Todos los concesionarios deben solicitar los servicios de reparación a través de sus respectivos distribuidores (NSC). Luego, los distribuidores remiten esas solicitudes a GIT. Una vez finalizadas las reparaciones, GIT devuelve las piezas reparadas a los distribuidores, quienes a su vez las entregan nuevamente a los concesionarios.
GIT no puede responder directamente a las consultas de los concesionarios. Comuníquese con su distribuidor (NSC) correspondiente para cualquier solicitud de servicio o asistencia.
Definición de términos
- Concesionario: Compra o recibe productos de un distribuidor (NSC) y presta servicio a los clientes finales.
- Distribuidor / NSC: Compra productos de la sede central o las subsidiarias de GIT (GITE/GITA/GITI/GITB) y los suministra a los concesionarios.
- Entidades de GIT: sede central de GIT (Corea), GITE (Europa), GITA (Américas), GITI (India), GITB (China).
Proceso de reparación (3 pasos)
-
Realice el diagnóstico y envíe un ticket
Comience con una verificación por cuenta propia mediante el chatbot o la búsqueda de artículos. Si pudiera requerirse una reparación, envíe el formulario de solicitud de reparación (ticket). Nuestro equipo dará seguimiento. -
Envíe el producto
Si se le indica que es necesaria una reparación, o si la falla es evidente, envíe primero el ticket y luego envíe el producto de acuerdo con las normas de envío según la región. (Si es posible, escriba el número de ticket en la guía de embarque y en la caja). -
Reparación y devolución
Por lo general, las reparaciones se completan dentro de las 2 semanas posteriores a la recepción en nuestro centro de reparación.
- Reparación bajo garantía: Enviaremos el producto a la dirección indicada en su ticket (infórmenos antes de que finalice la reparación si cambia).
- Reparación con cargo: Enviaremos una factura y despacharemos el producto después de confirmar el pago.
¿Quién envía a quién?
- Concesionario ➜ Distribuidor (NSC): Los concesionarios deben enviar los módulos defectuosos o con fallas únicamente a su distribuidor (NSC).
- Distribuidor (NSC) ➜ Entidad de GIT: Los distribuidores recogen los módulos de los concesionarios y los envían a la entidad de GIT correspondiente según la región (consulte Envío de devolución según la región).
Envío de devolución según la región
(Para distribuidores / NSC · Envíe a la entidad a la que compró el producto)
| Región | Enviar a | Nombre de la entidad |
|---|---|---|
| Canadá y Estados Unidos |
GITA (subsidiaria de América) |
GIT America |
| Europa (UE/EEE/Reino Unido, etc.) |
GITE (subsidiaria de Europa) |
GIT Europe |
| India |
GITI (subsidiaria de India) |
GIT India |
| China |
GITB (subsidiaria de China) |
GIT China |
| Asia-Pacífico · Pacífico · Oceanía · África · Medio Oriente · América Latina · Territorios de EE. UU. | Sede central de GIT (Corea) | Sede central de GIT (Centro de Reparación) |
Excepción: Si el producto se compró directamente a la sede central de GIT (Corea) y no a una subsidiaria regional, envíe los módulos defectuosos a la sede central de GIT (Corea).
Lista de excepciones de Europa Oriental (Distribuidores y NSC ➜ Envío directo a la sede central de GIT)
Los distribuidores y NSC de los siguientes países deben enviar los módulos defectuosos o con fallas directamente al Centro de Reparación de la sede central de GIT (Corea):
- C22: Albania
- C48: Armenia
- C36: Azerbaiyán (KIA)
- C42: Bielorrusia
- C53: Bosnia (KIA)
- C46: Georgia
- C35: Kazajistán
- C38: Kirguistán
- C52: Macedonia
- C47: Moldavia
- C55: Montenegro
- C40: Rusia
- C37: Tayikistán
- D26: Turquía (KIA)
- C39: Turkmenistán
- C41: Ucrania (KIA)
- C49: Uzbekistán
📦 Nota: La dirección de recepción exacta de cada entidad de GIT se proporcionará después de que envíe el ticket.
Dirección del Centro de Reparación
GIT Co., LTD.
6F Starwood Plaza, 400 Dunchon-daero, Jungwon-gu, Seongnam-si, Gyeonggi-do,
KOREA
Código postal: 13229 (anterior: 462-809)
Tel.: +82-2-2189-5481
Transportistas recomendados y costos
- Se recomienda DHL (también se aceptan FedEx y UPS)
- Número de cuenta de DHL: 966 620 427
- Reparación con cargo: Los cargos de envío hacia el centro y de devolución se añadirán a la factura de reparación.
- Reparación bajo garantía: No se cobran cargos de reparación ni de envío de ida y vuelta. (Nota: Es posible que aún correspondan aranceles o IVA en el país de importación).
Guía sobre aduanas y documentación
- En la factura comercial, declare un valor total de los artículos inferior a USD 250 (incluidos el envío y el seguro) para ayudar a agilizar el despacho aduanero.
- Propósito de la exportación: Indique claramente: “Muestra”, “Reparación/Devolución” o “Reparación bajo garantía”.
- Incoterms / Término de entrega: Establézcalo siempre como DAP (Entregado en lugar) cuando envíe productos a la sede central de GIT (Corea) para su reparación. (Utilice DAP incluso cuando use el código de DHL de GIT 966 620 427)
Preguntas frecuentes
P1. ¿Puedo enviar el producto antes de enviar el ticket?
R1. Envíe primero el ticket. El número de ticket es indispensable para identificar el producto durante la recepción, la reparación y la devolución.
P2. ¿Cuánto tiempo toma la reparación?
R2. Por lo general, se completa dentro de 2 semanas a partir de la fecha en que la unidad se recibe en el centro de reparación (sujeto a la disponibilidad de piezas y a las pruebas requeridas).
P3. Necesito cambiar mi dirección de envío.
R3. Infórmenos antes de que finalice la reparación. Los cambios posteriores al envío pueden causar demoras y cargos adicionales.
P4. ¿Qué transportista debo utilizar?
R4. Recomendamos DHL (cuenta: 966 620 427). Se aceptan FedEx y UPS; los agentes de carga pueden causar demoras en la aduana.
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