Cuando consulte sobre un error durante el uso de KDS 2.0, GENESIS Smart o KDS2.0, asegúrese de comprobar y facilitar la siguiente información.
[Información básica obligatoria]
1. Compruebe que el programa está actualizado a la versión más reciente.
2. Información del modelo de vehículo
Modelo/año de fabricación/cilindrada
3. Información del sistema
Información del sistema seleccionada al ejecutar la función de diagnóstico
En el caso de un complemento, información del complemento seleccionado
4. Procedimiento detallado hasta que se produce el problema y momento en que se produce
Ejemplo) Se produce un error al seleccionar el tipo de vehículo / Seleccionar FCS / ENGINE / al ejecutar FCS
Vídeo relacionado con la incidencia o imagen del error
[Información de registro obligatoria]
1. Si la aplicación se cierra de forma anómala
(1) Si la aplicación principal se cierra de forma anómala
1) Ruta de la carpeta: NvciData\log\errorlogger\main
2) Nombre del archivo: date_time.json (ejemplo: 240308-181119.json)
-> Si existe un archivo correspondiente a la hora en que se cerró la aplicación, envíelo.
(2) Si no hay registros en la ruta anterior, es posible que se haya cerrado de forma anómala una aplicación distinta de la aplicación principal o que el sistema la haya cerrado.
Es necesario recopilar los registros del sistema; en el caso de las tabletas Samsung, es posible recopilar los registros del sistema como se indica en el siguiente enlace.
Coreano:
Inglés: https://support-kia.gitauto.com/hc/en-gb/articles/29729325313817
2. Se produce un error durante la ejecución de una función (cuando no se trata de un cierre anómalo de la aplicación)
(1) Obtenga los registros mediante la función de recopilación de registros de la aplicación de diagnóstico.
Método: Cómo enviar un informe de registros de errores desde KDS 2.0/KDS2.0<- Haga clic aquí.
(2) Tras la carga, comparta el número de bastidor o el número de recepción del registro.
- Cuando comunique el error, capture la pantalla y envíela.
3. Registros específicos de cada función
La función de recopilación de registros 2. Se produce un error durante la ejecución de una función (cuando no se trata de un cierre anómalo de la aplicación) recopila registros de las funciones de diagnóstico, como Main, gestión de S/W y ECU. Para los casos distintos de las funciones anteriores, deberá obtener registros adicionales en las siguientes rutas.
(1) Si se produce un error en la aplicación Smart Launcher, recopile todos los archivos de la siguiente ruta:NvciData\log\gitlog\smartlauncher\
(2) Si se produce un error en la aplicación Smart Warranty, recopile todos los archivos de la siguiente ruta:NvciData\log\gitlog\smartwarranty\
(3) En caso de errores relacionados con E-Report, recopile todos los archivos de la siguiente ruta:nvci\temp\eLog\
(4) Si se produce un error al cargar el archivo de resultados de Bearing Clearance Measurement (BCT), recopile todos los archivos de la siguiente ruta:nvci/upload/bearingGap/
(5) Si se produce un error al cargar el archivo de resultados de Atkinson Inspection (PNSS), recopile todos los archivos de la siguiente ruta:nvci/upload/yfinspection/
(6) Si se produce un error al cargar el archivo de resultados de CPO, recopile todos los archivos de la siguiente ruta:nvci/upload/Crosp
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