Перейти к основному контенту
KDS 2.0
KDS 2.0 Смотреть все
GPMS
GPMS Смотреть все

Руководство по устранению ошибок установки и обновления Smart DLogger

Oscar Eom
Обновлено
0

Обзор и ключевое различие

В этом руководстве приведены стандартные процедуры устранения ошибок (таких как блокировка установки на шаге 5/6, отказ в доступе к пути и отсутствие DLL-библиотеки SQLite), возникающих при установке и автоматическом обновлении клиентского приложения Smart DLogger для ПК — официального программного обеспечения Kia для регистрации данных во время движения.

Ключевое различие при диагностике: «Step 5/6 : Installing HWDriver» и обновление встроенного ПО (FW) устройства CVCI

  • Блокировка установки драйвера оборудования на ПК (рассматривается в этом руководстве): Сообщение об ошибке "Fail to update Smart DLogger (Step 5/6 : Installing HWDriver)" или "HW Driver failed to update" означает, что установка драйвера USB-оборудования (HWDriver) на ПК с Windows заблокирована корпоративным защитным ПО (DLP/антивирусом) либо невозможна из-за недостаточных прав администратора Windows. Это исключительно проблема настройки среды ПК, а НЕ неисправность оборудования или ошибка встроенного ПО устройства CVCI. Предоставлять серийный номер устройства или оформлять заявку на возврат оборудования для ремонта (RMA) не требуется.
  • Встроенное ПО (FW) устройства CVCI и аппаратные неисправности (см. руководства по оборудованию): Если устройство CVCI не включается, светодиодный индикатор загорается один раз и затем гаснет либо возникают ошибки обновления загрузочного встроенного ПО устройства, см. специализированные руководства по устранению неисправностей оборудования:
    - Руководство по устранению неисправностей Smart DLogger (CVCI-301)
    - Руководство по устранению неисправностей и ремонту CVCI II (CVCI-201)

1. Устранение ошибки «Fail to update Smart DLogger (Step 5/6 : Installing HWDriver)»

Признак: При запуске Smart DLogger автоматическое обновление завершается сбоем, и во всплывающем окне отображается сообщение "Fail to update Smart DLogger (Step 5/6 : Installing HWDriver)" или "HW Driver failed to update", что препятствует обновлению ПО до версии v4.0.4.7 или выше.

Основные причины:

  1. Блокировка корпоративными средствами защиты конечных устройств и антивирусом: Корпоративные системы предотвращения утечек данных (DLP), средства обнаружения угроз на конечных устройствах и антивирусные программы перехватывают и блокируют фоновый запуск установщика USB-драйвера Windows (HWDriver) в автоматическом режиме без участия пользователя.
  2. CVCI подключен во время обновления: Устройство CVCI остается подключенным по USB во время обновления, из-за чего Windows блокирует используемые файлы драйвера и не позволяет их заменить.
  3. Недостаточные права на запись: У программы обновления нет прав администратора для записи в C:\Program Files (x86)\DLogger\.
  4. Конфликт кэша устаревшей программы обновления: Повреждены временные файлы либо возникают конфликты с фоновыми экземплярами устаревшей программы обновления.

Шаг 1. Первоочередные действия

  1. Отсоедините USB-кабель CVCI: Отсоедините от ПК USB-кабель, соединяющий его с устройством CVCI.
  2. Временно отключите антивирус / DLP: Временно приостановите защиту в реальном времени Защитника Windows и корпоративную защиту данных (DLP) / антивирусную защиту. (Если это запрещено корпоративной ИТ-политикой, попросите ИТ-отдел добавить C:\Program Files (x86)\DLogger\ и процесс установки драйвера в список исключений.)
  3. Запустите от имени администратора: Щелкните правой кнопкой мыши ярлык Smart DLogger на рабочем столе (или файл SmartDLogger.exe) и выберите «Запуск от имени администратора», чтобы продолжить обновление.

Шаг 2. Чистая переустановка

Если после выполнения шага 1 ошибка обновления сохраняется, выполните чистую переустановку с помощью официального полного установочного пакета:

  1. В Windows откройте Панель управления > Программы и компоненты и удалите Smart DLogger.
  2. В Проводнике перейдите в C:\Program Files (x86)\DLogger\ и удалите все оставшиеся папки и файлы.
  3. Войдите на официальный портал Kia DLogger: https://dlogger.kia.com/
  4. Нажмите меню Archive (Архив) в правом верхнем углу портала.
  5. Загрузите последнюю версию полного установочного пакета: `New SmartDLogger Install Program` (.zip).
  6. Распакуйте ZIP-архив, щелкните правой кнопкой мыши файл `Setup.exe` и выберите «Запуск от имени администратора» для установки.
  7. После успешного завершения установки снова подключите USB-кабель CVCI к ПК.

2. Устранение ошибок отказа в доступе к папке установки и «Object reference»

Признак: При запуске или установке появляется сообщение об ошибке "Access to the path 'C:\Program Files (x86)\DLogger' is denied" или "Object reference not set to an instance of an object.".

Порядок устранения:

  1. Предоставьте права доступа к папке: В Проводнике щелкните правой кнопкой мыши C:\Program Files (x86)\DLogger\ > Свойства > Безопасность и убедитесь, что у вашей учетной записи или группы Users (Пользователи) есть разрешения Изменение / Запись. Если доступ заблокирован, обратитесь к местному ИТ-администратору.
  2. Запустите исполняемый файл напрямую от имени администратора: Найдите файл C:\Program Files (x86)\DLogger\SmartDLogger.exe, щелкните его правой кнопкой мыши и выберите «Запуск от имени администратора».
  3. Создайте ярлык на рабочем столе заново: Если ссылка в ярлыке повреждена, удалите старый ярлык с рабочего стола, щелкните правой кнопкой мыши SmartDLogger.exe > Отправить > Рабочий стол (создать ярлык).

3. Распространяемые пакеты Microsoft Visual C++ и ошибки отсутствия SQLite.interop.dll

Признак: Приложение не запускается и выдает сообщение "Unable to load DLL 'SQLite.interop.dll'" либо аварийно завершается сразу при запуске из-за сбоя инициализации среды выполнения .NET.

Требования к установке в зависимости от разрядности ОС:

  • Перейдите в каталог Driverscredist внутри установочного пакета или распакованной папки.
  • 32-разрядная ОС Windows: Установите vcredist_x86.exe (vc2010, vc2012, vc2015-2019).
  • 64-разрядная ОС Windows: ОБЯЗАТЕЛЬНО последовательно установите ОБА распространяемых пакета: x86 и x64. Поскольку Smart DLogger использует 32-разрядные библиотеки взаимодействия в 64-разрядной Windows, отсутствие установленного пакета vcredist_x86.exe препятствует загрузке SQLite.interop.dll.
  • После установки распространяемых пакетов перезагрузите ПК перед запуском Smart DLogger.

4. Применимость ForceUpdater для устаревшей версии v4.0.0.0 и чистая переустановка v4.0.4.7 и выше

Важное примечание о DLogger_ForceUpdater.exe:

Устаревшая утилита DLogger_ForceUpdater.exe была создана исключительно для устаревших версий v4.0.0.0 ~ v4.0.1.1, в которых из-за смены доменов серверов постоянно отображался статус "Off-line".
ForceUpdater НЕ предназначен для версии v4.0.4.7 и выше и не запускается в этих версиях. При любом сбое или блокировке обновления версии v4.0.4.7 и выше выполните описанные в разделе 1 процедуры: шаг 1 — запуск от имени администратора, шаг 2 — чистая переустановка.

5. Краткая справочная таблица

Признак и сообщение об ошибке Основная причина Первоочередные действия и способ устранения
Fail to update Smart DLogger (Step 5/6 : Installing HWDriver) Защитное ПО/антивирус блокирует установку USB-драйвера; подключенный во время обновления USB-кабель вызывает блокировку файлов драйвера; отсутствуют права администратора. ① Отсоедините USB-кабель CVCI.
② Временно приостановите антивирусную защиту/DLP.
③ Щелкните ярлык правой кнопкой мыши > «Запуск от имени администратора».
④ Если ошибка сохраняется, загрузите последнюю версию Setup.exe из раздела Archive на dlogger.kia.com и выполните чистую переустановку.
Access to the path 'C:\Program Files (x86)\DLogger' is denied У учетной записи Windows нет прав на запись в каталог DLogger. Щелкните папку правой кнопкой мыши > Свойства > вкладка «Безопасность» и предоставьте разрешения «Запись»/«Изменение» либо запустите программу от имени администратора.
Object reference not set to an instance of an object. Повреждена ссылка на целевой объект в ярлыке на рабочем столе либо произошел сбой инициализации файла конфигурации. Запустите SmartDLogger.exe напрямую от имени администратора и создайте ярлык на рабочем столе заново.
Unable to load DLL 'SQLite.interop.dll' / сбой среды выполнения .NET Отсутствуют распространяемые пакеты Microsoft Visual C++ (vc2010~vc2019). Последовательно установите оба пакета, x86 и x64, из Driverscredist и перезагрузите ПК.
v4.0.0.0 Off-line / Please check your network connection В устаревшем клиентском приложении v4.0.0.0 недоступно подключение к прежнему домену сервера. Запускайте DLogger_ForceUpdater.exe только для клиентского приложения версии v4.0.0.0; для v4.0.4.7 и выше выполните чистую переустановку с помощью пакета с dlogger.kia.com.
  • Устранение аппаратных неисправностей Smart DLogger (CVCI-301):
    При признаках аппаратных неисправностей, включая пропадание питания, нештатную индикацию светодиодов и ошибки связи с SD-картой или переключателем запуска записи, см. Руководство по устранению неисправностей Smart DLogger (CVCI-301).
  • Устранение аппаратных неисправностей и ремонт CVCI II (CVCI-201):
    Порядок проверки оборудования CVCI второго поколения и критерии оформления заявки на ремонт по процедуре RMA приведены в Руководстве по устранению неисправностей и ремонту CVCI-201.
  • Передача обращения в техническую поддержку:
    Если проблема сохраняется после выполнения всех приведенных выше действий по самостоятельному устранению, дилеру следует обратиться к местному дистрибьютору Kia / NSC. Дистрибьютор / NSC передаст технический запрос в GIT.

Наверх ↑

Похожие статьи

Комментарии

0 комментариев

Войдите в службу, чтобы оставить комментарий.

Поддержка клиентов и обращения Специализированная техническая поддержка по диагностике Kia
ИИ-чат Чем мы можем помочь?
Отправить запрос
Руководства по продуктам gitdocs