KDS 2.0 | GENESIS Smart | Hướng dẫn thông tin cần cung cấp khi yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật do lỗi KDS 2.0

Khi liên hệ về lỗi trong quá trình sử dụng KDS 2.0, GENESIS Smart hoặc KDS2.0, vui lòng 반드시 kiểm tra và cung cấp các thông tin dưới đây.

[Thông tin cơ bản bắt buộc]

1. Xác nhận chương trình đang sử dụng phiên bản mới nhất

2. Thông tin Mô đen xe
    Loại xe/Năm sản xuất/Dung tích động cơ

3. Thông tin hệ thống
    Thông tin hệ thống đã chọn khi thực hiện chức năng chẩn đoán
    Trong trường hợp là add-on, thông tin add-on đã chọn

4. Quy trình chi tiết và thời điểm xảy ra lỗi
   Ví dụ) Lỗi xảy ra khi chọn loại xe / Chọn FCS / ENGINE / Khi thực hiện FCS
         Video liên quan đến sự cố hoặc hình ảnh lỗi

[Thông tin nhật ký bắt buộc]

1. Trường hợp ứng dụng bị đóng bất thường

(1) Trường hợp ứng dụng chính bị đóng bất thường
      1) Đường dẫn thư mục: NvciData\log\errorlogger\main
      2) Tên tệp: date_time.json(Ví dụ: 240308-181119.json)
        -> Nếu có tệp tương ứng với thời điểm ứng dụng bị đóng, vui lòng cung cấp tệp đó.

(2) Nếu không có nhật ký tại đường dẫn trên, có thể ứng dụng khác ngoài ứng dụng chính đã bị đóng bất thường hoặc bị hệ thống đóng.
Cần thu thập nhật ký hệ thống; đối với máy tính bảng Samsung, có thể thu thập nhật ký hệ thống theo liên kết bên dưới.
    Tiếng Hàn:

    Tiếng Anh: https://support-kia.gitauto.com/hc/en-gb/articles/29729325313817

2. Lỗi xảy ra trong khi thực hiện chức năng (không phải trường hợp ứng dụng bị đóng bất thường)

(1) Vui lòng thu thập nhật ký bằng chức năng thu thập nhật ký trong ứng dụng chẩn đoán.

       Cách thực hiện: Cách gửi báo cáo nhật ký lỗi trên KDS 2.0/KDS2.0<- Nhấp vào đây.
(2) Sau khi tải lên, vui lòng chia sẻ thông tin số khung xe hoặc số tiếp nhận nhật ký
     - Khi báo cáo lỗi, vui lòng chụp màn hình và gửi kèm

3. Nhật ký theo từng chức năng

Chức năng thu thập nhật ký 2. Lỗi xảy ra trong khi thực hiện chức năng (không phải trường hợp ứng dụng bị đóng bất thường) thu thập nhật ký cho các chức năng chẩn đoán như Main, quản lý S/W và ECU. Đối với các trường hợp ngoài các chức năng trên, cần thu thập thêm nhật ký tại các đường dẫn bên dưới.