Guia de solução de erros de instalação e atualização do Smart DLogger

Distinção fundamental para o diagnóstico: "Step 5/6 : Installing HWDriver" versus atualização do firmware (FW) do hardware CVCI

• Bloqueio da instalação do driver de hardware no PC (abordado neste guia): A mensagem de erro "Fail to update Smart DLogger (Step 5/6 : Installing HWDriver)" ou "HW Driver failed to update" indica que a instalação do driver de hardware USB (HWDriver) no PC com Windows está bloqueada por um software de segurança corporativa (DLP/antivírus) ou por permissões de administrador do Windows insuficientes. Trata-se exclusivamente de um problema de configuração do ambiente do PC, e NÃO de um defeito de hardware ou erro de firmware do dispositivo CVCI. Não é necessário informar o número de série do dispositivo nem abrir uma solicitação de RMA do hardware.
• Firmware (FW) do dispositivo CVCI & falhas de hardware (consulte os guias de hardware): Para falhas de alimentação da unidade física CVCI, LED que acende uma vez e depois apaga ou erros de atualização do firmware de inicialização do dispositivo, consulte os guias específicos de solução de problemas de hardware:
  - Guia de solução de problemas do Smart DLogger (CVCI-301)
  - Guia de solução de problemas & reparo do CVCI II (CVCI-201)

Causas raiz:

1. Bloqueio por segurança corporativa de endpoints & antivírus: Os programas corporativos de segurança de dados (DLP), detecção em endpoints e antivírus interceptam e bloqueiam a execução silenciosa, em segundo plano, do instalador do driver USB do Windows (HWDriver).
2. CVCI conectado durante a atualização: A unidade CVCI permanece conectada via USB durante a atualização, fazendo com que o Windows bloqueie os arquivos do driver em uso e impeça sua substituição.
3. Permissões de gravação insuficientes: O atualizador não possui privilégios de administrador para gravar em C:\Program Files (x86)\DLogger\.
4. Conflito no cache do atualizador antigo: Arquivos temporários corrompidos ou instâncias antigas do atualizador em segundo plano em conflito.

Etapas para solução:

1. Conceda permissões para a pasta: Clique com o botão direito do mouse em C:\Program Files (x86)\DLogger\ no Explorador de Arquivos > Propriedades > guia Segurança e verifique se sua conta de usuário ou o grupo Users possui permissões de Modificar / Gravar. Entre em contato com o administrador de TI local se o acesso estiver bloqueado.
2. Execute o arquivo executável diretamente como administrador: Localize diretamente C:\Program Files (x86)\DLogger\SmartDLogger.exe, clique com o botão direito do mouse e selecione "Executar como administrador".
3. Recrie o atalho da área de trabalho: Se o destino do atalho estiver corrompido, exclua o atalho antigo da área de trabalho e clique com o botão direito do mouse em SmartDLogger.exe > Enviar para > Área de trabalho (criar atalho).

Requisitos de instalação conforme a arquitetura do sistema operacional:

• Acesse o diretório Driverscredist dentro do pacote de instalação ou da pasta extraída.
• Windows de 32 bits: Instale vcredist_x86.exe (vc2010, vc2012, vc2015-2019).
• Windows de 64 bits: É OBRIGATÓRIO instalar AMBOS os pacotes redistribuíveis, x86 e x64, nessa ordem. Como o Smart DLogger utiliza bibliotecas de interoperabilidade de 32 bits no Windows de 64 bits, a ausência de vcredist_x86.exe impedirá o carregamento de SQLite.interop.dll.
• Reinicie o PC após instalar os pacotes redistribuíveis, antes de iniciar o Smart DLogger.

Observação importante sobre DLogger_ForceUpdater.exe:

O utilitário antigo DLogger_ForceUpdater.exe foi criado exclusivamente para as versões antigas v4.0.0.0 a v4.0.1.1 que apresentavam o status persistente "Off-line" devido a migrações de domínio do servidor.
O ForceUpdater NÃO se aplica à versão v4.0.4.7 ou posteriores e não será executado nessas versões. Para qualquer falha ou bloqueio de atualização na v4.0.4.7 ou posterior, siga os procedimentos de execução como administrador da etapa 1 e de reinstalação limpa da etapa 2, descritos na seção 1.