Cuando consulte sobre errores durante el uso de KDS 2.0, GENESIS Smart o KDS2.0, asegúrese de verificar y proporcionar la siguiente información.
[Información básica obligatoria]
1. Verifique que el programa esté actualizado a la versión más reciente.
2. Información del Modelo de vehículo
Tipo de vehículo/año modelo/cilindrada
3. Información del sistema
Información del sistema seleccionada al realizar la función de diagnóstico
En el caso de un complemento, información del complemento seleccionado
4. Procedimiento detallado y momento en que se produce el problema
Ejemplo) Se produce un error al seleccionar el tipo de vehículo / Seleccionar FCS / ENGINE / al ejecutar FCS
Video relacionado con el problema o imagen del error
[Información de registros obligatoria]
1. Cuando la aplicación se cierra inesperadamente
(1) Cuando la aplicación principal se cierra inesperadamente
1) Ruta de la carpeta: NvciData\log\errorlogger\main
2) Nombre del archivo: date_time.json (ejemplo: 240308-181119.json)
-> Si existe un archivo correspondiente a la hora en que se cerró la aplicación, proporcione dicho archivo.
(2) Si no hay registros en la ruta anterior, es posible que se haya cerrado inesperadamente una aplicación distinta de la aplicación principal o que haya sido cerrada por el sistema.
Es necesario recopilar los registros del sistema. En el caso de las tabletas Samsung, los registros del sistema se pueden recopilar como se indica en el siguiente enlace.
Coreano:
Inglés: https://support-kia.gitauto.com/hc/en-gb/articles/29729325313817
2. Se produce un error durante la ejecución de una función (cuando la aplicación no se cierra inesperadamente)
(1) Obtenga los registros mediante la función de recopilación de registros de la aplicación de diagnóstico.
Método: Cómo enviar un informe de registro de errores en KDS 2.0/KDS2.0<- Haga clic aquí.
(2) Después de cargarlo, comparta el VIN o el número de registro del log.
- Al informar un error, capture la pantalla y envíela.
3. Registros para cada función
La función de recopilación de registros 2. Se produce un error durante la ejecución de una función (cuando la aplicación no se cierra inesperadamente) recopila registros de funciones de diagnóstico como Main, gestión de S/W y ECU. Para los casos distintos de las funciones anteriores, se deben obtener registros adicionales en las siguientes rutas.
(1) Si se produce un error en la aplicación Smart Launcher, recopile todos los archivos de la siguiente ruta.NvciData\log\gitlog\smartlauncher\
(2) Si se produce un error en la aplicación Smart Warranty, recopile todos los archivos de la siguiente ruta.NvciData\log\gitlog\smartwarranty\
(3) En caso de errores relacionados con E-Report, recopile todos los archivos de la siguiente ruta.nvci\temp\eLog\
(4) Si falla la carga del archivo de resultados de Bearing Clearance Measurement (BCT), recopile todos los archivos de la siguiente ruta.nvci/upload/bearingGap/
(5) Si falla la carga del archivo de resultados de Atkinson Inspection (PNSS), recopile todos los archivos de la siguiente ruta.nvci/upload/yfinspection/
(6) Si falla la carga del archivo de resultados de CPO, recopile todos los archivos de la siguiente ruta.nvci/upload/Crosp
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