Al iniciar sesión, aparece la ventana emergente "La autenticación del usuario ha fallado. (Código:4001)"

Síntoma: Al intentar iniciar sesión, realizar una actualización de la ECU o utilizar funciones adicionales, aparece la siguiente ventana de mensaje.

Causa: Este mensaje puede aparecer si el certificado de seguridad para la comunicación segura con el vehículo no está instalado en el equipo de diagnóstico o no está actualizado. 

Solución:

1) Al volver a iniciar sesión, la descarga del certificado de seguridad se ejecuta en segundo plano. Cierre el programa, reinicie el equipo de diagnóstico e inicie sesión nuevamente; luego, verifique después de unos minutos. (La descarga del certificado de seguridad no se muestra en pantalla).

2) Si el mismo síntoma ocurre después de volver a iniciar sesión y la red Wi-Fi conectada es una red segura, conéctese a una red no segura, como un hotspot, e intente iniciar sesión nuevamente.

3) Si el problema persiste incluso después de realizar los pasos anteriores, comuníquese con el equipo de Servicio al Cliente.