글로벌 개인정보 수집 및 국외 이전 동의 (Global Privacy & Cross-border Transfer Consent)

[필수] 제1조 (개인정보의 수집 및 이용 목적)

당사는 고객 지원 시스템(Zendesk 등)을 통한 기술 지원 서비스 제공 및 차량의 소프트웨어/하드웨어 결함 진단, 에러 로그 분석을 목적으로 아래의 데이터를 수집 및 이용합니다.

• 수집 항목: 성명, 이메일 주소(대리점/정비사), 대리점/딜러 코드, 앱 버전, 사용하는 스캐너/VCI Serial Number(제품 시리얼이 있는 모든 GIT 판매 진단기/VCI 제품), 차대번호(VIN 17자리) 및 차량 정보 등 진단 및 고객 지원 티켓 처리에 필요한 정보.
• 이용 목적: 에러 로그 분석, 결함 추적, 기술적 문의 사항에 대한 답변, 기술적 문제의 원격 진단 및 관리.
• 보유 및 이용기간: 이용 목적 달성 시 또는 법령에 따른 보존기간 종료 시까지.

[필수] 제2조 (데이터 최소화, 차대번호(VIN) 처리 및 가명 처리 고지)

당사는 EU GDPR 및 관련 데이터 보호 원칙에 입각하여 데이터 최소화(Data Minimization)를 지향합니다.

• 로그 자동 연동(FindYourLog) 및 장기 통계·보관 시에는 차량 고유 정보를 나타내는 차대번호(VIN)의 생성 번호(VIS, 끝 6자리)를 별표(******) 등으로 가명 및 마스킹 처리하여 안전한 통계/진단 데이터 형태로 보관함을 원칙으로 합니다.
• [정밀 진단 예외] 단, 고객이 직접 요청한 1:1 기술 지원 티켓의 정확한 차량 사양·제어기(ECU) 호환성 식별 및 소프트웨어 결함 원인 분석을 위해 불가피한 경우, 사용자가 직접 입력한 17자리 차대번호(VIN) 전체를 암호화된 상태로 수집·처리하며, 해당 기술 지원 목적 달성 후 내부 보존 정책에 따라 가명화 또는 지체 없이 파기합니다.
• 본 보호 조치는 특정 지역(예: CIS/EEU 등)의 데이터 현지화 규제를 준수하고 역외 반출 시 정보 주체의 식별 위험을 최소화하기 위한 당사의 기술적·관리적 안전장치(Safeguard) 역할을 합니다.

[필수] 제3조 (개인정보의 처리 위탁 및 국외 이전 - 역외 반출 동의)

원활한 글로벌 고객 지원 및 중앙 집중화된 R&D·기술지원 시스템 운영을 위해 당사는 수집된 개인정보를 아래와 같이 국외로 이전(역외 반출 및 처리 위탁)합니다.

• 이전 받는 자: GIT Co., Ltd. (대한민국 본사 R&D·글로벌 기술지원 부서) 및 Zendesk, Inc. (클라우드 고객 지원 플랫폼 제공사)
• 이전되는 국가: 대한민국(EU GDPR 적정성 결정 승인국), 미국, 아일랜드 등 (EU/EEA 외부 포함)
• 이전 일시 및 방법: 헬프센터 문의 접수 및 챗봇 상담 제출 시 암호화된 정보통신망(HTTPS/TLS)을 통해 실시간 전송
• 이전 및 처리 목적: 고객 문의 사항 접수, 에러 로그 모니터링, 본사 R&D 이관 프로세스 통제 및 지원 티켓(Case) 통합 관리
• 보호 장치: 이전되는 데이터는 최신 보안 프로토콜을 통해 암호화되며, 대한민국 개인정보보호법 및 유럽연합이 승인한 표준 계약 조항(SCC, Standard Contractual Clauses), 기업 구속력 있는 규칙(BCR), EU-미국 데이터 프라이버시 프레임워크(DPF)가 포함된 데이터 처리 계약(DPA, Contract ID: 98326de1-af6c-4df3-ab26-b13a69b98cf1)의 법적 보호를 받습니다.

[필수] 제4조 (보유 및 이용 기간)

수집된 개인정보 및 차량 진단 정보는 이용 목적이 달성된 시점(고객 문의 해결 및 관련 법령에 따른 보존 기간 종료)까지 보관 후, 당사의 내부 정책(Data Retention Policy)에 의거하여 지체 없이 파기되거나 영구적으로 익명화 처리됩니다.

제5조 (동의를 거부할 권리, 동의 철회 및 거부 시 불이익)

사용자는 본 개인정보 수집, 이용 및 국외 이전에 대한 동의를 거부할 권리가 있으며, 동의 후에도 언제든지 고객지원 창구(gitas@gitauto.com)를 통해 동의를 철회하거나 열람·삭제를 요청할 수 있습니다. 단, 본 정보는 차량 문제 해결 및 글로벌 고객 지원에 필수적인 항목이므로, 동의를 거부하실 경우 헬프센터 문의 접수 및 원격 에러 진단 분석, 티켓 기반의 A/S 지원 서비스가 제한될 수 있습니다. (단, 일반 FAQ 게시글 검색 및 열람은 동의 없이 이용 가능합니다.)