S/W管理の障害に対する回避策 – Customer Support | GIT

ケース 1. SW管理におけるテストステージまたは機能の失敗

テストステージまたは機能の実行中に失敗が発生した場合は、以下の手順を実行してください：

これらの回避策が効果がない場合は、さらなるサポートのためにディストリビューターにお問い合わせください。

ケース 2. S/W管理機能の失敗

S/W管理テスト中に失敗メッセージが表示される場合や、新しい部品（主にECUやコンポーネント）を交換した後に機能が実行されない場合は、以下の可能性のある原因と解決策を確認してください：

セキュリティ認証： Wi-Fiに接続した状態でログアウトし、再度ログインしてください。
通信オープン： アプリの権限を確認し、すべてを許可してください（GITMCommManagerServiceおよびGITN_AUX）
必須アプリ権限ガイド：GLUVログとワイヤレス接続の安定化
車両の状態： IG ON、Acc、EV Readyの各機能を試してください。

S/W管理機能の失敗は、不正確な車両情報の選択（モデルイヤー、パワートレイン）によっても発生する可能性があります。選択した車両情報が実際の車両仕様と一致していることを再確認してください。

問題が続く場合は、診断アプリを使用して診断ログを生成し、NSC（ディストリビューター）に連絡してください。
KDS 2.0/KDS2.0でエラーログレポートを送信する方法

ディストリビューターが問題を解決できない場合は、RHQまたはGITにエスカレーションしてさらなる調査を行う必要があります。サポートをリクエストする際は、以下の情報を含めるようにしてください：

⚠️ 注意： 一部の問題は即座に解決できますが、ほとんどは車両メーカーとの相談が必要です。そのため、診断アプリの修正とリリースには 少なくとも2週間かかる場合があります。