Processus et politiques de réparation – Customer Support | GIT America

Tous les concessionnaires doivent demander les services de réparation auprès de leur distributeur respectif (NSC). Les distributeurs transmettent ensuite ces demandes à GIT. Une fois les réparations terminées, GIT retourne les pièces réparées aux distributeurs, qui les remettent ensuite aux concessionnaires.

GIT ne peut pas répondre directement aux demandes des concessionnaires. Pour toute demande de service ou de soutien, veuillez communiquer avec votre distributeur respectif (NSC).

Définition des termes

Concessionnaire : Achète ou reçoit des produits d’un distributeur (NSC) et fournit des services aux clients finaux.
Distributeur / NSC : Achète des produits auprès du siège social ou des filiales de GIT (GITE/GITA/GITI/GITB) et les fournit aux concessionnaires.
Entités GIT : siège social de GIT (Corée), GITE (Europe), GITA (Amériques), GITI (Inde), GITB (Chine).

Processus de réparation (3 étapes)

Effectuer le dépannage et soumettre un billet
Commencez par effectuer une vérification autonome à l’aide du robot conversationnel ou de la recherche d’articles. Si une réparation peut être nécessaire, soumettez le formulaire de demande de réparation (billet). Notre équipe effectuera un suivi.
Expédier votre produit
Si l’on vous informe qu’une réparation est nécessaire — ou si la défaillance est évidente — soumettez d’abord le billet, puis expédiez le produit conformément aux directives d’expédition propres à chaque région. (Si possible, inscrivez votre numéro de billet sur la lettre de transport et sur la boîte.)
Réparation et retour
Les réparations sont généralement effectuées dans les 2 semaines suivant la réception à notre centre de réparation.
- Réparation sous garantie : Nous expédierons le produit à l’adresse indiquée dans votre billet (informez-nous avant la fin de la réparation si elle change).
- Réparation payante : Nous vous enverrons une facture et expédierons le produit après confirmation du paiement.

Important : Si votre adresse, le destinataire ou le numéro de téléphone change, avisez-nous immédiatement. GIT ne pourra être tenue responsable d’une livraison erronée causée par des renseignements inexacts.

Qui expédie à qui?

Concessionnaire ➜ Distributeur (NSC) : Les concessionnaires doivent expédier les modules défectueux uniquement à leur distributeur (NSC).
Distributeur (NSC) ➜ Entité GIT : Les distributeurs recueillent les modules auprès des concessionnaires et les expédient à l’entité GIT appropriée selon la région (consultez Expédition des retours selon la région).

Exception pour certains pays d’Europe de l’Est : Les distributeurs et les NSC situés dans les pays indiqués dans la « Liste des exceptions pour l’Europe de l’Est » doivent expédier les produits directement au centre de réparation du siège social de GIT (Corée), sans passer par le processus d’expédition habituel des NSC.

Avis aux concessionnaires : Sauf dans les cas visés par l’exception ci-dessus, n’expédiez jamais directement à une entité GIT (siège social/GITE/GITA/GITI/GITB). Expédiez toujours le produit à votre distributeur (NSC).

Expédition des retours selon la région

(Pour les distributeurs / NSC · Expédiez le produit à l’entité auprès de laquelle vous l’avez acheté)

Région	Expédier à	Nom de l’entité
Canada et États-Unis	GITA (filiale des Amériques)	GIT America
Europe (UE/EEE/Royaume-Uni, etc.)	GITE (filiale européenne)	GIT Europe
Inde	GITI (filiale indienne)	GIT India
Chine	GITB (filiale chinoise)	GIT China
Asie-Pacifique · Pacifique · Océanie · Afrique · Moyen-Orient · Amérique latine · Territoires des États-Unis	Siège social de GIT (Corée)	Siège social de GIT (centre de réparation)

Exception : Si le produit a été acheté directement auprès du siège social de GIT (Corée) plutôt qu’auprès d’une filiale régionale, veuillez expédier les modules défectueux au siège social de GIT (Corée).

Liste des exceptions pour l’Europe de l’Est (distributeurs et NSC ➜ directement au siège social de GIT)

Les distributeurs et les NSC des pays suivants doivent envoyer les modules défectueux directement au centre de réparation du siège social de GIT (Corée) :

C22: Albanie
C48: Arménie
C36: Azerbaïdjan (HYUNDAI)
C42: Bélarus
C53: Bosnie (KIA)
C46: Géorgie
C35: Kazakhstan
C38: Kirghizistan
C52: Macédoine
C47: Moldavie
C55: Monténégro
C40: Russie
C37: Tadjikistan
D26: Turquie (HYUNDAI)
C39: Turkménistan
C41: Ukraine (HYUNDAI)
C49: Ouzbékistan

📦 Remarque : L’adresse de réception exacte de chaque entité GIT vous sera fournie après la soumission de votre billet.

Adresse du centre de réparation

GIT Co., LTD.
6F Starwood Plaza, 400 Dunchon-daero, Jungwon-gu, Seongnam-si, Gyeonggi-do, CORÉE
Code postal : 13229 (ancien : 462-809)
Tél. : +82-2-2189-5481

Conseil pour l’étiquette : Dans le champ du destinataire, ajoutez votre numéro de billet comme suit : « Centre de réparation GIT (billet no ####) » afin d’accélérer l’enregistrement à la réception.

Transporteurs privilégiés et frais

DHL est privilégié (FedEx et UPS sont également acceptés)
Numéro de compte DHL : 966 620 427
Réparation payante : Les frais d’expédition aller et retour seront ajoutés à la facture de réparation.
Réparation sous garantie : Aucun frais de réparation ni frais d’expédition aller-retour. (Remarque : Des droits de douane ou la TVA peuvent tout de même s’appliquer dans le pays d’importation.)

Important : Veuillez éviter de faire appel à des transitaires généraux de fret maritime ou aérien, car ils occasionnent souvent des problèmes de dédouanement.

Directives relatives aux douanes et aux documents

Sur la facture commerciale, déclarez une valeur totale des articles inférieure à 250 USD (frais d’expédition et d’assurance compris) afin d’accélérer le dédouanement.
Motif de l’exportation : Indiquez clairement — « Échantillon », « Réparation/Retour » ou « Réparation sous garantie ».
Incoterms / Conditions de livraison : Sélectionnez toujours DAP (Delivered At Place — rendu au lieu de destination) lors de l’expédition d’un produit au siège social de GIT (Corée) aux fins de réparation. (Utilisez DAP même si vous utilisez le code DHL 966 620 427 de GIT.)

CRITIQUE — N’utilisez jamais DDP pour la Corée : Lorsque vous envoyez des articles au siège social de GIT en Corée aux fins de réparation, vous ne devez jamais utiliser DDP (Delivered Duty Paid — rendu droits acquittés). Le DDP est incompatible avec la réglementation douanière coréenne relative à l’« exonération des droits pour réexportation » applicable aux réparations, ce qui entraînera d’importants retards de dédouanement et la retenue de votre envoi. Sélectionnez toujours DAP.

Remarque : Des droits, des taxes et des frais peuvent être exigés selon la politique douanière de votre pays et les procédures du transporteur.

FAQ

Q1. Puis-je expédier mon produit avant de soumettre le billet?

R1. Veuillez soumettre d’abord le billet. Le numéro de billet est essentiel pour associer le produit au dossier lors de la réception, de la réparation et du retour.

Q2. Combien de temps faut-il pour effectuer la réparation?

R2. Généralement dans les 2 semaines suivant la date de réception de l’appareil au centre de réparation (selon la disponibilité des pièces et les essais requis).

Q3. Je dois modifier mon adresse d’expédition.

R3. Informez-nous avant la fin de la réparation. Toute modification effectuée après l’expédition peut entraîner des retards et des frais supplémentaires.

Q4. Quel transporteur dois-je utiliser?

R4. Nous recommandons DHL (compte : 966 620 427). FedEx et UPS sont acceptés; les transitaires peuvent occasionner des retards de dédouanement.

Rappel aux concessionnaires : Expédiez les appareils défectueux à votre distributeur (NSC), et non aux entités GIT.