Este documento fornece um guia passo a passo para reportar erros do GPMS, incluindo a descrição do sintoma, a verificação da versão do Commanager, o anexo de evidências visuais e o fornecimento do ID do GPMS. Se necessário, o usuário poderá baixar e descompactar um arquivo, copiar a pasta "mvci", reproduzir o problema, compactar a pasta e enviá-la para support@gitauto.zendesk.com a fim de coletar logs adicionais. A equipe de suporte analisará os logs, sugerirá possíveis soluções alternativas e manterá o usuário informado sobre as correções.
1. Reportar um erro
- Descrição do sintoma: Descreva brevemente o problema que está ocorrendo no GPMS.
- Verificar a versão do "Commanager": Informe a versão do Commanager (Configurações > Aplicativos > Commanager > verifique a versão na parte inferior).
- Evidência visual: Anexe fotos ou vídeos que mostrem claramente o problema.
- Inclua o ID do GPMS e envie uma solicitação.
2. Coleta de logs adicionais (se necessário)
- Logs adicionais poderão ser necessários para diagnosticar o problema. Siga as etapas abaixo para coletá-los:
2.1 Baixar e descompactar o arquivo:
- Baixe para o tablet o arquivo anexado ao final deste artigo (VCI2_ShowPacket.zip).
- Descompacte VCI2_ShowPacket.zip no tablet.
2.2 Localizar e copiar o arquivo:
- Localize a pasta "mvci" e copie-a para o "Armazenamento interno".
2.3 Reproduzir o problema:
- Inicie o GPMS no tablet.
- Execute a operação durante a qual o problema normalmente ocorre.
2.4 Enviar a pasta de logs:
- Após concluir a reprodução do problema, feche o GPMS.
- Compacte toda a pasta "mvci" em um arquivo zip.
- Envie a pasta "mvci" compactada para support@gitauto.zendesk.com.
3. Próximas etapas
- Analisaremos os logs fornecidos e investigaremos o problema.
- Sugeriremos uma solução alternativa adequada, quando disponível, e informaremos caso haja uma atualização do GPMS para solucionar o problema.
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