Procedimento quando a mensagem "Falha ao verificar a licença. (1006)" é exibida após a atualização via Internet do KDS 2.0

1. Sintoma

KDS 2.0 / KDS 2.0 

• Após concluir a atualização via Internet, ao clicar no botão de instalação, o Smart Launcher é iniciado e solicita a inserção da chave de licença.
• Após inserir a chave de licença, uma mensagem de falha é exibida durante a etapa de autenticação.

• A instalação do produto foi concluída, porém não é possível prosseguir na etapa de autenticação.

2. Causa principal (Root Cause)

🟥 1) Erro na configuração de data/hora do tablet (causa principal)

• A opção Data e hora do tablet não está configurada como automática (Automatic).
• Durante a autenticação da licença, devido à lógica de validação baseada no horário do servidor:
  • A autenticação falha se houver divergência entre o horário do tablet e o horário do servidor.

🟥 2) Não se trata de um problema na própria chave de licença

• O formato da chave de licença inserida pelo cliente está correto.
• Foi confirmado que a autenticação foi bem-sucedida com a mesma chave de licença após a alteração da configuração.

▶ Avaliação geral

• Chave de licença defeituosa ❌
• Defeito no aplicativo KDS 2.0 ❌
• Problema no servidor ❌
• Erro na configuração do ambiente (Environment Configuration Error) ✔

3. Decisão de política (Policy Decision)

4. Ação final (Final Resolution)

✔ Aplicar a configuração automática de data/hora do tablet

• Caminho de configuração:

  Configurações → Geral/Gerenciamento geral → Data e hora → Data e hora automáticas : Ativado

✔ Reinicie o aplicativo KDS 2.0 e tente novamente a autenticação da licença

✔ Confirme a conclusão normal da autenticação da licença

• É possível prosseguir normalmente com a atualização de SW.