KDS 2.0、GENESIS Smart、および KDS 2.0 を使用中に発生したエラーについて問い合わせる前に、以下の情報とログを提供してください。
[必要な基本情報]
1. プログラムが最新であるか確認してください
2. 車両モデル情報
車のモデル/年/排気量
3. システム情報
診断機能を実行する際に選択したシステム情報
アドオンの場合、選択したアドオン情報
4. 問題が発生するまでの詳細な手順と発生時間
例) 車両タイプ選択時/FCS/エンジン選択時/FCS実行時にエラーが発生
問題発生に関連する動画またはエラー画像
[必要なログ情報]
1. アプリが異常終了した場合
(1) メインアプリが異常終了した場合
1) フォルダパス: NvciData\log\errorlogger\main
2) ファイル名: date_time.json（例: 240308-181119.json）
-> アプリが終了した時刻のファイルがある場合、そのファイルを転送してください。
(2) 上記パスにログがない場合、メインアプリ以外のアプリが異常終了したか、システムによって終了された可能性があります。
システムログの収集が必要であり、Samsung タブレットの場合、以下のリンクに示すようにシステムログの収集が可能です。
韓国語: https://support-kia.gitauto.com/hc/ko/articles/29729325313817
英語: https://support-kia.gitauto.com/hc/en-gb/articles/29729325313817
2. 機能実行中のエラー（異常アプリ終了でない場合）
(1) 診断アプリ内のログ収集機能を使用してログを取得します。
方法: KDS 2.0/KDS2.0 のエラーログレポートを送信<- ここをクリックしてください。
(2) アップロード後、ログの VIN または受付番号情報を共有してください
- エラーを報告する際は、画面をキャプチャして提供してください
3. 各機能のログ
ログ収集機能 2. 機能実行中のエラー（異常アプリ終了でない場合） に対して、メイン、S/W 管理、ECU などの診断機能のためにログが収集されます。上記以外の機能については、以下に示すパスから追加のログを取得する必要があります。
(1) Smart Launcher アプリでエラーが発生した場合、以下のパス内のすべてのファイルを収集しますNvciData\log\gitlog\smartlauncher\
(2) Smart Warranty アプリでエラーが発生した場合、以下のパス内のすべてのファイルを収集しますNvciData\log\gitlog\smartwarranty\
(3) E-Report 関連のエラーが発生した場合、以下のパス内のすべてのファイルを収集しますnvci\temp\eLog\
(4) ベアリングクリアランス測定結果ファイルのアップロード失敗 (BCT) の場合、以下のパス内のすべてのファイルを収集しますnvci/upload/bearingGap/
(5) アトキンソン検査結果ファイルのアップロード失敗 (PNSS) の場合、以下のパス内のすべてのファイルを収集しますnvci/upload/yfinspection/
(6) CPO 結果ファイルのアップロード失敗の場合、以下のパス内のすべてのファイルを収集しますnvci/upload/CrosCert/
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