIS Smart | Информация, необходимая для технического запроса при возникновении ошибок KDS 2.0

При обращении по поводу ошибок, возникающих во время использования KDS 2.0, GENESIS Smart или KDS2.0, обязательно предварительно проверьте и предоставьте указанную ниже информацию.

[Обязательная основная информация]

1. Убедитесь, что используется последняя версия программы.

2. Информация о модели автомобиля
    Тип автомобиля / модельный год / рабочий объём двигателя

3. Информация о системе
    Информация о системе, выбранной при выполнении диагностической функции
    Если используется дополнение, информация о выбранном дополнении

4. Подробная последовательность действий до возникновения проблемы и момент её возникновения
   Пример: ошибка возникает при выборе типа автомобиля / FCS / выбор ENGINE / при выполнении FCS
         Видео, связанное с возникновением проблемы, или изображение ошибки

[Обязательная информация журналов]

1. В случае аварийного завершения работы приложения

(1) В случае аварийного завершения работы основного приложения
      1) Путь к папке: NvciData\log\errorlogger\main
      2) Имя файла: date_time.json (пример: 240308-181119.json)
        -> Если имеется файл, соответствующий времени закрытия приложения, предоставьте этот файл.

(2) Если по указанному выше пути отсутствует журнал, возможно, аварийно завершило работу приложение, отличное от основного, либо оно было закрыто системой.
Необходимо собрать системный журнал. Для планшетов Samsung системный журнал можно собрать, как описано по ссылке ниже.
    Корейский:

    Английский: https://support-kia.gitauto.com/hc/en-gb/articles/29729325313817

2. Возникновение ошибки при выполнении функции (если приложение не завершилось аварийно)

(1) Получите журналы с помощью функции сбора журналов в диагностическом приложении.

       Способ: Способ отправки отчёта журнала ошибок в KDS 2.0/KDS2.0<- Нажмите здесь.
(2) После загрузки предоставьте VIN или номер регистрации журнала.
     - При сообщении об ошибке сделайте снимок экрана и приложите его.

3. Журналы для каждой функции

Функция сбора журналов 2. Возникновение ошибки при выполнении функции (если приложение не завершилось аварийно) собирает журналы диагностических функций, включая Main, управление S/W и ECU. В случаях, не относящихся к указанным выше функциям, необходимо дополнительно получить журналы по следующим путям.