KDS 2.0 | Información necesaria para consultas técnicas cuando se produce un error

Antes de consultar sobre errores que ocurran mientras utiliza KDS 2.0, GENESIS Smart y KDS 2.0, proporciónenos la siguiente información y los registros correspondientes. 

[Información básica requerida]

1. Verifique que el programa esté actualizado

2. Modelo de vehículo
    Modelo/año/cilindrada del vehículo

3. Información del sistema
    Información del sistema seleccionado al ejecutar las funciones de diagnóstico
    Si se trata de un complemento, incluya la información del complemento seleccionado

4. Procedimiento detallado y hora en que ocurrió el problema
   Ej.: El error ocurre al seleccionar el tipo de vehículo / FCS / seleccionar ENGINE / ejecutar FCS
         Video o imagen del error relacionado con el problema

[Información de registro requerida]

1. Si la aplicación se cierra de manera anormal

(1) Cuando la aplicación principal se cierra de manera anormal
      1) Ruta de la carpeta: NvciData\log\errorlogger\main
      2) Nombre del archivo: date_time.json (ej.: 240308-181119.json)
        -> Si tiene un archivo correspondiente a la hora en que se cerró la aplicación, envíelo.

(2) Si no hay ningún registro en la ruta anterior, es posible que una aplicación distinta de la aplicación principal se haya cerrado de manera anormal o que el sistema la haya finalizado.
Es necesario recopilar los registros del sistema. En las tabletas Samsung, puede recopilar los registros del sistema según se indica en los siguientes enlaces.
    Coreano: https://support-kia.gitauto.com/hc/ko/articles/29729325313817

    Inglés: https://support-kia.gitauto.com/hc/en-gb/articles/29729325313817

2. Errores durante la ejecución de una función (excepto cuando la aplicación se cierra de manera anormal)

(1) Obtenga los registros mediante la función de recopilación de registros incluida en la aplicación de diagnóstico.

       Procedimiento: Envío del informe del registro de errores en KDS 2.0/KDS2.0<- haga clic aquí.
(2) Después de cargar los registros, comparta el VIN o el número de recepción asociado con el registro
     - Al informar un error, capture la pantalla y adjunte la imagen

3. Registros de cada función

La función de recopilación de registros indicada en 2. Errores durante la ejecución de una función (excepto cuando la aplicación se cierra de manera anormal) recopila registros de funciones de diagnóstico como Main, administración de S/W y ECU. Para las demás funciones, debe obtener registros adicionales de las rutas indicadas a continuación.