Smart DLogger 安装与更新错误故障排查指南 – 고객지원센터 | GIT China

概述与关键区别

本指南针对起亚官方行驶数据记录软件 Smart DLogger PC 客户端在安装和自动更新过程中出现的错误信息（例如第 5/6 步安装受阻、路径访问被拒绝以及 SQLite DLL 缺失），提供标准故障排查步骤。

诊断时的关键区别：“Step 5/6 : Installing HWDriver”与 CVCI 硬件固件（FW）更新

PC 硬件驱动程序安装受阻（本指南涵盖的内容）：错误信息 "Fail to update Smart DLogger (Step 5/6 : Installing HWDriver)" 或 "HW Driver failed to update" 表示企业安全软件（DLP/防病毒软件）拦截或 Windows 管理员权限不足，导致 Windows PC 的 USB 硬件驱动程序（HWDriver）安装受阻。这完全属于 PC 环境配置问题，并非硬件缺陷或 CVCI 设备固件错误。无需上报设备序列号，也无需提交硬件返修（RMA）申请。
CVCI 设备固件（FW）与硬件故障（请参阅硬件指南）：如果 CVCI 实体设备无法上电、LED 亮起一次后熄灭，或设备启动固件更新出错，请参阅专用硬件故障排查指南：
- Smart DLogger (CVCI-301) 故障排查指南
- CVCI II (CVCI-201) 故障排查与维修指南

本页目录

1. “Fail to update Smart DLogger (Step 5/6 : Installing HWDriver)”的解决方法
2. 安装路径访问被拒绝与“Object reference”错误的解决方法
3. Microsoft Visual C++ 可再发行程序包与 SQLite.interop.dll 缺失错误
4. 旧版 v4.0.0.0 ForceUpdater 的适用范围与 v4.0.4.7 及更高版本的彻底重装
5. 速查表（故障现象与解决方法）
6. 相关文档与技术支持咨询

1. “Fail to update Smart DLogger (Step 5/6 : Installing HWDriver)”的解决方法

故障现象：启动 Smart DLogger 时，自动更新程序运行失败，弹出窗口显示 "Fail to update Smart DLogger (Step 5/6 : Installing HWDriver)" 或 "HW Driver failed to update"，导致软件无法更新至 v4.0.4.7 或更高版本。

根本原因：

企业终端安全软件与防病毒软件拦截：企业数据防泄漏（DLP）、终端检测及防病毒程序会拦截并阻止 Windows USB 驱动程序安装程序（HWDriver）在后台静默运行。
更新期间 CVCI 仍处于连接状态：更新过程中，CVCI 设备仍通过 USB 连接到 PC，导致 Windows 锁定正在使用的驱动程序文件，阻止文件替换。
写入权限不足：更新程序缺少向 C:\Program Files (x86)\DLogger\ 写入所需的管理员权限。
旧版更新程序缓存冲突：临时文件损坏，或后台运行的旧版更新程序实例发生冲突。

步骤 1. 立即处理

断开 CVCI USB 线缆：从 PC 上拔下连接 CVCI 硬件的 USB 线缆。
暂时禁用防病毒软件 / DLP：暂时暂停 Windows Defender 实时保护以及企业数据防泄漏（DLP）/防病毒保护。（如果企业 IT 策略不允许更改，请联系 IT 部门，将 C:\Program Files (x86)\DLogger\ 和驱动程序安装进程加入白名单。）
以管理员身份运行：右键单击桌面上的 Smart DLogger 快捷方式（或 SmartDLogger.exe），选择“以管理员身份运行”，继续更新。

步骤 2. 彻底重装

如果完成步骤 1 后更新错误仍然存在，请使用官方完整安装程序进行彻底重装：

打开 Windows 控制面板 > 程序和功能，卸载 Smart DLogger。
在文件资源管理器中进入 C:\Program Files (x86)\DLogger\，删除所有残留文件夹或文件。
登录起亚官方 DLogger 门户：https://dlogger.kia.com/
单击门户右上方的 Archive（资料库）菜单。
下载最新的完整安装程序：`New SmartDLogger Install Program`（.zip）。
解压 zip 压缩包，右键单击 `Setup.exe`，选择“以管理员身份运行”进行安装。
安装成功完成后，将 CVCI USB 线缆重新连接到 PC。

2. 安装路径访问被拒绝与“Object reference”错误的解决方法

故障现象：启动或安装过程中出现错误信息 "Access to the path 'C:\Program Files (x86)\DLogger' is denied" 或 "Object reference not set to an instance of an object."。

解决步骤：

授予文件夹权限：在文件资源管理器中右键单击 C:\Program Files (x86)\DLogger\ > 属性 > 安全选项卡，确认您的用户账户或 Users 组具有修改 / 写入权限。如果访问权限被锁定，请联系当地 IT 管理员。
直接以管理员身份运行可执行文件：直接找到 C:\Program Files (x86)\DLogger\SmartDLogger.exe，右键单击并选择“以管理员身份运行”。
重新创建桌面快捷方式：如果快捷方式的目标指向损坏，请删除旧的桌面快捷方式，然后右键单击 SmartDLogger.exe > 发送到 > 桌面快捷方式。

3. Microsoft Visual C++ 可再发行程序包与 SQLite.interop.dll 缺失错误

故障现象：应用程序无法启动，并显示 "Unable to load DLL 'SQLite.interop.dll'"，或因 .NET 运行时初始化失败而在启动后立即崩溃。

不同操作系统架构的安装要求：

进入安装包或解压后的文件夹中的 Driverscredist 目录。
32 位 Windows 操作系统：安装 vcredist_x86.exe（vc2010、vc2012、vc2015-2019）。
64 位 Windows 操作系统：必须按顺序安装 x86 和 x64 两种可再发行程序包。由于 Smart DLogger 在 64 位 Windows 上使用 32 位互操作库，未安装 vcredist_x86.exe 将导致 SQLite.interop.dll 无法加载。
安装可再发行程序包后，请先重启 PC，再启动 Smart DLogger。

4. 旧版 v4.0.0.0 ForceUpdater 的适用范围与 v4.0.4.7 及更高版本的彻底重装

关于 DLogger_ForceUpdater.exe 的重要说明：

旧版 DLogger_ForceUpdater.exe 工具仅用于解决 v4.0.0.0 ~ v4.0.1.1 旧版本因服务器域名迁移而持续显示 "Off-line" 状态的问题。
ForceUpdater 不适用于 v4.0.4.7 或更高版本，也无法在这些版本上运行。对于 v4.0.4.7 及更高版本出现的任何更新失败或受阻问题，请按照第 1 节中的步骤 1 以管理员身份运行，以及步骤 2 彻底重装的流程进行处理。

5. 速查表

故障现象与错误信息	根本原因	立即处理措施与解决方法
`Fail to update Smart DLogger (Step 5/6 : Installing HWDriver)`	安全软件/防病毒软件阻止 USB 驱动程序安装；更新期间 USB 线缆仍处于连接状态，导致驱动程序文件被锁定；缺少管理员权限。	① 断开 CVCI USB 线缆。 ② 暂时暂停防病毒/DLP 保护。 ③ 右键单击快捷方式 > “以管理员身份运行”。 ④ 如果错误仍然存在，请从 dlogger.kia.com 的 Archive（资料库）下载最新的 Setup.exe，并进行彻底重装。
`Access to the path 'C:\Program Files (x86)\DLogger' is denied`	Windows 账户缺少 DLogger 目录的写入权限。	右键单击文件夹 > 属性 > 安全选项卡，授予写入/修改权限，或以管理员身份运行程序。
`Object reference not set to an instance of an object.`	桌面快捷方式的目标指向损坏，或配置文件初始化失败。	直接以管理员身份运行 `SmartDLogger.exe`，并重新创建桌面快捷方式。
`Unable to load DLL 'SQLite.interop.dll'` / .NET 运行时崩溃	缺少 Microsoft Visual C++ 可再发行程序包（vc2010~vc2019）。	从 `Driverscredist` 目录按顺序安装 x86 和 x64 两种程序包，然后重启 PC。
`v4.0.0.0 Off-line / Please check your network connection`	过时的 v4.0.0.0 客户端无法连接到旧服务器域名。	仅当客户端版本为 v4.0.0.0 时运行 `DLogger_ForceUpdater.exe`；对于 v4.0.4.7 及更高版本，请从 dlogger.kia.com 下载安装程序进行彻底重装。

6. 相关文档与技术支持咨询

Smart DLogger (CVCI-301) 硬件故障排查：
对于断电、LED 状态异常以及 SD 卡或触发开关通信错误等硬件相关故障现象，请参阅 Smart DLogger (CVCI-301) 故障排查指南。
CVCI II (CVCI-201) 硬件故障排查与维修：
关于第二代 CVCI 硬件检查及 RMA 返修申请条件，请参阅 CVCI-201 故障排查与维修指南。
技术支持升级处理：
如果完成上述所有自助排查步骤后问题仍然存在，请由经销商联系当地起亚总经销商 / NSC，再由总经销商 / NSC 将技术咨询升级提交至 GIT。

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