Los talleres independientes en Europa pueden adquirir herramientas de diagnóstico KDS 2.0 únicamente a través de GIT Europe, enviando un correo electrónico a gite.sales@gitauto.com. Se requiere certificación SERMI para obtener acceso completo a funciones relacionadas con la seguridad, como la Codificación de llaves y las actualizaciones de software de la ECU. El soporte posventa y las renovaciones de licencia son gestionados por GIT Europe en gite.support@gitauto.com, mientras que las funciones de seguridad cuentan con el soporte de los contactos regionales de Hyundai y Kia. Este proceso es exclusivo de Europa y no está disponible a través del Centro de ayuda.
Si usted es un usuario de un taller independiente (posventa/AM) en Europa que desea adquirir o ya utiliza KDS 2.0, este artículo incluye todo lo que necesita saber:
- 1. Dónde enviar su consulta de compra
- 2. Cómo funciona el proceso de compra y activación de la licencia
- 3. Dónde obtener ayuda mientras utiliza su herramienta de diagnóstico
- 4. Referencia rápida: contacto según la situación
- Preguntas frecuentes
- Elegibilidad: ¿quién puede utilizar este proceso?
Punto clave: No es posible realizar compras directas a través de este Centro de ayuda. Todas las solicitudes y consultas de compra de posventa en Europa son gestionadas directamente por GIT Europe.
En virtud del marco europeo SERMI (Información de reparación y mantenimiento relacionada con la seguridad), los operadores independientes de toda Europa, incluidos los de la UE, el EEE y el Reino Unido, tienen derecho a acceder a los sistemas de diagnóstico del fabricante.
Acerca de la certificación SERMI y el acceso a funciones
Se requiere certificación SERMI para acceder a la gama completa de funciones de diagnóstico, incluidas funciones relacionadas con la seguridad, como la Codificación de llaves (recuperación de código PIN) y las actualizaciones de software de la ECU. Los usuarios con certificación SERMI válida reciben el mismo nivel de acceso que los operadores autorizados de nivel concesionario. Si necesita acceder a estas funciones avanzadas, asegúrese de que su certificación SERMI esté vigente.
1. Dónde enviar su consulta de compra
Para adquirir KDS 2.0, debe comunicarse directamente por correo electrónico con el equipo de ventas de GIT Europe.
- Consultas de ventas y compras: gite.sales@gitauto.com
Cuando se comunique con el equipo de ventas, tenga preparados los documentos de registro de su empresa y la certificación SERMI, si corresponde. GIT Europe verificará su elegibilidad como operador independiente legítimo. Indique claramente en su consulta que es un reparador independiente (AM).
Como alternativa, puede enviar su consulta de compra directamente a través de nuestro Centro de ayuda utilizando este Formulario de ticket de consulta de compra.
2. Proceso de compra y activación de la licencia
La adquisición de KDS 2.0 sigue un sencillo proceso de cuatro pasos gestionado íntegramente por GIT Europe:
Paso 1: recepción de la consulta
Comuníquese con gite.sales@gitauto.com e indique su intención de compra. El equipo de GIT Europe responderá con información del producto y precios, y solicitará la documentación comercial necesaria para confirmar su elegibilidad.
Paso 2: pedido del cliente
Una vez confirmada su elegibilidad y seleccionados los productos, finalizará su pedido con el equipo de ventas de GIT Europe y completará el proceso de pago.
Paso 3: envío del pedido
GIT Europe procesa el pedido de hardware y envía el dispositivo de diagnóstico KDS 2.0 directamente a su taller. Recibirá una confirmación del pedido e información de seguimiento del envío.
Paso 4: activación de la licencia
Tras la entrega, GIT Europe emitirá y activará su licencia oficial de software. Esta licencia es necesaria para operar el sistema de diagnóstico y acceder a los datos del vehículo. Recibirá sus credenciales de licencia únicas y las instrucciones de configuración inicial.
3. Soporte mientras utiliza su herramienta de diagnóstico
Una vez que su KDS 2.0 esté configurado y operativo, la mayor parte del soporte posventa, incluidos los problemas técnicos, las renovaciones de licencia y las reparaciones de hardware, será gestionada por el equipo de soporte de GIT Europe. Para las funciones relacionadas con la seguridad, como la Codificación de llaves y las actualizaciones de la ECU, se aplican contactos regionales específicos (consulte a continuación).
- Soporte técnico y posventa: gite.support@gitauto.com
| Tipo de incidencia | Ejemplos | Contacto |
|---|---|---|
| Actualizaciones y parches de software | Actualizaciones de versión de software, problemas de instalación de parches, mensajes de error de actualización | gite.support@gitauto.com |
| Renovación y gestión de licencias | Vencimiento de licencia, solicitudes de renovación, transferencia de licencia a un dispositivo nuevo | gite.support@gitauto.com |
| Problemas técnicos y diagnóstico | Errores de conexión, fallas de comunicación del VCI, problemas con las funciones de diagnóstico, códigos de error | gite.support@gitauto.com |
| Reparación y reemplazo de hardware | Daños físicos del dispositivo, fallas de hardware, reclamaciones de garantía, piezas de reemplazo | gite.support@gitauto.com |
| Codificación de llaves (PIN): Hyundai | Recuperación del código PIN de llave y acceso a GSW para vehículos Hyundai (requiere SERMI) | yolee@hyundai.com (HME) |
| Codificación de llaves (PIN): Kia | Recuperación del código PIN de llave y acceso a GSW para vehículos Kia (requiere SERMI) | gsw@kia.eu (KEU) |
| Actualización de la ECU | Problemas o solicitudes de actualización de software de la ECU (requiere SERMI) | gite.support@gitauto.com |
💡 Consejo: Al enviar un correo electrónico al equipo de soporte, incluya su ID de licencia, versión de software y una descripción detallada de la incidencia para que puedan resolver su caso con mayor rapidez.
Soporte para funciones relacionadas con la seguridad (SERMI)
Para consultas relacionadas específicamente con funciones relacionadas con la seguridad (que requieren una certificación SERMI válida), comuníquese con la sede regional designada (HME/KEU) o con el soporte de GIT Europe de la siguiente manera:
🔐 Canales de contacto para funciones de seguridad
- PIN de llave y acceso a GSW de Hyundai (HME): yolee@hyundai.com
- PIN de llave y acceso a GSW de Kia (KEU): gsw@kia.eu
- Soporte para actualización de la ECU: gite.support@gitauto.com
4. Referencia rápida: contacto según la situación
| Etapa | Situación | Correo electrónico de contacto |
|---|---|---|
| Antes de la compra | Deseo adquirir KDS 2.0 | gite.sales@gitauto.com |
| Durante la compra | Necesito verificar el estado de mi pedido o entrega | gite.sales@gitauto.com |
| Después de la compra | Tengo un problema de software o necesito una actualización | gite.support@gitauto.com |
| Después de la compra | Mi licencia está por vencer y necesito renovarla | gite.support@gitauto.com |
| Después de la compra | Mi dispositivo está dañado o no funciona | gite.support@gitauto.com |
| Seguridad (SERMI) | Necesito un PIN de llave de Hyundai o acceso a GSW (HME) | yolee@hyundai.com |
| Seguridad (SERMI) | Necesito un PIN de llave de Kia o acceso a GSW (KEU) | gsw@kia.eu |
| Seguridad (SERMI) | Tengo un problema con una actualización de la ECU | gite.support@gitauto.com |
Preguntas frecuentes
¿Puedo adquirir KDS 2.0 directamente a través de este Centro de ayuda?
No. No es posible realizar compras directas a través del Centro de ayuda de GIT. Todas las solicitudes de compra de posventa en Europa deben enviarse al equipo de ventas de GIT Europe (gite.sales@gitauto.com).
¿Qué es SERMI y cómo me afecta?
SERMI (Información de reparación y mantenimiento relacionada con la seguridad) es un marco regulatorio europeo derivado del Reglamento (UE) 2018/858 y del Reglamento Delegado (UE) 2021/1244. Garantiza que los operadores automotrices independientes de toda Europa, incluidos los Estados miembros de la UE y del EEE, así como el Reino Unido, puedan acceder a la información de reparación del vehículo y a las funciones de diagnóstico relacionadas con la seguridad que anteriormente estaban limitadas a las redes de concesionarios autorizados. Este marco permite a los usuarios AM en Europa adquirir y utilizar herramientas oficiales de diagnóstico del fabricante, como KDS 2.0.
¿Necesito certificación SERMI para utilizar todas las funciones?
Se requiere certificación SERMI para acceder a toda la gama de capacidades de diagnóstico. Algunas funciones relacionadas con la seguridad, como la recuperación del código PIN para Codificación de llaves y las actualizaciones de software de la ECU, están disponibles únicamente para usuarios que posean una certificación SERMI válida. Con la certificación SERMI, tendrá acceso al mismo conjunto integral de funciones que los operadores autorizados de nivel concesionario. Para obtener más información sobre cómo conseguir la certificación SERMI, consulte al organismo nacional de acreditación correspondiente. Para obtener información de contacto específica según la función y la marca, consulte la sección Soporte para funciones relacionadas con la seguridad (SERMI) anterior.
¿Este proceso está disponible fuera de Europa?
No. En otras regiones, KDS 2.0 está disponible exclusivamente para concesionarios autorizados Hyundai/Kia y sus subconcesionarios aprobados. El proceso de compra para AM en Europa existe debido a las normativas europeas, incluida la legislación de la UE y los marcos equivalentes adoptados en el Reino Unido y el EEE, relativos al acceso a la información de reparación.
¿Cómo renuevo mi licencia de software?
Las renovaciones de licencias de software son gestionadas por el equipo de soporte de GIT Europe. Antes de que venza su licencia, envíe un correo electrónico a gite.support@gitauto.com para solicitar una renovación.
¿Dónde puedo obtener ayuda si mi herramienta de diagnóstico no funciona correctamente?
Para todas las consultas técnicas, incluidos errores de software, problemas de conexión, fallas de actualización o mal funcionamiento del hardware, comuníquese directamente con el equipo de soporte de GIT Europe (gite.support@gitauto.com).
Elegibilidad: ¿quién puede utilizar este proceso?
Este proceso de compra se aplica a talleres independientes y operadores de posventa ubicados en Europa que cumplen las siguientes condiciones:
- Estar registrados como una empresa legítima de reparación automotriz en un Estado miembro de la UE/EEE o en el Reino Unido
- Cumplir los requisitos de certificación SERMI aplicables (cuando se requiera acceso relacionado con la seguridad)
- No formar parte actualmente de la red de concesionarios autorizados Hyundai/Kia
Nota: En regiones fuera de Europa, KDS 2.0 está disponible exclusivamente para concesionarios autorizados Hyundai/Kia y sus subconcesionarios.
Comentarios
0 comentarios
Inicie sesión para dejar un comentario.