Quy trình & Chính sách sửa chữa – Customer Support | GIT

Tất cả đại lý phải yêu cầu dịch vụ sửa chữa thông qua nhà phân phối (NSC) tương ứng. Sau đó, nhà phân phối sẽ chuyển tiếp các yêu cầu này đến GIT. Sau khi hoàn tất sửa chữa, GIT sẽ gửi trả các bộ phận đã sửa chữa cho nhà phân phối, và nhà phân phối sẽ giao lại cho đại lý.

GIT không thể phản hồi trực tiếp các yêu cầu từ đại lý. Vui lòng liên hệ nhà phân phối (NSC) tương ứng của bạn đối với mọi yêu cầu về dịch vụ hoặc hỗ trợ.

Định nghĩa thuật ngữ

Đại lý: Mua hoặc nhận sản phẩm từ Nhà phân phối (NSC) và cung cấp dịch vụ cho khách hàng cuối.
Nhà phân phối / NSC: Mua sản phẩm từ Trụ sở chính GIT hoặc các công ty con của GIT (GITE/GITA/GITI/GITB) và cung cấp cho đại lý.
Các đơn vị GIT: Trụ sở chính GIT (Hàn Quốc), GITE (Châu Âu), GITA (Châu Mỹ), GITI (Ấn Độ), GITB (Trung Quốc).

Quy trình sửa chữa (3 bước)

Chẩn đoán & Gửi phiếu yêu cầu
Trước tiên, hãy thực hiện tự kiểm tra bằng chatbot hoặc tìm kiếm bài viết. Nếu có thể cần sửa chữa, hãy gửi biểu mẫu yêu cầu sửa chữa (phiếu yêu cầu). Đội ngũ của chúng tôi sẽ liên hệ lại.
Gửi sản phẩm
Nếu được thông báo cần sửa chữa—hoặc nếu lỗi đã rõ ràng—hãy gửi phiếu yêu cầu trước, sau đó gửi sản phẩm theo quy định vận chuyển theo khu vực. Nếu có thể, hãy ghi số phiếu yêu cầu trên vận đơn và thùng hàng.
Sửa chữa & Hoàn trả
Việc sửa chữa thường được hoàn tất trong vòng 2 tuần kể từ ngày nhận hàng tại trung tâm sửa chữa của chúng tôi.
- Sửa chữa bảo hành: Chúng tôi sẽ gửi sản phẩm đến địa chỉ được ghi trong phiếu yêu cầu của bạn. Hãy thông báo cho chúng tôi trước khi hoàn tất sửa chữa nếu địa chỉ thay đổi.
- Sửa chữa tính phí: Chúng tôi sẽ gửi hóa đơn và gửi sản phẩm sau khi xác nhận thanh toán.

Quan trọng: Nếu địa chỉ, người nhận hoặc số điện thoại thay đổi, hãy thông báo ngay cho chúng tôi. GIT không chịu trách nhiệm đối với việc giao nhầm do thông tin không chính xác.

Ai gửi cho ai?

Đại lý ➜ Nhà phân phối (NSC): Đại lý chỉ được gửi các mô-đun bị lỗi hoặc hoạt động không bình thường duy nhất đến Nhà phân phối (NSC) của mình.
Nhà phân phối (NSC) ➜ Đơn vị GIT: Nhà phân phối thu thập các mô-đun từ đại lý và gửi đến đơn vị GIT phù hợp theo khu vực của họ (xem Quy định gửi trả theo khu vực).

Ngoại lệ đối với một số quốc gia Đông Âu: Nhà phân phối và NSC tại các quốc gia được liệt kê trong “Danh sách ngoại lệ Đông Âu” phải gửi trực tiếp đến Trung tâm sửa chữa Trụ sở chính GIT (Hàn Quốc), không chuyển hàng qua công ty con khu vực.

Lưu ý dành cho đại lý: Ngoại trừ trường hợp nêu trên, không được gửi trực tiếp đến bất kỳ đơn vị GIT nào (HQ/GITE/GITA/GITI/GITB). Luôn gửi hàng đến Nhà phân phối (NSC) của bạn.

Quy định gửi trả theo khu vực

(Dành cho Nhà phân phối / NSC · Gửi đến đơn vị mà bạn đã mua sản phẩm)

Khu vực	Nơi gửi đến	Tên đơn vị
Canada & Hoa Kỳ	GITA (Công ty con tại Châu Mỹ)	GIT America
Châu Âu (EU/EEA/UK, v.v.)	GITE (Công ty con tại Châu Âu)	GIT Europe
Ấn Độ	GITI (Công ty con tại Ấn Độ)	GIT India
Trung Quốc	GITB (Công ty con tại Trung Quốc)	GIT China
APAC · Thái Bình Dương · Châu Đại Dương · Châu Phi · Trung Đông · Mỹ Latinh · Các vùng lãnh thổ của Hoa Kỳ	Trụ sở chính GIT (Hàn Quốc)	Trụ sở chính GIT (Trung tâm sửa chữa)

Ngoại lệ: Nếu sản phẩm được mua trực tiếp từ Trụ sở chính GIT (Hàn Quốc) thay vì từ công ty con khu vực, hãy gửi các mô-đun bị lỗi đến Trụ sở chính GIT (Hàn Quốc).

Danh sách ngoại lệ Đông Âu (Nhà phân phối & NSC ➜ Gửi trực tiếp đến Trụ sở chính GIT)

Nhà phân phối và NSC tại các quốc gia sau phải gửi các mô-đun bị lỗi hoặc hoạt động không bình thường trực tiếp đến Trung tâm sửa chữa Trụ sở chính GIT (Hàn Quốc):

C22: Albania
C48: Armenia
C36: Azerbaijan (KIA)
C42: Belarus
C53: Bosnia (KIA)
C46: Georgia
C35: Kazakhstan
C38: Kyrgyzstan
C52: Macedonia
C47: Moldova
C55: Montenegro
C40: Nga
C37: Tajikistan
D26: Thổ Nhĩ Kỳ (KIA)
C39: Turkmenistan
C41: Ukraine (KIA)
C49: Uzbekistan

📦 Lưu ý: Địa chỉ nhận hàng chính xác của từng đơn vị GIT sẽ được cung cấp sau khi bạn gửi phiếu yêu cầu.

Địa chỉ Trung tâm sửa chữa

GIT Co., LTD.
6F Starwood Plaza, 400 Dunchon-daero, Jungwon-gu, Seongnam-si, Gyeonggi-do, KOREA
Mã bưu chính: 13229 (cũ: 462-809)
Điện thoại: +82-2-2189-5481

Mẹo ghi nhãn: Trong mục người nhận, hãy ghi kèm số phiếu yêu cầu của bạn như sau: “GIT Repair Center (Ticket No. ####)” để đẩy nhanh quá trình tiếp nhận.

Đơn vị vận chuyển ưu tiên & Chi phí

Ưu tiên sử dụng DHL (FedEx và UPS cũng được chấp nhận)
Số tài khoản DHL: 966 620 427
Sửa chữa tính phí: Chi phí vận chuyển đi và gửi trả sẽ được cộng vào hóa đơn sửa chữa.
Sửa chữa bảo hành: Không tính phí sửa chữa hoặc chi phí vận chuyển khứ hồi. (Lưu ý: Thuế/VAT tại quốc gia nhập khẩu vẫn có thể áp dụng.)

Quan trọng: Tránh sử dụng đơn vị giao nhận vận tải đường biển hoặc đường hàng không thông thường, vì thường gây ra sự cố thông quan.

Hướng dẫn hải quan & chứng từ

Trên Hóa đơn thương mại, khai báo tổng giá trị hàng hóa thấp hơn 250 USD (bao gồm phí vận chuyển & bảo hiểm) để hỗ trợ đẩy nhanh thủ tục thông quan.
Mục đích xuất khẩu: Nêu rõ—“Sample”, “Repair/Return”, hoặc “Warranty Repair”.
Incoterms / Điều kiện giao hàng: Luôn sử dụng DAP (Delivered At Place) khi gửi hàng đến Trụ sở chính GIT (Hàn Quốc) để sửa chữa. (Sử dụng DAP ngay cả khi dùng số tài khoản DHL của GIT 966 620 427)

QUAN TRỌNG — Không sử dụng DDP cho Hàn Quốc: Khi gửi sản phẩm đến Trụ sở chính GIT tại Hàn Quốc để sửa chữa, bạn tuyệt đối không được sử dụng DDP (Delivered Duty Paid). DDP không phù hợp với quy định hải quan Hàn Quốc về “Miễn thuế tái xuất” đối với hàng sửa chữa, gây chậm trễ nghiêm trọng trong quá trình thông quan và khiến lô hàng của bạn bị giữ lại. Luôn chọn DAP.

Lưu ý: Thuế, phí và lệ phí có thể được áp dụng tùy theo chính sách hải quan của quốc gia bạn và quy trình của đơn vị vận chuyển.

Câu hỏi thường gặp

C1. Tôi có thể gửi sản phẩm trước khi gửi phiếu yêu cầu không?

TL1. Hãy gửi phiếu yêu cầu trước. Số phiếu yêu cầu rất cần thiết để đối chiếu sản phẩm trong quá trình tiếp nhận, sửa chữa và gửi trả.

C2. Việc sửa chữa mất bao lâu?

TL2. Việc sửa chữa thường được hoàn tất trong vòng 2 tuần kể từ ngày thiết bị được nhận tại trung tâm sửa chữa, tùy thuộc vào tình trạng sẵn có của phụ tùng và yêu cầu kiểm tra.

C3. Tôi cần thay đổi địa chỉ giao hàng.

TL3. Hãy thông báo cho chúng tôi trước khi hoàn tất sửa chữa. Các thay đổi được yêu cầu sau khi đã gửi hàng có thể gây chậm trễ và phát sinh thêm chi phí.

C4. Tôi nên sử dụng đơn vị vận chuyển nào?

TL4. Chúng tôi khuyến nghị sử dụng DHL (tài khoản: 966 620 427). FedEx và UPS được chấp nhận; đơn vị giao nhận vận tải có thể gây chậm trễ thông quan.

Nhắc nhở dành cho đại lý: Gửi các thiết bị bị lỗi hoặc hoạt động không bình thường đến Nhà phân phối (NSC) của bạn, không gửi trực tiếp đến đơn vị GIT.