如果 KDS 2.0 突然自行关闭（闪退），仅凭 KDS 2.0 日志通常不足以查明原因。还需要平板电脑的系统日志（转储日志）。本指南介绍如何在 Samsung Galaxy Tab 上生成转储日志、查找 ZIP 文件并发送。
适用环境： Samsung Galaxy Tab 上的 KDS 2.0 平板应用
故障现象： 未进行任何用户操作时，KDS 2.0 突然关闭（闪退）。
目标版本代码（应用前缀）： NBK
测试设备： Galaxy Tab S9 FE（Android 16 / One UI 8.0）。其他平板电脑型号或软件版本的界面和菜单名称可能有所不同。
何时使用本指南
- 使用 KDS 2.0 时，未点击任何关闭按钮，应用却自行关闭。
- 您被要求提供平板电脑的系统日志（转储日志）。
- 请在发生闪退后尽快收集转储日志。
- 如果 KDS 2.0 未关闭，但某项功能失败（例如诊断或 ECU 升级），请改用 Log Collection 指南： KDS 2.0 | How to Submit an Error Log Report Using Log Collection
本页内容
1. 视频手册 & 流程概览
请观看视频或按照以下步骤操作。整个流程分为四个步骤。
| 阶段 | 操作位置 / 点击项 | 要点 |
|---|---|---|
| 步骤 1. 生成 |
Phone > *#9900# > Run dumpstate/logcat > Copy to sdcard(include CP Ramdump)
|
等待每个 Dump Result 弹出窗口出现，然后点击 OK。不要点击其他 SysDump 菜单项。 |
| 步骤 2. 查找 | My Files > Internal storage > log | 选择最新的 dumpState_..._YYYYMMDDHHmm.zip 文件，而不是 .log 文件。 |
| 步骤 3. 发送 | KDS 2.0 Error Report > Attachments (optional) > Select | 如果无法添加附件或提交报告，请改用 Quick Share 或电子邮件发送文件。 |
| 步骤 4. 联系 | 您的 KDS 2.0 技术支持渠道 | 提供 Report No. 或 VIN，以及转储日志文件名。 |
2. 步骤 1：生成转储日志（SysDump）
使用 Samsung 的 SysDump 菜单生成转储日志，并将其复制到平板电脑的内部存储中。此步骤在 KDS 2.0 之外完成。
开始前的注意事项
- 不要点击任何其他 SysDump 菜单项（例如 Delete dumpstate/logcat）。仅使用本指南中介绍的两个菜单项。
- 显示 Wait... 弹出窗口时，不要关闭应用，也不要关闭或重启平板电脑。
- Copy to sdcard(include CP Ramdump) 会复制整个系统日志文件夹，而不仅是 ZIP 文件（测试用平板电脑上的文件夹约为 467 MB）。请确保平板电脑有足够的可用存储空间。
- 复制时，log 文件夹中已有的同名文件将被覆盖。
步骤 1-1. 打开 Phone 应用
打开应用列表，然后点击 Phone。
步骤 1-2. 输入 *#9900# 打开 SysDump
在拨号键盘上输入 *#9900#。无需点击呼叫按钮。输入最后一个 # 后，SysDump 界面即会打开。
步骤 1-3. 点击 Run dumpstate/logcat 并等待
点击 Run dumpstate/logcat。生成转储日志时会显示 Wait... 弹出窗口。此过程在测试用平板电脑上耗时约 2 分钟，在其他平板电脑上可能需要更长时间。出现 Dump Result 弹出窗口后，点击 OK。
此时，文件保存在系统文件夹（/data/log）中，无法通过 My Files 打开该文件夹。请继续执行步骤 1-4。
步骤 1-4. 点击 Copy to sdcard(include CP Ramdump)
点击 Copy to sdcard(include CP Ramdump)。当 Dump Result 弹出窗口显示 Copy Success! 时，点击 OK。复制过程在测试用平板电脑上耗时约 15 至 20 秒。
不要跳过此步骤。否则，ZIP 文件会保留在系统文件夹中，无法在 My Files 中找到。
如果平板电脑没有 Phone 应用
如果平板电脑上没有 Phone 应用，请通过 Samsung Calculator 应用打开 SysDump：
- 打开 Calculator，输入
(+30012012732+。随后会打开 DRParser Mode 键盘。 - 在 DRParser Mode 键盘上输入
*#9900#。随后会打开 SysDump 界面。请从步骤 1-3 继续操作。
不要使用 DRParser Mode 界面上的任何其他功能。
3. 步骤 2：在 My Files 中查找 ZIP 文件
转储日志会复制到平板电脑内部存储中的 log 文件夹。
步骤 2-1. 打开 Internal storage > log
打开 My Files，点击 Internal storage，然后打开 log 文件夹。
步骤 2-2. 查找最新的 ZIP 文件
向下滚动，查找名为 dumpState_<build number>_<YYYYMMDDHHmm>.zip 的文件。最后 12 位数字表示转储日志的生成日期和时间。
- 示例：
dumpState_X510XXU8DYJ4_202611051927.zip（测试用平板电脑上为 24.16 MB）。 - 文件夹中可能还包含较早的转储文件。请选择日期和时间最新的文件。
- 系统还会生成一个同名的
.log文件（约 128 MB，未压缩）。不要发送.log文件。请发送.zip文件。
无需压缩文件
转储日志已生成为 ZIP 文件。无需再次压缩。
4. 步骤 3：发送 ZIP 文件
请先尝试方法 A（将文件作为附件添加到 KDS 2.0 Error Report）。如果无法添加附件或提交报告，请使用方法 B。
方法 A：将 ZIP 文件作为附件添加到 KDS 2.0 Error Report
方法 A 使用 KDS 2.0 的 Log Collection 功能。有关各界面的更多详情，请参阅 Log Collection 指南： KDS 2.0 | How to Submit an Error Log Report Using Log Collection
步骤 3-1. 打开 Configuration > Log Collection，然后点击 Run
在 KDS 2.0 主界面上，点击 Configuration，选择 Log Collection，然后点击 Run。
步骤 3-2. 点击 Start
阅读指南并点击 Start，然后返回 KDS 2.0 主界面。屏幕右下角会显示一个悬浮控件。如果可以，请重复执行 KDS 2.0 关闭时正在进行的操作。
步骤 3-3. 在悬浮控件中点击 Error Report
点击悬浮控件并选择 Error Report。在 Error Report 界面上，记下 User Information 下显示的 Report No.。选择错误类型，并输入标题和故障现象说明（KDS 2.0 何时关闭以及当时正在进行的操作）。
步骤 3-4. 点击 Attachments (optional) 下的 Select
向下滚动。在 Log Data 下，系统会自动包含 KDS 2.0 日志文件 gdsnLog.git。在 Attachments (optional) 下，点击 Select。随后会打开 Android 文件选择器。
步骤 3-5. 打开平板电脑存储空间
在文件选择器中，点击左上角的菜单图标（Show roots），然后点击您的平板电脑名称（内部存储）。各平板电脑显示的名称不同。
步骤 3-6. 打开 log 文件夹
点击 log 文件夹。下次点击 Select 时，文件选择器可能会直接打开 log 文件夹。
步骤 3-7. 选择 ZIP 文件
滚动并点击最新的 dumpState_...zip 文件。文件名可能显示不全，因此请确认文件类型为 ZIP archive。随后，该文件会列在 Attachments (optional) 下，并显示一个 X（移除）按钮。
在测试用平板电脑上，在文件选择器中搜索文件名未能筛选列表。请滚动查找文件。
步骤 3-8. 同意并点击 Submit
检查电子邮件地址，勾选 (Required) Do you agree to send error report? 复选框，然后点击 Submit。勾选必选复选框之前，Submit 按钮将一直处于禁用状态。发送报告时不要关闭 KDS 2.0。
关于文件大小
KDS 2.0 的 Log Collection 指南规定，附件总大小上限为 20 MB。测试用平板电脑上的转储日志 ZIP 文件约为 21 至 24 MB，因此您的文件可能会超出此限制。在测试用平板电脑上，可以选择一个 24.16 MB 的 ZIP 文件，且该文件会列为已添加的附件，不显示任何警告，但尚未确认提交报告时是否会接受该文件。
如果无法添加附件或提交报告，请使用以下方法 B。
方法 B：通过 Quick Share 或电子邮件发送 ZIP 文件
- 打开 My Files > Internal storage > log，找到转储日志 ZIP 文件（参见步骤 2）。
- 使用 Quick Share 或其他文件传输方式将文件传输到电脑或手机，然后将其作为电子邮件附件发送。也可以直接通过平板电脑上的 Gmail 发送。
- 请通过您常用的 KDS 2.0 技术支持渠道发送 ZIP 文件，并附上步骤 4 中列出的信息。
5. 步骤 4：联系您的技术支持渠道
咨询
发送转储日志后，请联系您常用的 KDS 2.0 技术支持渠道，并提供下表中的信息。
请随转储日志一并提供以下信息。
| 信息 | 详细说明 |
|---|---|
| Report No. | 显示在 Error Report 界面的 User Information 下（仅适用于使用方法 A 的情况）。 |
| VIN | KDS 2.0 关闭时所连接车辆的 17 位 VIN（如果当时连接了车辆）。 |
| 日期、时间及故障现象 | 发生闪退的时间，以及当时在 KDS 2.0 中正在进行的操作。 |
| 平板电脑型号及 Android 版本 | 例如：Galaxy Tab S9 FE、Android 16。 |
| 转储日志文件名 | 例如：dumpState_X510XXU8DYJ4_202611051927.zip
|
| 受影响的平板电脑数量 | 问题是发生在一台平板电脑上，还是多台平板电脑上。 |
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