卡在权限授予界面

[权限与代码输入问题常见问答]

症状：点击“权限”后，无法进入下一界面。

Q1. 应用启动后，停留在权限界面或 6 位数代码输入界面，无法继续。

• • 请确保已授予权限页面中列出的所有权限。

• • 在应用设置中，请确保“显示在其他应用上层”和“更改系统设置”分别设为“开启”和“允许”。

• • 授予权限后，应用需要访问三星 Knox 服务器。如果您的网络不允许访问 Knox 服务器，则可能出现此问题。

  • 请尝试从 WiFi 切换到移动数据（LTE 或 5G）或移动热点，然后检查问题是否仍然存在。

  • 请确保应用已更新至最新版本，必要时请重新安装。

  • 如果问题仍然存在，请确认使用相同设备型号的其他用户是否也遇到了同样的问题。

Q2. 如果授予权限并重新安装应用后，问题仍然存在，该怎么办？

• • 请检查应用在安装或运行过程中是否显示任何弹出消息。

  • 如果问题仍然存在，请联系技术支持并提供以下信息：

    • 设备型号和操作系统版本

    • 应用版本号

    • 使用的网络类型（WiFi 或移动数据）

    • 显示问题的屏幕截图或视频

Q3. 如需进一步帮助，应联系谁？

• • 如果按照故障排除步骤操作后问题仍然存在，请联系 RSUPPORT 技术支持

    • 电话：+82 70 7011 3900
    • 电子邮件：support.kr@rsupport.com
    • 常见问答：故障排除 – RemoteCall(https://help.remotecall.com/hc/en-us/categories/360000202153-Troubleshooting)