KDS 2.0 | GENESIS Smart | Informazioni da fornire per richieste tecniche in caso di errori di KDS 2.0

Quando si richiede assistenza per errori riscontrati durante l'utilizzo di KDS 2.0, GENESIS Smart o KDS2.0, verificare e fornire obbligatoriamente le seguenti informazioni.

[Informazioni di base obbligatorie]

1. Verificare che il programma sia aggiornato alla versione più recente.

2. Informazioni sul Model.veic.
    Tipo di veicolo/anno modello/cilindrata

3. Informazioni sul sistema
    Informazioni sul sistema selezionato durante l'esecuzione della funzione diagnostica
    Nel caso di un componente aggiuntivo, informazioni sul componente aggiuntivo selezionato

4. Procedura dettagliata fino al verificarsi del problema e momento in cui si verifica
   Esempio) Errore durante la selezione del tipo di veicolo / selezione di FCS / ENGINE / durante l'esecuzione di FCS
         Video relativo al problema o immagine dell'errore

[Informazioni di log obbligatorie]

1. In caso di chiusura anomala dell'app

(1) In caso di chiusura anomala dell'app principale
      1) Percorso della cartella: NvciData\log\errorlogger\main
      2) Nome file: date_time.json(esempio: 240308-181119.json)
        -> Se è disponibile un file corrispondente all'orario di chiusura dell'app, inviare tale file.

(2) Se non sono presenti log nel percorso sopra indicato, è possibile che si sia chiusa in modo anomalo un'app diversa dall'app principale oppure che l'app sia stata chiusa dal sistema.
È necessario raccogliere i log di sistema; nel caso dei tablet Samsung, è possibile raccogliere i log di sistema come indicato nel link seguente.
    Coreano:

    Inglese: https://support-kia.gitauto.com/hc/en-gb/articles/29729325313817

2. Errore durante l'esecuzione di una funzione (non in caso di chiusura anomala dell'app)

(1) Acquisire i log utilizzando la funzione di raccolta log nell'app diagnostica.

       Procedura: Come inviare un report dei log degli errori in KDS 2.0/KDS2.0<- Fare clic qui.
(2) Dopo il caricamento, condividere il numero di telaio o il numero di registrazione del log.
     - In caso di segnalazione di un errore, acquisire e inviare una schermata.

3. Log per singola funzione

La funzione di raccolta log 2. Errore durante l'esecuzione di una funzione (non in caso di chiusura anomala dell'app) raccoglie i log delle funzioni diagnostiche quali Main, gestione S/W ed ECU. Per i casi diversi dalle funzioni sopra indicate, è necessario acquisire ulteriori log dai percorsi riportati di seguito.