修理プロセスとポリシー – Customer Support | GIT

すべてのディーラーは、それぞれのディストリビューター（NSC）を通じて修理サービスを依頼する必要があります。ディストリビューターはそれらの依頼をGITに転送します。修理が完了した後、GITは修理済み部品をディストリビューターに返却し、ディストリビューターがディーラーに返却します。

GITはディーラーからの問い合わせには直接対応できません。サービスやサポートのご依頼は、必ずご自身のディストリビューター（NSC）へご連絡ください。

用語の定義

ディーラー：ディストリビューター（NSC）から製品を購入または受領し、エンドユーザーにサービスを提供します。
ディストリビューター / NSC：GIT本社またはGIT子会社（GITE/GITA/GITI/GITB）から製品を購入し、ディーラーに供給します。
GIT事業体：GIT本社（韓国）、GITE（ヨーロッパ）、GITA（アメリカ）、GITI（インド）、GITB（中国）。

トラブルシュート＆チケット提出
まずチャットボットや記事検索による自己診断から始めてください。修理が必要と思われる場合は、修理依頼フォーム（チケット）を提出してください。弊社チームが追ってご連絡いたします。
製品の発送
修理が必要と案内された場合、または不具合が明らかな場合は、必ず先にチケットを提出し、地域別の発送ルールに従って製品を発送してください。（可能であれば、チケット番号を送り状や箱に記載してください。）
修理＆返却
修理は通常、修理センター到着から2週間以内に完了します。
- 保証修理：チケットに記載された住所へ発送します（完了前に変更があればご連絡ください）。
- 有償修理：請求書をお送りし、入金確認後に発送します。

重要：住所／受取人／電話番号が変更になった場合は、直ちにご連絡ください。誤った情報による誤配について、GITは責任を負いません。

ディーラー ➜ ディストリビューター（NSC）：ディーラーは不良・故障モジュールを必ず自分のディストリビューター（NSC）にのみ発送してください。
ディストリビューター（NSC） ➜ GIT事業体：ディストリビューターはディーラーからモジュールを集め、地域ごとに正しいGIT事業体に発送します（地域別返送先を参照）。

一部東欧諸国の例外：「東欧例外リスト」に記載の国のディストリビューターおよびNSCは、NSCを経由せず直接GIT本社修理センター（韓国）へ発送してください。

ディーラーへの注意：上記例外を除き、直接GIT事業体（本社/GITE/GITA/GITI/GITB）へ発送しないでください。必ずディストリビューター（NSC）へ発送してください。

（ディストリビューター／NSC向け・購入元の事業体へ発送）

地域	発送先	事業体名
カナダ・アメリカ合衆国	GITA （アメリカ子会社）	GIT America
ヨーロッパ（EU/EEA/UK等）	GITE （ヨーロッパ子会社）	GIT Europe
インド	GITI （インド子会社）	GIT India
中国	GITB （中国子会社）	GIT China
APAC・太平洋・オセアニア・アフリカ・中東・ラテンアメリカ・米領	GIT本社（韓国）	GIT本社（修理センター）

例外： 製品を地域子会社経由ではなく、GIT本社（韓国）から直接購入した場合は、不良モジュールをGIT本社（韓国）へ発送してください。

下記の国のディストリビューターおよびNSCは、不良・故障モジュールを直接GIT本社修理センター（韓国）へ発送してください：

📦 注意： 各GIT事業体の正確な受取先住所は、チケット提出後にご案内します。

GIT Co., LTD.
6F Starwood Plaza, 400 Dunchon-daero, Jungwon-gu, Seongnam-si, Gyeonggi-do, KOREA
郵便番号：13229（旧：462-809）
Tel: +82-2-2189-5481

ラベル記載のコツ：受取人欄にチケット番号を「GIT Repair Center (Ticket No. ####)」のように記載すると受付が早くなります。

重要：一般的な海上・航空貨物フォワーダーの利用はお控えください。通関トラブルの原因となる場合があります。

コマーシャルインボイスには、送料・保険含めて合計 USD 250未満で申告してください。通関がスムーズになります。
輸出目的：「サンプル」、「修理／返却」、または「保証修理」と明記してください。
インコタームズ／納品条件：GIT本社（韓国）への修理発送時は、必ず DAP（Delivered At Place）に設定してください。 （GITのDHLコード966 620 427を使用する場合もDAPを選択）

重要 - 韓国向けDDP禁止：GIT本社（韓国）へ修理品を送る際は、絶対にDDP（Delivered Duty Paid）を使用しないでください。 DDPは修理における「再輸出関税免除」と韓国の税関規定に抵触し、重大な通関遅延や保留の原因となります。必ずDAPを選択してください。

注意：関税・税金・手数料は、お客様の国の通関ポリシーやキャリアの手続きにより発生する場合があります。

Q1. チケット提出前に製品を発送できますか？

A1. 必ず先にチケットを提出してください。チケット番号は受付・修理・返却時の照合に不可欠です。

Q2. 修理にはどのくらい時間がかかりますか？

A2. 修理センターに到着してから通常2週間以内です（部品や検査状況により変動）。

Q3. 発送先住所を変更したい。

A3. 修理完了前にお知らせください。発送後の変更は遅延や追加費用の原因となります。

Q4. どのキャリアを使えばいいですか？

A4. DHL（アカウント：966 620 427）を推奨します。FedEx／UPSも可。フォワーダーは通関遅延の原因となる場合があります。

ディーラーへの再通知：不良・故障品はディストリビューター（NSC）へ発送し、GIT事業体へは直接発送しないでください。