Al iniciar sesión, aparece la ventana emergente «Falló el proceso de autenticación del usuario. (Código: 4001)»

Síntoma: Al intentar iniciar sesión, realizar una actualización de la ECU o utilizar funciones adicionales, aparece el siguiente mensaje:

Causa: Este mensaje puede aparecer si el equipo de diagnóstico no tiene instalado el certificado de seguridad necesario para la comunicación segura con el vehículo o si el certificado no está actualizado. 

Solución:

1) Al volver a iniciar sesión, el certificado de seguridad se descarga en segundo plano. Cierre el programa, vuelva a iniciarlo en el equipo de diagnóstico e inicie sesión. Espere varios minutos y verifique nuevamente. (La descarga del certificado de seguridad no se muestra en pantalla).

2) Si el mismo síntoma continúa después de volver a iniciar sesión y la red Wi-Fi conectada es una red protegida o restringida, conéctese a una red sin restricciones, como un punto de acceso móvil, e intente iniciar sesión nuevamente.

3) Si el problema persiste después de seguir los pasos anteriores, comuníquese con el equipo de Servicio al Cliente.