Processo e Políticas de Reparo – Customer Support | GIT America

Todas as concessionárias devem solicitar serviços de reparo por meio de seus respectivos distribuidores (NSCs). Os distribuidores então encaminham essas solicitações à GIT. Após a conclusão dos reparos, a GIT devolve as peças reparadas aos distribuidores, que, por sua vez, as entregam às concessionárias.

A GIT não pode responder diretamente às consultas das concessionárias. Entre em contato com seu respectivo distribuidor (NSC) para qualquer solicitação de serviço ou suporte.

POLÍTICA OFICIAL DE REPARO & ALFÂNDEGA · EUROPA & DEMAIS REGIÕES

Este guia descreve o processo oficial de reparo de hardware (RMA), os canais regionais de envio para devolução e as regras obrigatórias de documentação aduaneira para a Europa e demais regiões (incluindo Índia, Ásia/Pacífico, Oceania, África, Oriente Médio e América Latina). Ao enviar unidades defeituosas à matriz da GIT (Coreia) para reparo, abra primeiro um chamado de suporte, envie sob o Incoterm DAP e prepare sua fatura comercial em estrita conformidade com a Lei de Circulação de Recursos, a Lei de Controle de Resíduos e o Artigo 97 da Lei Aduaneira da Coreia.

Principais requisitos antes do envio (resumo)

Canal de atendimento: As concessionárias devem enviar as unidades defeituosas ao seu distribuidor (NSC); os distribuidores encaminham as remessas à unidade designada da GIT (GITE para a Europa, GITI para a Índia ou matriz da GIT na Coreia para as demais regiões e os países abrangidos pela exceção da Europa Oriental).
Primeiro, abra um chamado: Sempre abra um chamado de reparo antes do envio e escreva o número do chamado (RMA #TicketNo) no conhecimento de transporte e na caixa externa.
Fatura comercial & declaração aduaneira: Nunca declare hardware usado como “Sample” ou “$1 USD” (a alfândega coreana retém hardware usado declarado como “Sample” com base na Lei de Circulação de Recursos e na Lei de Controle de Resíduos). Informe claramente o número de série do produto (S/N), o código HS 9031.80, um valor aduaneiro realista e o texto obrigatório da declaração: “For Repair & Return (RMA #TicketNo, Non-commercial value for customs purposes)”.
Incoterms, transportadora & prazo legal de devolução de 60 dias: Sempre envie sob DAP (Delivered At Place) (nunca use DDP para a Coreia). Use a conta DHL da GIT 966 620 427 (ou serviço porta a porta da FedEx, UPS ou DHL, pré-pago pelo cliente, para reparos fora da garantia; não utilize correio/EMS nem agentes de carga). Conforme o Artigo 97 da Lei Aduaneira da Coreia, os produtos reparados devem ser reexportados em até 60 dias após o desembaraço aduaneiro de importação.

Nesta página

Definição dos termos
Processo de reparo (3 etapas)
Quem envia para quem? (Política de canais de envio)
Envio para devolução por região & lista de exceções da Europa Oriental
Endereço do centro de reparos da matriz da GIT (Coreia)
Padronização da transportadora & custos
Fatura comercial, declaração aduaneira & prazo legal de devolução de 60 dias
Perguntas frequentes (FAQ)

1. Definição dos termos

Concessionária: Compra ou recebe produtos de um distribuidor (NSC) e presta serviços aos clientes finais.
Distribuidor / NSC: Compra produtos da matriz da GIT (Coreia), da GIT Europe (GITE) ou da GIT India (GITI) e os fornece às concessionárias.
Unidades da GIT: GIT HQ (Coreia) — centro de reparos da matriz da GIT, GITE (Europa) — subsidiária GIT Europe e GITI (Índia) — subsidiária GIT India.

2. Processo de reparo (3 etapas)

Verifique o problema & abra um chamado

Comece com uma verificação por conta própria usando o chatbot ou a busca de artigos da Central de Ajuda. Se houver necessidade de reparo do hardware, envie primeiro o formulário de solicitação de reparo (chamado). Nossa equipe analisará seu caso, emitirá o número do chamado RMA e confirmará as instruções de envio.

Prepare a fatura comercial & envie seu produto

Abra primeiro seu chamado e, em seguida, envie o produto de acordo com as regras de envio por região e as orientações aduaneiras & de faturamento:

Fatura comercial: Informe claramente o número de série do produto (S/N), o código HS 9031.80, um valor aduaneiro realista e o texto obrigatório da declaração: “For Repair & Return (RMA #TicketNo, Non-commercial value for customs purposes)”. Nunca declare como “Sample” ou “$1 USD”.
Identificação no conhecimento de transporte & na caixa: Escreva o número do seu chamado no conhecimento de transporte e na caixa externa (por exemplo, “GIT Repair Center (Ticket No. ####)”).

Reparo & devolução (dentro do prazo legal de 60 dias)

Os reparos geralmente são concluídos em até 2 semanas após o recebimento em nosso centro de reparos. Conforme o Artigo 97 da Lei Aduaneira da Coreia (isenção de direitos aduaneiros condicionada à reexportação), os itens reparados devem ser reexportados em até 60 dias após o desembaraço aduaneiro de importação.

Reparo em garantia: Enviado ao endereço de devolução informado no seu chamado por meio da conta DHL da GIT 966 620 427 (confirme ou atualize seu endereço de devolução prontamente, antes da conclusão do reparo).
Reparo fora da garantia (pago): Emitimos uma fatura de reparo (incluindo o frete de ida e volta, caso a conta DHL da GIT tenha sido utilizada) e enviamos a unidade reparada assim que o pagamento for confirmado. Os clientes devem confirmar prontamente o endereço de devolução e efetuar o pagamento da fatura para que o envio de devolução possa ser concluído dentro do prazo legal de 60 dias.

Importante: Confirme prontamente seu endereço de devolução e (para reparos pagos) efetue o pagamento da fatura de reparo para que a reexportação seja concluída dentro do prazo legal de 60 dias, conforme o Art. 97 da Lei Aduaneira da Coreia. A GIT não se responsabiliza por entregas incorretas ou penalidades aduaneiras causadas por atrasos nas respostas ou informações de envio desatualizadas.

3. Quem envia para quem? (Política de canais de envio)

Da concessionária ao distribuidor (NSC): As concessionárias devem enviar módulos defeituosos ou com falhas somente ao seu respectivo distribuidor (NSC).
Do distribuidor (NSC) à unidade da GIT: Os distribuidores reúnem os módulos das concessionárias e os enviam à unidade da GIT designada para sua região (consulte Envio para devolução por região).

Exceção para determinados países da Europa Oriental: Os distribuidores e NSCs localizados nos países indicados na lista de exceções da Europa Oriental devem enviar diretamente ao centro de reparos da matriz da GIT (Coreia), sem passar pela GITE.

Aviso às concessionárias: Fora da exceção acima, as concessionárias não devem enviar diretamente a nenhuma unidade da GIT (GIT HQ / GITE / GITI). Sempre envie ao seu distribuidor (NSC).

4. Envio para devolução por região

Para distribuidores / NSCs na Europa e demais regiões — envie à unidade da qual você comprou:

Região	Enviar para	Nome da unidade
Europa (UE / EEE / Reino Unido etc.) *Exceto os países da lista de exceções da Europa Oriental abaixo	GITE (subsidiária na Europa)	GIT Europe
Índia	GITI (subsidiária na Índia)	GIT India
Demais regiões (Ásia/Pacífico · Oceania · África · Oriente Médio · América Latina)	GIT HQ (Coreia)	Matriz da GIT (centro de reparos)
Países abrangidos pela exceção da Europa Oriental (14 países listados abaixo)	GIT HQ (Coreia)	Matriz da GIT (centro de reparos)

Exceção para compra direta: Se o produto foi comprado diretamente da matriz da GIT (Coreia), em vez de uma subsidiária regional (GITE ou GITI), envie os módulos defeituosos diretamente à matriz da GIT (Coreia).

Lista de exceções da Europa Oriental (envio direto de distribuidores & NSCs à matriz da GIT)

Os distribuidores e NSCs nos países a seguir devem enviar módulos defeituosos ou com falhas diretamente ao centro de reparos da matriz da GIT (Coreia):

C22: Albânia
C48: Armênia
C42: Belarus
C53: Bósnia
C46: Geórgia
C35: Cazaquistão
C38: Quirguistão
C52: Macedônia
C47: Moldávia
C55: Montenegro
C40: Rússia
C37: Tajiquistão
C39: Turcomenistão
C49: Uzbequistão

Observação: O endereço exato de recebimento de cada unidade regional da GIT será fornecido após a abertura do seu chamado.

5. Endereço do centro de reparos (sede da GIT na Coreia)

GIT Co., LTD.
6F Starwood Plaza, 400 Dunchon-daero, Jungwon-gu, Seongnam-si, Gyeonggi-do, KOREA
ZIP Code: 13229 (old: 462-809)
Tel: +82-2-2189-5481

Dica de identificação: No campo do destinatário do conhecimento de transporte e na caixa externa, adicione o número do seu chamado no formato “GIT Repair Center (Ticket No. ####)” para agilizar o registro de recebimento e a conferência aduaneira.

6. Padronização das transportadoras e custos

Reparo em garantia: Use a conta DHL da GIT 966 620 427 (sob o Incoterm DAP). Não há cobrança pelo reparo nem pelo frete de ida e volta. (Observação: ainda poderá haver incidência de direitos de importação, impostos ou IVA no país de destino.)
Reparo fora da garantia (pago): Escolha uma das duas opções aprovadas de transporte expresso internacional porta a porta abaixo:
- Opção A — Conta DHL da GIT (966 620 427): Envie sob o Incoterm DAP usando a conta DHL da GIT 966 620 427. O frete de ida e volta será cobrado junto com o custo do reparo na fatura de reparo.
- Opção B — Transportadora internacional porta a porta com frete pré-pago pelo cliente: Envie com frete pré-pago, porta a porta, por uma transportadora expressa internacional (FedEx, UPS ou DHL), sob o Incoterm DAP.
Serviços de transporte proibidos (sem correio / EMS ou agentes de carga geral): Não use correio / EMS nem agentes de carga geral marítima ou aérea.

Importante: O correio internacional (EMS) e os agentes de carga geral não oferecem suporte ao desembaraço aduaneiro para reparo pelo fabricante nos termos do art. 97 da Lei Aduaneira da Coreia e da Lei de Circulação de Recursos, o que resulta em retenções alfandegárias, impedimentos no desembaraço e cobranças adicionais de armazenagem. Use somente transportadoras internacionais porta a porta (DHL, FedEx ou UPS).

7. Fatura comercial, declaração aduaneira e prazo legal de devolução de 60 dias

Ao enviar equipamentos defeituosos à sede da GIT (Coreia), prepare a fatura comercial em estrita conformidade com a política de declaração aduaneira e as regras legais de reexportação abaixo:

NÃO declare como “Sample” ou “$1 USD” (Lei de Circulação de Recursos e Lei de Controle de Resíduos):

Nunca declare equipamentos usados ou defeituosos como “Sample” ou com um valor simbólico, como “$1 USD”. Nos termos da Lei de Circulação de Recursos (Lei sobre a Circulação de Recursos de Equipamentos Elétricos e Eletrônicos e Veículos) e da Lei de Controle de Resíduos da Coreia, a alfândega coreana retém equipamentos eletrônicos usados declarados como “Sample” ou “$1 USD” por suspeita de serem resíduos eletrônicos não autorizados. Declare sempre o número de série do produto (S/N) exato, o código HS 9031.80, um valor aduaneiro realista e o texto oficial da declaração de reparo RMA abaixo.

Requisitos da declaração na fatura comercial (reparo e devolução RMA)

Casos aplicáveis: Todos os reparos em garantia e fora da garantia nos quais a unidade será reparada e devolvida ao cliente.
Texto obrigatório da declaração: “For Repair & Return (RMA #TicketNo, Non-commercial value for customs purposes)”
Código HS e valoração: Informe o código HS 9031.80, o número de série do produto (S/N) exato de cada dispositivo e um valor aduaneiro realista na fatura comercial (não escreva $1 USD).
Incoterms: Defina sempre como DAP (Delivered At Place) (mesmo ao usar a conta DHL da GIT 966 620 427).

Isenção de direitos aduaneiros e prazo legal de devolução de 60 dias (art. 97 da Lei Aduaneira da Coreia)

Isenção de direitos aduaneiros condicionada à reexportação (artigo 97 da Lei Aduaneira da Coreia) — Prazo de devolução de 60 dias:

Nos termos do artigo 97 da Lei Aduaneira da Coreia (isenção de direitos aduaneiros condicionada à reexportação), mercadorias importadas para a Coreia para reparo são condicionalmente isentas de direitos de importação, desde que sejam reparadas e reexportadas em até 60 dias após o desembaraço de importação. Os clientes devem confirmar prontamente o endereço de envio para devolução e (no caso de reparos pagos fora da garantia) efetuar prontamente o pagamento da fatura de reparo para que o envio de devolução seja concluído dentro do prazo legal de 60 dias.

Não use DDP para envios à Coreia: Ao enviar itens à sede da GIT na Coreia para reparo, nunca use DDP (Delivered Duty Paid). O DDP conflita com os procedimentos da alfândega coreana para a isenção de direitos aduaneiros condicionada à reexportação (art. 97 da Lei Aduaneira da Coreia), causando graves retenções no desembaraço. Selecione sempre DAP.

Observação: Poderá haver incidência de direitos de importação, impostos locais e taxas de desembaraço da transportadora no país de destino, dependendo da regulamentação aduaneira do seu país.

8. Perguntas frequentes (FAQ)

P1. Posso enviar meu produto antes de abrir o chamado?

R1. Abra o chamado primeiro. O número do seu chamado RMA (RMA #TicketNo) é obrigatório tanto na fatura comercial quanto no conhecimento de transporte para o desembaraço aduaneiro, o registro de recebimento, o reparo e o envio de devolução.

P2. Por que nunca devo declarar a remessa como “Sample” ou “$1 USD” na fatura comercial?

R2. Nos termos da Lei de Circulação de Recursos e da Lei de Controle de Resíduos da Coreia, a alfândega coreana retém equipamentos usados declarados como “Sample” ou “$1 USD” para impedir importações não autorizadas de resíduos eletrônicos. Informe sempre o número de série do produto (S/N), o código HS 9031.80, um valor aduaneiro realista e “For Repair & Return (RMA #TicketNo, Non-commercial value for customs purposes)”.

P3. Quanto tempo leva o reparo e qual é o prazo legal de devolução de 60 dias?

R3. Os reparos normalmente são concluídos em até 2 semanas após a chegada ao centro de reparos. Nos termos do artigo 97 da Lei Aduaneira da Coreia (isenção de direitos aduaneiros condicionada à reexportação), as mercadorias importadas para a Coreia para reparo devem ser reparadas e reexportadas em até 60 dias após o desembaraço de importação. Os clientes devem confirmar prontamente o endereço de envio para devolução e (no caso de reparos pagos fora da garantia) efetuar o pagamento da fatura de reparo para que o envio de devolução seja concluído dentro desse prazo de 60 dias.

P4. Preciso alterar meu endereço de envio para devolução.

R4. Informe-nos antes da conclusão do reparo. A confirmação imediata do endereço é essencial para concluir o envio de devolução dentro do prazo legal de 60 dias.

P5. Qual transportadora devo usar para reparos em garantia e fora da garantia?

R5. Para reparos em garantia, use a conta DHL da GIT 966 620 427. Para reparos fora da garantia (pagos), use a conta DHL da GIT 966 620 427 (frete de ida e volta cobrado junto com o custo do reparo) ou uma transportadora expressa internacional porta a porta de sua escolha, com frete pré-pago (FedEx, UPS ou DHL). Nunca use correio / EMS nem agentes de carga geral.

Lembrete às concessionárias: Envie unidades defeituosas ou com falhas ao seu distribuidor (NSC), e não diretamente às entidades da GIT.

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