Durante l'accesso, viene visualizzata la finestra popup "Autenticazione utente non riuscita. (Codice:4001)"

Sintomo: Durante il tentativo di accesso, aggiornamento ECU o utilizzo delle funzioni aggiuntive, viene visualizzata la seguente finestra di messaggio.

Causa: Questo messaggio può essere visualizzato se il certificato di sicurezza per la comunicazione protetta del veicolo non è presente sullo strumento diagnostico oppure non è aggiornato. 

Soluzione:

1) Al nuovo accesso, il download del certificato di sicurezza viene eseguito in background. Chiudere il programma, riavviare lo strumento diagnostico ed effettuare l'accesso; quindi verificare dopo alcuni minuti. Il download del certificato di sicurezza non viene visualizzato.

2) Se il sintomo persiste anche dopo aver effettuato nuovamente l'accesso e la rete Wi-Fi connessa è una rete protetta, connettersi a una rete non protetta, ad esempio un hotspot, quindi tentare nuovamente l'accesso.

3) Se il problema persiste anche dopo aver eseguito le procedure sopra indicate, contattare il team del servizio clienti.