KDS 2.0 | Renseignements requis pour les demandes d’assistance technique en cas d’erreur

Avant de soumettre une demande concernant une erreur survenue pendant l’utilisation de KDS 2.0, veuillez nous fournir les renseignements et les journaux suivants. 

[Renseignements de base requis]

1. Vérifiez que le programme est à jour.

2. Informations sur le Modèle véhicule
    Modèle/année/cylindrée du véhicule

3. Informations sur le système
    Informations sur le système sélectionné lors de l’exécution des fonctions de diagnostic
    S’il s’agit d’un module complémentaire, informations sur le module complémentaire sélectionné

4. Procédure détaillée ayant mené au problème et heure à laquelle celui-ci est survenu
   Ex. : Une erreur survient lors de la sélection de Vehicle Type / FCS / MOTEUR / exécution du FCS
         Vidéo ou capture d’écran de l’erreur liée au problème

[Journaux requis]

1. Si l’application se ferme anormalement

(1) Lorsque l’application principale se ferme anormalement
      1) Chemin du dossier : NvciData\log\errorlogger\main
      2) Nom du fichier : date_time.json (ex. : 240308-181119.json)
        -> Si vous disposez d’un fichier correspondant à l’heure à laquelle l’application s’est fermée, veuillez nous le transmettre.

(2) Si aucun journal ne se trouve dans le chemin indiqué ci-dessus, il est possible qu’une application autre que l’application principale se soit fermée anormalement ou ait été arrêtée par le système.
Il est alors nécessaire de recueillir les journaux système. Pour les tablettes Samsung, suivez les instructions accessibles au moyen des liens ci-dessous.
    Coréen : https://support-kia.gitauto.com/hc/ko/articles/29729325313817

    Anglais : https://support-kia.gitauto.com/hc/en-gb/articles/29729325313817

2. Erreurs lors de l’exécution d’une fonction (sauf en cas de fermeture anormale de l’application)

(1) Obtenez les journaux au moyen de la fonction de collecte des journaux intégrée à l’application de diagnostic.

       Procédure : Envoi du rapport de journal d’erreurs dans KDS 2.0<- cliquez ici.
(2) Après le téléversement, transmettez le NIV ou le numéro de réception associé au journal.
     - Lorsque vous signalez une erreur, effectuez une capture d’écran et joignez-la à la demande.

3. Journaux propres à chaque fonction

La fonction de collecte des journaux décrite à la section 2. Erreurs lors de l’exécution d’une fonction (sauf en cas de fermeture anormale de l’application) recueille les journaux des fonctions de diagnostic, notamment l’application principale, la gestion des logiciels et l’ECU. Pour les autres fonctions, vous devez obtenir des journaux supplémentaires à partir des chemins indiqués ci-dessous.