Tutte le concessionarie devono richiedere i servizi di riparazione tramite i rispettivi distributori (NSC). I distributori inoltrano quindi le richieste a GIT. Al termine delle riparazioni, GIT restituisce i componenti riparati ai distributori, che provvedono a riconsegnarli alle concessionarie.
GIT non è in grado di rispondere direttamente alle richieste delle concessionarie. Per qualsiasi richiesta di assistenza o supporto, contattare il proprio distributore (NSC).
Definizione dei termini
- Concessionaria: acquista o riceve i prodotti da un distributore (NSC) e fornisce assistenza ai clienti finali.
- Distributore / NSC: acquista i prodotti da GIT HQ o dalle filiali GIT (GITE/GITA/GITI/GITB) e li fornisce alle concessionarie.
- Entità GIT: GIT HQ (Corea), GITE (Europa), GITA (Americhe), GITI (India), GITB (Cina).
Processo di riparazione (3 passaggi)
-
Eseguire la diagnosi e inviare un ticket
Iniziare con una verifica autonoma tramite il chatbot o la ricerca degli articoli. Se potrebbe essere necessaria una riparazione, inviare il modulo di richiesta di riparazione (ticket). Il nostro team fornirà assistenza per le fasi successive. -
Spedire il prodotto
Se è stato comunicato che è necessaria una riparazione, o se il malfunzionamento è evidente, inviare prima il ticket, quindi spedire il prodotto in conformità alle regole di spedizione specifiche per regione. (Se possibile, indicare il numero del ticket sulla lettera di vettura e sulla confezione.) -
Riparazione e restituzione
Le riparazioni vengono generalmente completate entro 2 settimane dalla ricezione presso il nostro centro riparazioni.
- Riparazione in garanzia: il prodotto verrà spedito all'indirizzo indicato nel ticket; comunicare eventuali variazioni prima del completamento della riparazione.
- Riparazione a pagamento: verrà inviata una fattura e il prodotto sarà spedito dopo la conferma del pagamento.
Chi deve spedire e a chi?
- Concessionaria ➜ Distributore (NSC): le concessionarie devono spedire i moduli difettosi/guasti esclusivamente al proprio distributore (NSC).
- Distributore (NSC) ➜ Entità GIT: i distributori raccolgono i moduli dalle concessionarie e li spediscono all'entità GIT corretta in base alla regione (vedere Spedizione per la restituzione in base alla regione).
Spedizione per la restituzione in base alla regione
(Per distributori / NSC · Spedire all'entità presso la quale è stato effettuato l'acquisto)
| Regione | Destinazione della spedizione | Nome dell'entità |
|---|---|---|
| Canada e Stati Uniti |
GITA (filiale americana) |
GIT America |
| Europa (UE/SEE/Regno Unito ecc.) |
GITE (filiale europea) |
GIT Europe |
| India |
GITI (filiale indiana) |
GIT India |
| Cina |
GITB (filiale cinese) |
GIT China |
| Asia-Pacifico · Pacifico · Oceania · Africa · Medio Oriente · America Latina · Territori degli Stati Uniti | GIT HQ (Corea) | Sede centrale GIT (centro riparazioni) |
Eccezione: se il prodotto è stato acquistato direttamente da GIT HQ (Corea) anziché da una filiale regionale, spedire i moduli difettosi a GIT HQ (Corea).
Elenco delle eccezioni per l'Europa orientale (distributori e NSC ➜ direttamente a GIT HQ)
I distributori e gli NSC dei seguenti Paesi devono inviare i moduli difettosi/guasti direttamente al centro riparazioni GIT HQ (Corea):
- C22: Albania
- C48: Armenia
- C36: Azerbaigian (KIA)
- C42: Bielorussia
- C53: Bosnia (KIA)
- C46: Georgia
- C35: Kazakistan
- C38: Kirghizistan
- C52: Macedonia
- C47: Moldavia
- C55: Montenegro
- C40: Russia
- C37: Tagikistan
- D26: Turchia (KIA)
- C39: Turkmenistan
- C41: Ucraina (KIA)
- C49: Uzbekistan
📦 Nota: l'indirizzo esatto di ricezione di ciascuna entità GIT verrà fornito dopo l'invio del ticket.
Indirizzo del centro riparazioni
GIT Co., LTD.
6F Starwood Plaza, 400 Dunchon-daero, Jungwon-gu, Seongnam-si, Gyeonggi-do,
KOREA
Codice postale: 13229 (precedente: 462-809)
Tel: +82-2-2189-5481
Corrieri consigliati e costi
- DHL consigliato (sono accettati anche FedEx e UPS)
- Numero di conto DHL: 966 620 427
- Riparazione a pagamento: le spese di spedizione di andata e ritorno saranno aggiunte alla fattura della riparazione.
- Riparazione in garanzia: nessun costo di riparazione o di spedizione di andata e ritorno. (Nota: potrebbero comunque essere applicati dazi e IVA nel Paese di importazione.)
Indicazioni per la dogana e la documentazione
- Nella fattura commerciale, dichiarare un valore totale degli articoli inferiore a 250 USD (incluse spedizione e assicurazione) per agevolare e velocizzare lo sdoganamento.
- Finalità dell'esportazione: indicare chiaramente “Campione”, “Riparazione/Restituzione” oppure “Riparazione in garanzia”.
- Incoterms / Condizione di consegna: impostare sempre DAP (Delivered At Place) per le spedizioni destinate a GIT HQ (Corea) per la riparazione. (Utilizzare DAP anche quando si usa il codice DHL di GIT 966 620 427)
FAQ
D1. Posso spedire il prodotto prima di inviare il ticket?
R1. Inviare prima il ticket. Il numero del ticket è essenziale per associare correttamente il prodotto durante la registrazione in ingresso, la riparazione e la restituzione.
D2. Quanto tempo richiede la riparazione?
R2. Generalmente entro 2 settimane dalla data di ricezione dell'unità presso il centro riparazioni, in base alla disponibilità dei ricambi e alle prove necessarie.
D3. Devo modificare il mio indirizzo di spedizione.
R3. Comunicare la modifica prima del completamento della riparazione. Le modifiche successive alla spedizione possono causare ritardi e costi aggiuntivi.
D4. Quale corriere devo utilizzare?
R4. Si consiglia DHL (conto: 966 620 427). Sono accettati anche FedEx/UPS; gli spedizionieri generici possono causare ritardi doganali.
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