KDS 2.0 | GENESIS Smart | ข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการติดต่อสอบถามด้านเทคนิคเมื่อเกิดข้อผิดพลาดใน KDS 2.0

เมื่อสอบถามเกี่ยวกับข้อผิดพลาดระหว่างใช้งาน KDS 2.0, GENESIS Smart หรือ KDS2.0 โปรดตรวจสอบและส่งข้อมูลด้านล่างนี้ให้ครบถ้วน

[ข้อมูลพื้นฐานที่จำเป็น]

1. ตรวจสอบว่าโปรแกรมเป็นเวอร์ชันล่าสุดหรือไม่

2. ข้อมูลรุ่นรถยนต์
    ประเภทรถ/ปีรุ่น/ความจุกระบอกสูบ

3. ข้อมูลระบบ
    ข้อมูลระบบที่เลือกเมื่อดำเนินการฟังก์ชันการวินิจฉัย
    ในกรณีเป็นแอดออน ให้ระบุข้อมูลแอดออนที่เลือก

4. ขั้นตอนโดยละเอียดจนถึงจุดที่เกิดปัญหา และเวลาที่เกิดปัญหา
   ตัวอย่าง) เกิดข้อผิดพลาดขณะเลือกรุ่นรถยนต์ / เลือก FCS / ENGINE / ขณะดำเนินการ FCS
         วิดีโอที่เกี่ยวข้องกับปัญหาที่เกิดขึ้น หรือภาพข้อผิดพลาด

[ข้อมูลล็อกที่จำเป็น]

1. กรณีแอปปิดทำงานผิดปกติ

(1) กรณีแอปหลักปิดทำงานผิดปกติ
      1) เส้นทางโฟลเดอร์: NvciData\log\errorlogger\main
      2) ชื่อไฟล์: date_time.json(ตัวอย่าง: 240308-181119.json)
        -> หากมีไฟล์ที่ตรงกับเวลาที่แอปปิดทำงาน โปรดส่งไฟล์ดังกล่าวให้เรา

(2) หากไม่มีล็อกในเส้นทางข้างต้น อาจเป็นกรณีที่แอปอื่นนอกเหนือจากแอปหลักปิดทำงานผิดปกติ หรือถูกปิดโดยระบบ
จำเป็นต้องรวบรวมล็อกของระบบ และสำหรับแท็บเล็ต Samsung สามารถรวบรวมล็อกของระบบได้ตามลิงก์ด้านล่าง
    ภาษาเกาหลี:

    ภาษาอังกฤษ: https://support-kia.gitauto.com/hc/en-gb/articles/29729325313817

2. เกิดข้อผิดพลาดระหว่างดำเนินการฟังก์ชัน (กรณีที่ไม่ใช่แอปปิดทำงานผิดปกติ)

(1) โปรดรับล็อกโดยใช้ฟังก์ชันรวบรวมล็อกภายในแอปวินิจฉัย

       วิธีการ: วิธีส่งรายงานล็อกข้อผิดพลาดจาก KDS 2.0/KDS2.0<- คลิกที่นี่
(2) หลังจากอัปโหลดแล้ว โปรดแจ้งหมายเลขตัวถังรถหรือหมายเลขรับเรื่องล็อก
     - โปรดจับภาพหน้าจอและส่งมาพร้อมกันเมื่อรายงานข้อผิดพลาด

3. ล็อกสำหรับแต่ละฟังก์ชัน

ฟังก์ชันรวบรวมล็อก 2. เกิดข้อผิดพลาดระหว่างดำเนินการฟังก์ชัน (กรณีที่ไม่ใช่แอปปิดทำงานผิดปกติ) จะรวบรวมล็อกสำหรับฟังก์ชันการวินิจฉัย เช่น Main, การจัดการ S/W และ ECU สำหรับกรณีนอกเหนือจากฟังก์ชันข้างต้น ต้องรับล็อกเพิ่มเติมจากเส้นทางด้านล่าง