ขั้นตอนและนโยบายการซ่อม – Customer Support | GIT

ตัวแทนจำหน่ายทุกแห่งต้องขอรับบริการซ่อมผ่านผู้จัดจำหน่าย (NSC) ของตน โดยผู้จัดจำหน่ายจะส่งต่อคำขอดังกล่าวไปยัง GIT หลังจากดำเนินการซ่อมเสร็จสิ้น GIT จะส่งคืนชิ้นส่วนที่ซ่อมแล้วให้แก่ผู้จัดจำหน่าย เพื่อนำส่งกลับไปยังตัวแทนจำหน่าย

GIT ไม่สามารถตอบข้อซักถามจากตัวแทนจำหน่ายได้โดยตรง โปรดติดต่อผู้จัดจำหน่าย (NSC) ของท่านสำหรับคำขอรับบริการหรือการสนับสนุนทั้งหมด

คำจำกัดความของคำศัพท์

ตัวแทนจำหน่าย: ซื้อหรือรับผลิตภัณฑ์จาก ผู้จัดจำหน่าย (NSC) และให้บริการแก่ ลูกค้าปลายทาง
ผู้จัดจำหน่าย / NSC: ซื้อผลิตภัณฑ์จาก สำนักงานใหญ่ GIT หรือบริษัทย่อยของ GIT (GITE/GITA/GITI/GITB) และจัดส่งให้แก่ตัวแทนจำหน่าย
หน่วยงาน GIT: สำนักงานใหญ่ GIT (เกาหลี), GITE (ยุโรป), GITA (อเมริกา), GITI (อินเดีย), GITB (จีน)

กระบวนการซ่อม (3 ขั้นตอน)

ตรวจสอบและส่งทิกเก็ต
เริ่มต้นด้วยการตรวจสอบด้วยตนเองโดยใช้แชตบอตหรือการค้นหาบทความ หากอาจจำเป็นต้องซ่อม ให้ส่ง แบบฟอร์มคำขอซ่อม (ทิกเก็ต) ทีมงานของเราจะติดต่อกลับ
จัดส่งผลิตภัณฑ์ของท่าน
หากได้รับแจ้งว่าจำเป็นต้องซ่อม หรือหากอาการขัดข้องปรากฏชัดเจน โปรดส่งทิกเก็ตก่อน จากนั้นจัดส่งผลิตภัณฑ์ตาม ข้อกำหนดการจัดส่งตามภูมิภาค หากเป็นไปได้ โปรดระบุ หมายเลขทิกเก็ต ของท่านบนใบตราส่งสินค้าและ กล่องพัสดุ
ซ่อมและส่งคืน
โดยปกติการซ่อมจะ เสร็จสิ้นภายใน 2 สัปดาห์นับจากวันที่ศูนย์ซ่อมได้รับสินค้า
- การซ่อมภายใต้การรับประกัน: เราจะจัดส่งผลิตภัณฑ์ไปยังที่อยู่ ที่ระบุไว้ใน ทิกเก็ตของท่าน โปรดแจ้งเรา ก่อนการซ่อมเสร็จสิ้น หากมีการเปลี่ยนแปลงที่อยู่
- การซ่อมแบบมีค่าใช้จ่าย: เราจะส่งใบแจ้งหนี้และจัดส่งผลิตภัณฑ์ หลังจาก ยืนยันการชำระเงินแล้ว

สำคัญ: หาก ที่อยู่ ผู้รับ หรือหมายเลขโทรศัพท์ของท่านเปลี่ยนแปลง โปรดแจ้งเราโดยทันที GIT จะไม่รับผิดชอบต่อการจัดส่งผิดพลาด ที่เกิดจากข้อมูล ไม่ถูกต้อง

ใครจัดส่งให้ใคร?

ตัวแทนจำหน่าย ➜ ผู้จัดจำหน่าย (NSC): ตัวแทนจำหน่าย ต้อง จัดส่งโมดูลที่ชำรุดหรือขัดข้อง เฉพาะ ไปยังผู้จัดจำหน่าย (NSC) ของตน
ผู้จัดจำหน่าย (NSC) ➜ หน่วยงาน GIT: ผู้จัดจำหน่าย รวบรวม โมดูลจากตัวแทนจำหน่ายและจัดส่งไปยังหน่วยงาน GIT ที่เหมาะสมสำหรับ ภูมิภาคของตน (ดู การจัดส่งคืนตามภูมิภาค)

ข้อยกเว้นสำหรับบางประเทศในยุโรปตะวันออก: ผู้จัดจำหน่าย และ NSC ที่ตั้งอยู่ในประเทศตามรายชื่อใน “รายชื่อข้อยกเว้นยุโรปตะวันออก” ต้อง จัดส่ง โดยตรงไปยังศูนย์ซ่อมสำนักงานใหญ่ GIT (เกาหลี) โดยไม่ต้องส่งผ่านบริษัทย่อยประจำภูมิภาค

ประกาศสำหรับตัวแทนจำหน่าย: ยกเว้นกรณีข้างต้น ห้าม จัดส่งโดยตรงไปยังหน่วยงาน GIT ใด ๆ (สำนักงานใหญ่/GITE/GITA/GITI/GITB) โปรดจัดส่งไปยังผู้จัดจำหน่าย (NSC) ของท่านเสมอ

การจัดส่งคืนตามภูมิภาค

(สำหรับผู้จัดจำหน่าย / NSC · จัดส่งไปยังหน่วยงานที่ท่านซื้อผลิตภัณฑ์มา)

ภูมิภาค	จัดส่งไปยัง	ชื่อหน่วยงาน
แคนาดาและสหรัฐอเมริกา	GITA (บริษัทย่อยในทวีปอเมริกา)	GIT America
ยุโรป (EU/EEA/UK เป็นต้น)	GITE (บริษัทย่อยในยุโรป)	GIT Europe
อินเดีย	GITI (บริษัทย่อยในอินเดีย)	GIT India
จีน	GITB (บริษัทย่อยในจีน)	GIT China
เอเชียแปซิฟิก · แปซิฟิก · โอเชียเนีย · แอฟริกา · ตะวันออกกลาง · ละตินอเมริกา · ดินแดนของสหรัฐอเมริกา	สำนักงานใหญ่ GIT (เกาหลี)	สำนักงานใหญ่ GIT (ศูนย์ซ่อม)

ข้อยกเว้น: หากผลิตภัณฑ์ซื้อโดยตรงจาก สำนักงานใหญ่ GIT (เกาหลี) แทนที่จะซื้อจากบริษัทย่อยประจำภูมิภาค ให้จัดส่ง โมดูลที่ชำรุดไปยัง สำนักงานใหญ่ GIT (เกาหลี)

รายชื่อข้อยกเว้นยุโรปตะวันออก (ผู้จัดจำหน่ายและ NSC ➜ ส่งตรงไปยังสำนักงานใหญ่ GIT)

ผู้จัดจำหน่ายและ NSC ในประเทศต่อไปนี้ต้องส่งโมดูลที่ชำรุดหรือขัดข้อง โดยตรงไปยังศูนย์ซ่อมสำนักงานใหญ่ GIT (เกาหลี):

C22: แอลเบเนีย
C48: อาร์เมเนีย
C36: อาเซอร์ไบจาน (HYUNDAI)
C42: เบลารุส
C53: บอสเนีย (KIA)
C46: จอร์เจีย
C35: คาซัคสถาน
C38: คีร์กีซสถาน
C52: มาซิโดเนีย
C47: มอลโดวา
C55: มอนเตเนโกร
C40: รัสเซีย
C37: ทาจิกิสถาน
D26: ตุรกี (HYUNDAI)
C39: เติร์กเมนิสถาน
C41: ยูเครน (HYUNDAI)
C49: อุซเบกิสถาน

📦 หมายเหตุ: ที่อยู่รับสินค้าที่แน่นอนของหน่วยงาน GIT แต่ละแห่ง จะแจ้งให้ทราบ หลังจากท่านส่งทิกเก็ตแล้ว

ที่อยู่ศูนย์ซ่อม

GIT Co., LTD.
6F Starwood Plaza, 400 Dunchon-daero, Jungwon-gu, Seongnam-si, Gyeonggi-do, KOREA
รหัสไปรษณีย์: 13229 (เดิม: 462-809)
โทร: +82-2-2189-5481

คำแนะนำสำหรับฉลาก: ในช่องผู้รับ โปรดระบุหมายเลขทิกเก็ต ของท่าน ตามรูปแบบต่อไปนี้: “GIT Repair Center (Ticket No. ####)” เพื่อให้ตรวจรับสินค้าได้รวดเร็วยิ่งขึ้น

ผู้ให้บริการขนส่งที่แนะนำและค่าใช้จ่าย

แนะนำให้ใช้ DHL (สามารถใช้ FedEx และ UPS ได้เช่นกัน)
หมายเลขบัญชี DHL: 966 620 427
การซ่อมแบบมีค่าใช้จ่าย: ค่าจัดส่งขาออกและขากลับจะรวมอยู่ในใบแจ้งหนี้ค่าซ่อม
การซ่อมภายใต้การรับประกัน: ไม่มีค่าซ่อมหรือค่าจัดส่งไป-กลับ (หมายเหตุ: อากร/VAT ในประเทศผู้นำเข้าอาจยังคงมีผลบังคับใช้)

สำคัญ: หลีกเลี่ยงการใช้ ผู้รับจัดการขนส่งทางเรือหรือทางอากาศทั่วไป เนื่องจากมักทำให้เกิดปัญหาในการดำเนินพิธีการศุลกากร

คำแนะนำด้านศุลกากรและเอกสาร

ในใบกำกับสินค้าทางการค้า ให้สำแดงมูลค่ารวมของสินค้าไม่เกิน USD 250 (รวมค่าขนส่งและประกันภัย) เพื่อช่วยให้พิธีการศุลกากรดำเนินการได้รวดเร็วยิ่งขึ้น
วัตถุประสงค์ของการส่งออก: ระบุให้ชัดเจนว่า—“Sample”, “Repair/Return” หรือ “Warranty Repair”
Incoterms / เงื่อนไขการส่งมอบ: เมื่อจัดส่งสินค้าไปยัง สำนักงานใหญ่ GIT (เกาหลี) เพื่อซ่อม ต้องใช้ DAP (Delivered At Place) เสมอ (ให้ใช้ DAP แม้ใช้หมายเลขบัญชี DHL ของ GIT 966 620 427)

สำคัญอย่างยิ่ง — ห้ามใช้ DDP สำหรับเกาหลี: เมื่อส่งสินค้าไปยัง สำนักงานใหญ่ GIT ในเกาหลีเพื่อซ่อม ท่านต้อง ห้ามใช้ DDP (Delivered Duty Paid) โดยเด็ดขาด DDP ขัดกับข้อบังคับศุลกากรเกาหลีเกี่ยวกับ “การยกเว้นอากรสำหรับการส่งออกกลับ” ในกรณีซ่อม ซึ่งจะทำให้พิธีการศุลกากรล่าช้าอย่างมากและ ส่งผลให้สินค้าของท่านถูกกักไว้ โปรดเลือก DAP เสมอ

หมายเหตุ: อาจมีการเรียกเก็บอากร ภาษี และค่าธรรมเนียม ขึ้นอยู่กับ นโยบายศุลกากรของประเทศท่านและขั้นตอนของผู้ให้บริการขนส่ง

คำถามที่พบบ่อย

คำถาม 1 สามารถจัดส่งผลิตภัณฑ์ก่อนส่งทิกเก็ตได้หรือไม่?

คำตอบ 1 โปรดส่งทิกเก็ตก่อน หมายเลขทิกเก็ตมีความสำคัญอย่างยิ่ง สำหรับการจับคู่ผลิตภัณฑ์ระหว่างการตรวจรับ การซ่อม และการส่งคืน

คำถาม 2 การซ่อมใช้เวลานานเท่าใด?

คำตอบ 2 โดยปกติการซ่อมจะเสร็จสิ้นภายใน 2 สัปดาห์นับจากวันที่ศูนย์ซ่อมได้รับอุปกรณ์ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับความพร้อมของชิ้นส่วนและข้อกำหนดในการทดสอบ

คำถาม 3 ต้องการเปลี่ยนที่อยู่จัดส่ง

คำตอบ 3 โปรดแจ้งเราก่อนการซ่อมเสร็จสิ้น การขอเปลี่ยนแปลงหลังจากจัดส่งแล้ว อาจทำให้เกิดความล่าช้าและค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

คำถาม 4 ควรใช้ผู้ให้บริการขนส่งรายใด?

คำตอบ 4 เราแนะนำให้ใช้DHL (บัญชี: 966 620 427) สามารถใช้ FedEx และ UPS ได้เช่นกัน ส่วนผู้รับจัดการขนส่งอาจทำให้พิธีการศุลกากรล่าช้า

ข้อควรจำสำหรับตัวแทนจำหน่าย: โปรดจัดส่งอุปกรณ์ที่ชำรุดหรือขัดข้อง ไปยัง ผู้จัดจำหน่าย (NSC) ของท่าน ไม่ใช่ส่งโดยตรงไปยังหน่วยงาน GIT