Процедура и политика ремонта – Customer Support | GIT

Все дилеры должны направлять заявки на ремонт через своих дистрибьюторов (NSC). Дистрибьюторы затем передают эти заявки в GIT. После завершения ремонта GIT возвращает отремонтированные компоненты дистрибьюторам, которые, в свою очередь, передают их дилерам.

GIT не может отвечать напрямую на обращения дилеров. По всем вопросам обслуживания и поддержки обращайтесь к своему дистрибьютору (NSC).

ОФИЦИАЛЬНЫЕ ПРАВИЛА РЕМОНТА И ТАМОЖЕННОГО ОФОРМЛЕНИЯ · ЕВРОПА И ПРОЧИЕ РЕГИОНЫ

В этом руководстве описаны официальный порядок ремонта оборудования (RMA), региональные маршруты возвратной отправки и обязательные правила оформления таможенных документов для Европы и прочих регионов (включая Индию, Азиатско-Тихоокеанский регион, Океанию, Африку, Ближний Восток и Латинскую Америку). При отправке неисправных устройств на ремонт в головной офис GIT (Корея) сначала создайте заявку в службу поддержки, отправляйте груз на условиях DAP по Инкотермс и оформляйте коммерческий инвойс в строгом соответствии с Законом Кореи об обороте ресурсов, Законом об обращении с отходами и статьей 97 Таможенного закона Кореи.

Основные требования перед отправкой (кратко)

Порядок обслуживания: Дилеры должны передавать неисправные устройства своему дистрибьютору (NSC); дистрибьюторы направляют грузы в соответствующее подразделение GIT (GITE для Европы, GITI для Индии или головной офис GIT в Корее для прочих регионов и стран Восточной Европы, на которые распространяется исключение).
Сначала заявка: Обязательно создайте заявку на ремонт перед отправкой и укажите номер заявки (RMA #TicketNo) в транспортной накладной и на внешней упаковке.
Коммерческий инвойс и таможенная декларация: Никогда не декларируйте бывшее в употреблении оборудование как “Sample” или “$1 USD” (таможня Кореи задерживает бывшее в употреблении оборудование, заявленное как “Sample”, на основании Закона об обороте ресурсов и Закона об обращении с отходами). Четко укажите серийный номер изделия (S/N), код HS 9031.80, реалистичную таможенную стоимость и обязательную формулировку декларации: “For Repair & Return (RMA #TicketNo, Non-commercial value for customs purposes)”.
Инкотермс, перевозчик и установленный законом 60-дневный срок возврата: Всегда отправляйте груз на условиях DAP (Delivered At Place) (никогда не используйте DDP для отправок в Корею). Используйте счет GIT в DHL 966 620 427 (или предоплаченную клиентом доставку от двери до двери через FedEx, UPS или DHL для негарантийного ремонта; почтовые отправления/EMS и грузовые экспедиторы не допускаются). Согласно статье 97 Таможенного закона Кореи, отремонтированные товары должны быть реэкспортированы в течение 60 дней с даты таможенного оформления при ввозе.

На этой странице

Определения терминов
Порядок ремонта (3 этапа)
Кто кому отправляет? (Правила маршрутизации отправлений)
Возвратная отправка по регионам и список исключений для Восточной Европы
Адрес ремонтного центра головного офиса GIT (Корея)
Единые требования к перевозчикам и расходы на доставку
Коммерческий инвойс, таможенная декларация и установленный законом 60-дневный срок возврата
Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Определения терминов

Дилер: Приобретает или получает продукцию у дистрибьютора (NSC) и обслуживает конечных клиентов.
Дистрибьютор / NSC: Приобретает продукцию у головного офиса GIT (Корея), GIT Europe (GITE) или GIT India (GITI) и поставляет ее дилерам.
Подразделения GIT: GIT HQ (Корея) — ремонтный центр головного офиса GIT, GITE (Европа) — дочерняя компания GIT Europe и GITI (Индия) — дочерняя компания GIT India.

2. Порядок ремонта (3 этапа)

Проверьте неисправность и создайте заявку

Начните с самостоятельной проверки с помощью чат-бота или поиска статей в Справочном центре. Если может потребоваться ремонт оборудования, сначала заполните и отправьте форму заявки на ремонт. Наша команда рассмотрит ваше обращение, присвоит номер заявки RMA и подтвердит инструкции по отправке.

Подготовьте коммерческий инвойс и отправьте изделие

Сначала создайте заявку, затем отправьте изделие в соответствии с региональными правилами отправки и требованиями к таможенному оформлению и инвойсу:

Коммерческий инвойс: Четко укажите серийный номер изделия (S/N), код HS 9031.80, реалистичную таможенную стоимость и обязательную формулировку декларации: “For Repair & Return (RMA #TicketNo, Non-commercial value for customs purposes)”. Никогда не декларируйте как “Sample” или “$1 USD”.
Маркировка накладной и упаковки: Укажите номер заявки в транспортной накладной и на внешней упаковке (например, “GIT Repair Center (Ticket No. ####)”).

Ремонт и возврат (в установленный законом 60-дневный срок)

Ремонт обычно выполняется в течение 2 недель с момента поступления изделия в наш ремонтный центр. Согласно статье 97 Таможенного закона Кореи (освобождение от пошлин при условии реэкспорта), отремонтированные изделия должны быть реэкспортированы в течение 60 дней с даты таможенного оформления при ввозе.

Гарантийный ремонт: Изделие отправляется по адресу возврата, указанному в заявке, с использованием счета GIT в DHL 966 620 427 (своевременно подтвердите или обновите адрес возврата до завершения ремонта).
Негарантийный (платный) ремонт: Мы выставляем счет за ремонт (включая стоимость доставки в обе стороны, если использовался счет GIT в DHL) и отправляем отремонтированное устройство после подтверждения оплаты. Клиенты должны своевременно подтвердить адрес возврата и оплатить счет, чтобы обратная отправка была выполнена в установленный законом 60-дневный срок.

Важно: Своевременно подтвердите адрес возврата и (при платном ремонте) оплатите счет за ремонт, чтобы реэкспорт был выполнен в установленный статьей 97 Таможенного закона Кореи 60-дневный срок. GIT не несет ответственности за доставку по неверному адресу или таможенные штрафы, вызванные задержкой ответов или неактуальными данными для отправки.

3. Кто кому отправляет? (Правила маршрутизации отправлений)

От дилера дистрибьютору (NSC): Дилеры должны отправлять дефектные или неисправные модули только своему дистрибьютору (NSC).
От дистрибьютора (NSC) в подразделение GIT: Дистрибьюторы собирают модули у дилеров и отправляют их в подразделение GIT, назначенное для их региона (см. Возвратная отправка по регионам).

Исключение для отдельных стран Восточной Европы: Дистрибьюторы и NSC, расположенные в странах из списка исключений для Восточной Европы, должны отправлять изделия непосредственно в ремонтный центр головного офиса GIT (Корея), минуя GITE.

Уведомление для дилеров: За исключением указанного выше случая, дилеры не должны отправлять изделия напрямую в какое-либо подразделение GIT (GIT HQ / GITE / GITI). Всегда отправляйте изделия своему дистрибьютору (NSC).

4. Возвратная отправка по регионам

Для дистрибьюторов / NSC в Европе и прочих регионах — отправляйте изделия в то подразделение, у которого вы их приобрели:

Регион	Куда отправлять	Название подразделения
Европа (ЕС / ЕЭЗ / Великобритания и т. д.) *За исключением стран из приведенного ниже списка исключений для Восточной Европы	GITE (дочерняя компания в Европе)	GIT Europe
Индия	GITI (дочерняя компания в Индии)	GIT India
Прочие регионы (Азиатско-Тихоокеанский регион · Океания · Африка · Ближний Восток · Латинская Америка)	GIT HQ (Корея)	Головной офис GIT (ремонтный центр)
Страны Восточной Европы, на которые распространяется исключение (14 стран, перечисленных ниже)	GIT HQ (Корея)	Головной офис GIT (ремонтный центр)

Исключение для прямой закупки: Если изделие было приобретено непосредственно у головного офиса GIT (Корея), а не у региональной дочерней компании (GITE или GITI), отправляйте неисправные модули напрямую в головной офис GIT (Корея).

Список исключений для Восточной Европы (прямая отправка от дистрибьюторов и NSC в головной офис GIT)

Дистрибьюторы и NSC в следующих странах должны отправлять дефектные или неисправные модули непосредственно в ремонтный центр головного офиса GIT (Корея):

C22: Албания
C48: Армения
C42: Беларусь
C53: Босния
C46: Грузия
C35: Казахстан
C38: Кыргызстан
C52: Македония
C47: Молдова
C55: Черногория
C40: Россия
C37: Таджикистан
C39: Туркменистан
C49: Узбекистан

Примечание: Точный адрес приема отправлений для каждого регионального подразделения GIT будет предоставлен после создания заявки.

5. Адрес ремонтного центра (головной офис GIT, Корея)

GIT Co., LTD.
6F Starwood Plaza, 400 Dunchon-daero, Jungwon-gu, Seongnam-si, Gyeonggi-do, KOREA
ZIP Code: 13229 (old: 462-809)
Tel: +82-2-2189-5481

Совет по маркировке: В поле получателя на транспортной накладной и внешней коробке укажите номер вашей заявки в формате “GIT Repair Center (Ticket No. ####)”, чтобы ускорить приемку и сопоставление отправления с таможенными документами.

6. Единые требования к перевозчикам и расходы на доставку

Гарантийный ремонт: Используйте счет GIT в DHL (DHL Account) 966 620 427 (на условиях DAP по Инкотермс). Плата за ремонт и доставку в обе стороны не взимается. (Примечание: в стране назначения могут взиматься ввозные пошлины, налоги или НДС.)
Негарантийный (платный) ремонт: Выберите один из двух разрешенных вариантов международной курьерской экспресс-доставки «от двери до двери», указанных ниже:
- Вариант A — счет GIT в DHL (DHL Account) (966 620 427): Отправляйте на условиях DAP, используя счет GIT в DHL (DHL Account) 966 620 427. Стоимость доставки в обе стороны будет включена в счет на ремонт вместе со стоимостью ремонта.
- Вариант B — предоплаченная клиентом международная курьерская доставка «от двери до двери»: Отправляйте с предварительной оплатой доставки «от двери до двери» через международную курьерскую экспресс-службу (FedEx, UPS или DHL) на условиях DAP по Инкотермс.
Запрещенные способы доставки (почта / EMS и обычные грузовые экспедиторы): Не используйте почту / EMS или обычных экспедиторов морских и авиационных грузов.

Важно: Международная почта (EMS) и обычные грузовые экспедиторы не обеспечивают таможенное оформление оборудования для ремонта у производителя в соответствии со ст. 97 Таможенного закона Кореи и Законом об обороте ресурсов. Это приводит к задержанию груза на таможне, невозможности завершить таможенное оформление и дополнительным расходам на хранение. Используйте только международные курьерские службы с доставкой «от двери до двери» (DHL, FedEx или UPS).

7. Коммерческий инвойс, таможенное декларирование и установленный законом 60-дневный срок возврата

При отправке неисправного оборудования в головной офис GIT (Корея) оформляйте коммерческий инвойс в строгом соответствии с приведенными ниже требованиями к таможенному декларированию и установленными законом правилами реэкспорта:

НЕ декларируйте как “Sample” или со стоимостью “$1 USD” (Закон об обороте ресурсов и Закон об обращении с отходами):

Никогда не декларируйте бывшее в употреблении или неисправное оборудование как “Sample” или с символической стоимостью, например “$1 USD”. В соответствии с действующими в Корее Законом об обороте ресурсов (Законом об обороте ресурсов электрического и электронного оборудования и транспортных средств) и Законом об обращении с отходами таможня Кореи задерживает бывшее в употреблении электронное оборудование, задекларированное как “Sample” или со стоимостью “$1 USD”, по подозрению в несанкционированном ввозе электронных отходов. Всегда указывайте точный серийный номер изделия (S/N), код HS 9031.80, реалистичную таможенную стоимость и приведенную ниже официальную формулировку декларации для ремонта по RMA.

Требования к декларации в коммерческом инвойсе (ремонт и возврат по RMA)

Область применения: Все случаи гарантийного и негарантийного ремонта, при которых устройство подлежит ремонту и возврату клиенту.
Обязательная формулировка декларации: “For Repair & Return (RMA #TicketNo, Non-commercial value for customs purposes)”
Код HS и оценка стоимости: Укажите в коммерческом инвойсе код HS 9031.80, точный серийный номер изделия (S/N) для каждого устройства и реалистичную таможенную стоимость (не указывайте $1 USD).
Инкотермс: Всегда указывайте DAP (Delivered At Place) (даже при использовании счета GIT в DHL (DHL Account) 966 620 427).

Освобождение от таможенных пошлин и установленный законом 60-дневный срок возврата (ст. 97 Таможенного закона Кореи)

Освобождение от пошлин при условии реэкспорта (статья 97 Таможенного закона Кореи) — 60-дневный срок возврата:

В соответствии со статьей 97 Таможенного закона Кореи (освобождение от пошлин при условии реэкспорта) товары, ввозимые в Корею для ремонта, условно освобождаются от ввозных пошлин при условии, что они будут отремонтированы и реэкспортированы в течение 60 дней с момента таможенного оформления при ввозе. Клиенты должны оперативно подтвердить адрес обратной доставки и (при негарантийном платном ремонте) оперативно оплатить счет на ремонт, чтобы обратная отправка была завершена в течение установленного законом 60-дневного срока.

Не используйте DDP для отправки в Корею: При отправке изделий на ремонт в головной офис GIT в Корее никогда не используйте DDP (Delivered Duty Paid). Условия DDP противоречат таможенным процедурам Кореи по освобождению от пошлин при условии реэкспорта (ст. 97 Таможенного закона Кореи), что приводит к серьезным задержкам таможенного оформления. Всегда выбирайте DAP.

Примечание: В зависимости от таможенных правил вашей страны в стране назначения могут взиматься местные ввозные пошлины, налоги и сборы перевозчика за таможенное оформление.

8. Часто задаваемые вопросы (FAQ)

В1. Можно ли отправить изделие до подачи заявки?

О1. Сначала подайте заявку. Номер вашей заявки RMA (RMA #TicketNo) необходимо указать как в коммерческом инвойсе, так и в транспортной накладной для таможенного оформления, приемки, ремонта и обратной отправки.

В2. Почему нельзя декларировать отправление в коммерческом инвойсе как “Sample” или со стоимостью “$1 USD”?

О2. В соответствии с Законом об обороте ресурсов и Законом об обращении с отходами Кореи таможня Кореи задерживает бывшее в употреблении оборудование, задекларированное как “Sample” или со стоимостью “$1 USD”, для предотвращения несанкционированного ввоза электронных отходов. Всегда указывайте серийный номер изделия (S/N), код HS 9031.80, реалистичную таможенную стоимость и формулировку “For Repair & Return (RMA #TicketNo, Non-commercial value for customs purposes)”.

В3. Сколько времени занимает ремонт и что означает установленный законом 60-дневный срок возврата?

О3. Обычно ремонт выполняется в течение 2 недель с момента поступления в ремонтный центр. В соответствии со статьей 97 Таможенного закона Кореи (освобождение от пошлин при условии реэкспорта) товары, ввезенные в Корею для ремонта, должны быть отремонтированы и реэкспортированы в течение 60 дней с момента таможенного оформления при ввозе. Клиенты должны оперативно подтвердить адрес обратной доставки и (при негарантийном платном ремонте) оплатить счет на ремонт, чтобы обратная отправка была завершена в течение этого 60-дневного срока.

В4. Мне нужно изменить адрес обратной доставки.

О4. Сообщите нам об этом до завершения ремонта. Оперативное подтверждение адреса необходимо для завершения обратной отправки в течение установленного законом 60-дневного срока.

В5. Какого перевозчика следует использовать для гарантийного и негарантийного ремонта?

О5. Для гарантийного ремонта используйте счет GIT в DHL (DHL Account) 966 620 427. Для негарантийного (платного) ремонта используйте либо счет GIT в DHL (DHL Account) 966 620 427 (стоимость доставки в обе стороны включается в счет вместе со стоимостью ремонта), либо самостоятельно предоплаченную международную курьерскую экспресс-доставку «от двери до двери» (FedEx, UPS или DHL). Никогда не используйте почту / EMS или обычных грузовых экспедиторов.

Напоминание дилерам: Отправляйте дефектные или неисправные устройства своему дистрибьютору (NSC), а не напрямую в подразделения GIT.

Вернуться к началу