Процедура ремонта и правила – Customer Support | GIT

Все дилерские центры должны направлять запросы на ремонт через своих соответствующих дистрибьюторов (NSC). Дистрибьюторы затем направляют эти запросы в GIT. После завершения ремонта GIT возвращает отремонтированные детали дистрибьюторам, которые передают их обратно дилерским центрам.

GIT не может напрямую отвечать на запросы дилерских центров. По всем вопросам обслуживания или поддержки обращайтесь к своему дистрибьютору (NSC).

Определения терминов

Дилерский центр: приобретает или получает продукцию от дистрибьютора (NSC) и предоставляет услуги конечным клиентам.
Дистрибьютор / NSC: приобретает продукцию у головного офиса GIT или дочерних компаний GIT (GITE/GITA/GITI/GITB) и поставляет ее дилерским центрам.
Подразделения GIT: головной офис GIT (Корея), GITE (Европа), GITA (Америка), GITI (Индия), GITB (Китай).

Процесс ремонта (3 шага)

Выполните диагностику и отправьте заявку
Сначала выполните самопроверку с помощью чат-бота или поиска по статьям. Если может потребоваться ремонт, отправьте форму запроса на ремонт (тикет). Наша команда свяжется с вами.
Отправьте изделие
Если вам сообщили о необходимости ремонта либо неисправность очевидна, сначала отправьте тикет, затем отправьте изделие в соответствии с региональными правилами доставки. Если возможно, укажите номер тикета в транспортной накладной и на коробке.
Ремонт и возврат
Ремонт обычно выполняется в течение 2 недель с момента получения в нашем ремонтном центре.
- Гарантийный ремонт: мы отправим изделие по адресу, указанному в вашем тикете. Сообщите нам до завершения ремонта, если адрес изменился.
- Платный ремонт: мы направим счет и отправим изделие после подтверждения оплаты.

Важно: при изменении адреса, получателя или номера телефона немедленно сообщите нам об этом. GIT не несет ответственности за ошибочную доставку, вызванную предоставлением неверной информации.

Кто кому отправляет?

Дилерский центр ➜ Дистрибьютор (NSC): дилерские центры должны отправлять неисправные или неработающие модули только своему дистрибьютору (NSC).
Дистрибьютор (NSC) ➜ Подразделение GIT: дистрибьюторы собирают модули у дилерских центров и отправляют их в соответствующее подразделение GIT своего региона (см. Возвратная доставка по регионам).

Исключение для некоторых стран Восточной Европы: дистрибьюторы и NSC, расположенные в странах, указанных в «Списке исключений для Восточной Европы», должны отправлять напрямую в ремонтный центр головного офиса GIT (Корея), без направления отправления через региональную дочернюю компанию.

Уведомление для дилерских центров: за исключением указанного выше случая, не отправляйте изделия напрямую в какое-либо подразделение GIT (HQ/GITE/GITA/GITI/GITB). Всегда отправляйте их своему дистрибьютору (NSC).

Возвратная доставка по регионам

(Для дистрибьюторов / NSC · Отправляйте в подразделение, у которого была приобретена продукция)

Регион	Куда отправлять	Наименование подразделения
Канада и Соединенные Штаты	GITA (дочерняя компания в Америке)	GIT America
Европа (ЕС/ЕЭЗ/Великобритания и т. д.)	GITE (европейская дочерняя компания)	GIT Europe
Индия	GITI (индийская дочерняя компания)	GIT India
Китай	GITB (китайская дочерняя компания)	GIT China
АТР · Тихоокеанский регион · Океания · Африка · Ближний Восток · Латинская Америка · Территории США	Головной офис GIT (Корея)	Головной офис GIT (ремонтный центр)

Исключение: если продукция была приобретена напрямую у головного офиса GIT (Корея), а не у региональной дочерней компании, отправляйте неисправные модули в головной офис GIT (Корея).

Список исключений для Восточной Европы (дистрибьюторы и NSC ➜ напрямую в головной офис GIT)

Дистрибьюторы и NSC в следующих странах должны отправлять неисправные или неработающие модули напрямую в ремонтный центр головного офиса GIT (Корея):

C22: Албания
C48: Армения
C36: Азербайджан (HYUNDAI)
C42: Беларусь
C53: Босния (KIA)
C46: Грузия
C35: Казахстан
C38: Кыргызстан
C52: Македония
C47: Молдова
C55: Черногория
C40: Россия
C37: Таджикистан
D26: Турция (HYUNDAI)
C39: Туркменистан
C41: Украина (HYUNDAI)
C49: Узбекистан

📦 Примечание: точный адрес получения для каждого подразделения GIT будет предоставлен после отправки тикета.

Адрес ремонтного центра

GIT Co., LTD.
6F Starwood Plaza, 400 Dunchon-daero, Jungwon-gu, Seongnam-si, Gyeonggi-do, KOREA
Почтовый индекс: 13229 (старый: 462-809)
Тел.: +82-2-2189-5481

Рекомендация по маркировке: в поле получателя укажите номер тикета в следующем формате: «GIT Repair Center (Ticket No. ####)» для ускорения приемки.

Предпочтительные перевозчики и расходы

Предпочтительный перевозчик — DHL (FedEx и UPS также допустимы)
Номер учетной записи DHL: 966 620 427
Платный ремонт: расходы на исходящую и возвратную доставку будут включены в счет за ремонт.
Гарантийный ремонт: плата за ремонт и расходы на доставку в обоих направлениях отсутствуют. (Примечание: таможенные пошлины/НДС в стране импорта все же могут взиматься.)

Важно: не пользуйтесь услугами универсальных морских или авиационных экспедиторов, поскольку они часто вызывают проблемы с таможенным оформлением.

Таможенное оформление и сопроводительные документы

В коммерческом инвойсе укажите общую стоимость товара менее 250 долларов США (включая доставку и страхование), чтобы ускорить таможенное оформление.
Цель экспорта: четко укажите — «Образец», «Ремонт/возврат» или «Гарантийный ремонт».
Инкотермс / Условие поставки: при отправке в головной офис GIT (Корея) для ремонта всегда используйте DAP (Delivered At Place). (Используйте DAP даже при использовании номера учетной записи DHL GIT 966 620 427)

КРИТИЧЕСКИ ВАЖНО — Не используйте DDP для Кореи: при отправке изделий в головной офис GIT в Корее для ремонта никогда не используйте DDP (Delivered Duty Paid). DDP противоречит требованиям таможенного законодательства Кореи в отношении «освобождения от пошлин при реэкспорте» для ремонта, что приведет к серьезным задержкам таможенного оформления и задержанию вашего отправления. Всегда выбирайте DAP.

Примечание: пошлины, налоги и сборы могут взиматься в зависимости от таможенной политики вашей страны и процедур перевозчика.

Часто задаваемые вопросы

В1. Можно ли отправить изделие до отправки тикета?

О1. Сначала отправьте тикет. Номер тикета необходим для сопоставления изделия при приемке, ремонте и возврате.

В2. Сколько времени занимает ремонт?

О2. Ремонт обычно выполняется в течение 2 недель с даты поступления устройства в ремонтный центр, при условии наличия деталей и с учетом требований к проведению испытаний.

В3. Мне необходимо изменить адрес доставки.

О3. Сообщите нам до завершения ремонта. Изменения, запрошенные после отправки, могут вызвать задержки и дополнительные расходы.

В4. Какого перевозчика следует использовать?

О4. Мы рекомендуем DHL (учетная запись: 966 620 427). FedEx и UPS допустимы; использование экспедиторов может привести к задержкам таможенного оформления.

Напоминание для дилерских центров: отправляйте неисправные или неработающие устройства своему дистрибьютору (NSC), а не напрямую в подразделение GIT.