Todas as concessionárias devem solicitar serviços de reparo por meio de seus respectivos distribuidores (NSCs). Os distribuidores encaminham essas solicitações à GIT. Após a conclusão dos reparos, a GIT devolve as peças reparadas aos distribuidores, que então as entregam de volta às concessionárias.
A GIT não pode responder diretamente às consultas das concessionárias. Entre em contato com seu respectivo distribuidor (NSC) para todas as solicitações de serviço ou suporte.
Definição dos Termos
- Concessionária: Compra ou recebe produtos de um Distribuidor (NSC) e presta serviços aos clientes finais.
- Distribuidor / NSC: Compra produtos da Sede da GIT ou das subsidiárias da GIT (GITE/GITA/GITI/GITB) e os fornece às concessionárias.
- Entidades da GIT: Sede da GIT (Coreia), GITE (Europa), GITA (Américas), GITI (Índia), GITB (China).
Processo de Reparo (3 Etapas)
-
Diagnostique e Envie um Ticket
Comece realizando uma verificação usando o chatbot ou a pesquisa de artigos. Caso seja necessário um reparo, envie o formulário de solicitação de reparo (ticket). Nossa equipe dará continuidade ao atendimento. -
Envie o Produto
Se for informado de que é necessário um reparo — ou se a falha for evidente — envie o ticket primeiro, depois envie o produto de acordo com as regras de envio por região. Se possível, escreva o número do ticket na etiqueta de envio e na caixa. -
Reparo e Devolução
Os reparos são normalmente concluídos em até 2 semanas após o recebimento em nosso centro de reparos.
- Reparo em garantia: Enviaremos o produto para o endereço informado no seu ticket. Avise-nos antes da conclusão do reparo caso o endereço seja alterado.
- Reparo pago: Enviaremos uma fatura e despacharemos o produto após a confirmação do pagamento.
Quem Envia para Quem?
- Concessionária ➜ Distribuidor (NSC): As concessionárias devem enviar módulos defeituosos ou com falha somente ao seu Distribuidor (NSC).
- Distribuidor (NSC) ➜ Entidade da GIT: Os distribuidores coletam módulos das concessionárias e os enviam à entidade da GIT apropriada para sua Região (consulte Envio de Devolução por Região).
Envio de Devolução por Região
(Para Distribuidores / NSCs · Envie para a entidade da qual você adquiriu o produto)
| Região | Enviar para | Nome da Entidade |
|---|---|---|
| Canadá e Estados Unidos |
GITA (subsidiária das Américas) |
GIT America |
| Europa (UE/EEE/Reino Unido etc.) |
GITE (subsidiária europeia) |
GIT Europe |
| Índia |
GITI (subsidiária indiana) |
GIT India |
| China |
GITB (subsidiária chinesa) |
GIT China |
| APAC · Pacífico · Oceania · África · Oriente Médio · América Latina · Territórios dos EUA | Sede da GIT (Coreia) | Sede da GIT (Centro de Reparos) |
Exceção: Se o produto tiver sido adquirido diretamente da Sede da GIT (Coreia), em vez de uma subsidiária regional, envie os módulos defeituosos à Sede da GIT (Coreia).
Lista de Exceções do Leste Europeu (Distribuidores & NSCs ➜ Direto para a Sede da GIT)
Distribuidores e NSCs dos países a seguir devem enviar módulos defeituosos ou com falha diretamente ao Centro de Reparos da Sede da GIT (Coreia):
- C22: Albânia
- C48: Armênia
- C36: Azerbaijão (KIA)
- C42: Belarus
- C53: Bósnia (KIA)
- C46: Geórgia
- C35: Cazaquistão
- C38: Quirguistão
- C52: Macedônia
- C47: Moldávia
- C55: Montenegro
- C40: Rússia
- C37: Tadjiquistão
- D26: Turquia (KIA)
- C39: Turcomenistão
- C41: Ucrânia (KIA)
- C49: Uzbequistão
📦 Observação: O endereço exato de recebimento para cada entidade da GIT será fornecido após o envio do ticket.
Endereço do Centro de Reparos
GIT Co., LTD.
6F Starwood Plaza, 400 Dunchon-daero, Jungwon-gu, Seongnam-si, Gyeonggi-do,
KOREA
CEP: 13229 (anterior: 462-809)
Tel.: +82-2-2189-5481
Transportadoras Preferenciais e Custos
- DHL é a transportadora preferencial (FedEx e UPS também são aceitas)
- Número da conta DHL: 966 620 427
- Reparo pago: Os custos de envio de ida e devolução serão adicionados à fatura do reparo.
- Reparo em garantia: Não há custo de reparo nem cobrança de envio de ida e volta. (Observação: Ainda poderão ser aplicados impostos/taxas de importação no país de destino.)
Orientações sobre Alfândega e Documentação
- Na Fatura Comercial, declare um valor total do item inferior a USD 250 (incluindo frete & seguro) para ajudar a agilizar o desembaraço aduaneiro.
- Finalidade da exportação: Indique claramente — “Sample”, “Repair/Return” ou “Warranty Repair”.
- Incoterms / Termo de Entrega: Sempre utilize DAP (Delivered At Place) ao enviar produtos para reparo à Sede da GIT (Coreia). (Utilize DAP mesmo ao usar o número da conta DHL da GIT 966 620 427)
Perguntas Frequentes
P1. Posso enviar meu produto antes de enviar o ticket?
R1. Envie o ticket primeiro. O número do ticket é essencial para identificar o produto durante o recebimento, reparo e devolução.
P2. Quanto tempo leva o reparo?
R2. Os reparos são normalmente concluídos em até 2 semanas a partir da data de recebimento da unidade no centro de reparos, sujeitos à disponibilidade de peças e aos requisitos de teste.
P3. Preciso alterar meu endereço de envio.
R3. Informe-nos antes da conclusão do reparo. Alterações solicitadas após o envio podem causar atrasos e custos adicionais.
P4. Qual transportadora devo utilizar?
R4. Recomendamos a DHL (conta: 966 620 427). FedEx e UPS são aceitas; agentes de carga podem causar atrasos na alfândega.
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