เมื่อสอบถามเกี่ยวกับข้อผิดพลาดระหว่างใช้งาน KDS 2.0, GENESIS Smart หรือ KDS2.0 โปรดตรวจสอบและส่งข้อมูลด้านล่างนี้ให้ครบถ้วน
[ข้อมูลพื้นฐานที่จำเป็น]
1. ตรวจสอบว่าโปรแกรมเป็นเวอร์ชันล่าสุดหรือไม่
2. ข้อมูลรุ่นรถยนต์
ประเภทรถ/ปีรุ่น/ความจุกระบอกสูบ
3. ข้อมูลระบบ
ข้อมูลระบบที่เลือกเมื่อดำเนินการฟังก์ชันการวินิจฉัย
ในกรณีเป็นแอดออน ให้ระบุข้อมูลแอดออนที่เลือก
4. ขั้นตอนโดยละเอียดจนถึงจุดที่เกิดปัญหา และเวลาที่เกิดปัญหา
ตัวอย่าง) เกิดข้อผิดพลาดขณะเลือกรุ่นรถยนต์ / เลือก FCS / ENGINE / ขณะดำเนินการ FCS
วิดีโอที่เกี่ยวข้องกับปัญหาที่เกิดขึ้น หรือภาพข้อผิดพลาด
[ข้อมูลล็อกที่จำเป็น]
1. กรณีแอปปิดทำงานผิดปกติ
(1) กรณีแอปหลักปิดทำงานผิดปกติ
1) เส้นทางโฟลเดอร์: NvciData\log\errorlogger\main
2) ชื่อไฟล์: date_time.json(ตัวอย่าง: 240308-181119.json)
-> หากมีไฟล์ที่ตรงกับเวลาที่แอปปิดทำงาน โปรดส่งไฟล์ดังกล่าวให้เรา
(2) หากไม่มีล็อกในเส้นทางข้างต้น อาจเป็นกรณีที่แอปอื่นนอกเหนือจากแอปหลักปิดทำงานผิดปกติ หรือถูกปิดโดยระบบ
จำเป็นต้องรวบรวมล็อกของระบบ และสำหรับแท็บเล็ต Samsung สามารถรวบรวมล็อกของระบบได้ตามลิงก์ด้านล่าง
ภาษาเกาหลี:
ภาษาอังกฤษ: https://support-kia.gitauto.com/hc/en-gb/articles/29729325313817
2. เกิดข้อผิดพลาดระหว่างดำเนินการฟังก์ชัน (กรณีที่ไม่ใช่แอปปิดทำงานผิดปกติ)
(1) โปรดรับล็อกโดยใช้ฟังก์ชันรวบรวมล็อกภายในแอปวินิจฉัย
วิธีการ: วิธีส่งรายงานล็อกข้อผิดพลาดจาก KDS 2.0/KDS2.0<- คลิกที่นี่
(2) หลังจากอัปโหลดแล้ว โปรดแจ้งหมายเลขตัวถังรถหรือหมายเลขรับเรื่องล็อก
- โปรดจับภาพหน้าจอและส่งมาพร้อมกันเมื่อรายงานข้อผิดพลาด
3. ล็อกสำหรับแต่ละฟังก์ชัน
ฟังก์ชันรวบรวมล็อก 2. เกิดข้อผิดพลาดระหว่างดำเนินการฟังก์ชัน (กรณีที่ไม่ใช่แอปปิดทำงานผิดปกติ) จะรวบรวมล็อกสำหรับฟังก์ชันการวินิจฉัย เช่น Main, การจัดการ S/W และ ECU สำหรับกรณีนอกเหนือจากฟังก์ชันข้างต้น ต้องรับล็อกเพิ่มเติมจากเส้นทางด้านล่าง
(1) กรณีเกิดข้อผิดพลาดในแอป Smart Launcher ให้รวบรวมไฟล์ทั้งหมดในเส้นทางด้านล่างNvciData\log\gitlog\smartlauncher\
(2) กรณีเกิดข้อผิดพลาดในแอป Smart Warranty ให้รวบรวมไฟล์ทั้งหมดในเส้นทางด้านล่างNvciData\log\gitlog\smartwarranty\
(3) กรณีเกิดข้อผิดพลาดที่เกี่ยวข้องกับ E-Report ให้รวบรวมไฟล์ทั้งหมดในเส้นทางด้านล่างnvci\temp\eLog\
(4) กรณีอัปโหลดไฟล์ผลลัพธ์ Bearing Clearance Measurement (BCT) ไม่สำเร็จ ให้รวบรวมไฟล์ทั้งหมดในเส้นทางด้านล่างnvci/upload/bearingGap/
(5) กรณีอัปโหลดไฟล์ผลลัพธ์ Atkinson Inspection (PNSS) ไม่สำเร็จ ให้รวบรวมไฟล์ทั้งหมดในเส้นทางด้านล่างnvci/upload/yfinspection/
(6) กรณีอัปโหลดไฟล์ผลลัพธ์ CPO ไม่สำเร็จ ให้รวบรวมไฟล์ทั้งหมดในเส้นทางด้านล่างnvci/upload/Crosp
ข้อคิดเห็น
0 ข้อคิดเห็น
โปรด ลงชื่อเข้าใช้ เพื่อแสดงข้อคิดเห็น