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Smart DLogger インストール・更新エラーのトラブルシューティングガイド

Oscar Eom
更新
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概要と重要な切り分けポイント

本ガイドでは、Kia公式の走行データ記録ソフトウェアであるSmart DLogger PCクライアントのインストールおよび自動更新中に発生するエラーメッセージ（ステップ5/6でのインストールのブロック、パスへのアクセス拒否、SQLite DLLの欠落など）に対する標準的なトラブルシューティング手順を説明します。

診断時の重要な切り分け：「Step 5/6 : Installing HWDriver」とCVCIハードウェアのファームウェア（FW）更新の違い

  • PCのハードウェアドライバーのインストールがブロックされる場合（本ガイドの対象）：エラーメッセージ"Fail to update Smart DLogger (Step 5/6 : Installing HWDriver)"または"HW Driver failed to update"は、企業のセキュリティソフトウェア（DLP／ウイルス対策）またはWindowsの管理者権限不足により、Windows PCのUSBハードウェアドライバー（HWDriver）のインストールがブロックされていることを示します。これはPC環境の設定に起因する問題であり、ハードウェアの不具合やCVCIデバイスのファームウェアエラーではありません。デバイスのシリアル番号の報告やハードウェアのRMA申請は不要です。
  • CVCIデバイスのファームウェア（FW）およびハードウェアの障害（ハードウェアガイドを参照）：CVCI本体の電源が入らない、LEDが一度点灯してから消灯する、デバイスの起動用ファームウェアの更新エラーが発生する場合は、専用のハードウェアトラブルシューティングガイドを参照してください。
    - Smart DLogger（CVCI-301）トラブルシューティングガイド
    - CVCI II（CVCI-201）トラブルシューティング・修理ガイド

1. 「Fail to update Smart DLogger (Step 5/6 : Installing HWDriver)」の対処方法

症状：Smart DLoggerの起動時に自動更新が失敗し、"Fail to update Smart DLogger (Step 5/6 : Installing HWDriver)"または"HW Driver failed to update"というポップアップが表示され、ソフトウェアをv4.0.4.7以降に更新できません。

根本原因：

  1. 企業のエンドポイントセキュリティおよびウイルス対策によるブロック：企業の情報漏えい防止（DLP）、エンドポイント検知、ウイルス対策プログラムが、Windows USBドライバーインストーラー（HWDriver）のバックグラウンドでのサイレント実行を検知し、ブロックします。
  2. 更新中にCVCIが接続されている：更新中もCVCI本体がUSB接続されたままになっているため、Windowsが使用中のドライバーファイルをロックし、置き換えを妨げます。
  3. 書き込み権限の不足：更新プログラムに、C:\Program Files (x86)\DLogger\へ書き込むための管理者権限がありません。
  4. 旧更新プログラムのキャッシュの競合：一時ファイルが破損しているか、バックグラウンドで動作している旧更新プログラムのインスタンスが競合しています。

ステップ1. 初期対処

  1. CVCIのUSBケーブルを取り外す：CVCI本体とPCを接続しているUSBケーブルをPCから取り外します。
  2. ウイルス対策／DLPを一時的に無効にする：Windows Defenderのリアルタイム保護、および企業の情報漏えい防止（DLP）／ウイルス対策保護を一時的に停止します。（企業のITポリシーによって設定がロックされている場合は、C:\Program Files (x86)\DLogger\とドライバーのインストールプロセスを許可リストに登録するようIT部門に依頼してください。）
  3. 管理者として実行する：デスクトップのSmart DLoggerショートカット（またはSmartDLogger.exe）を右クリックし、［管理者として実行］を選択して更新を進めます。

ステップ2. クリーン再インストール

ステップ1を実施しても更新エラーが解消しない場合は、公式のフルインストーラーを使用してクリーン再インストールを行ってください。

  1. Windowsの［コントロール パネル］>［プログラムと機能］を開き、Smart DLoggerをアンインストールします。
  2. エクスプローラーでC:\Program Files (x86)\DLogger\に移動し、残っているフォルダーやファイルを削除します。
  3. Kia DLogger公式ポータルにログインします：https://dlogger.kia.com/
  4. ポータル右上のArchiveメニューをクリックします。
  5. 最新のフルインストーラー`New SmartDLogger Install Program`（.zip）をダウンロードします。
  6. zipファイルを展開し、`Setup.exe`を右クリックして［管理者として実行］を選択し、インストールします。
  7. インストールが正常に完了したら、CVCIのUSBケーブルをPCに再接続します。

2. インストール先パスへのアクセス拒否および「Object reference」エラーの対処方法

症状：起動時またはインストール中に、"Access to the path 'C:\Program Files (x86)\DLogger' is denied"または"Object reference not set to an instance of an object."というエラーが表示されます。

対処手順：

  1. フォルダーのアクセス許可を付与する：エクスプローラーでC:\Program Files (x86)\DLogger\を右クリックし、［プロパティ］>［セキュリティ］タブを開いて、ご使用のユーザーアカウントまたはUsersグループに［変更］／［書き込み］のアクセス許可があることを確認します。アクセス権の設定がロックされている場合は、所属拠点のIT管理者にお問い合わせください。
  2. 実行ファイルを直接、管理者として実行する：C:\Program Files (x86)\DLogger\SmartDLogger.exeを直接開き、右クリックして［管理者として実行］を選択します。
  3. デスクトップショートカットを再作成する：ショートカットのリンク先情報が破損している場合は、古いデスクトップショートカットを削除し、SmartDLogger.exeを右クリックして［送る］>［デスクトップ（ショートカットを作成）］を選択します。

3. Microsoft Visual C++ 再頒布可能パッケージおよびSQLite.interop.dllの欠落エラー

症状："Unable to load DLL 'SQLite.interop.dll'"が表示されてアプリケーションを起動できない、または.NETランタイムの初期化に失敗して起動直後にクラッシュします。

OSアーキテクチャ別のインストール要件：

  • インストールパッケージ内または展開したフォルダー内のDriverscredistディレクトリに移動します。
  • 32ビット版Windows OS：vcredist_x86.exe（vc2010、vc2012、vc2015-2019）をインストールします。
  • 64ビット版Windows OS：x86とx64の両方の再頒布可能パッケージを順番にインストールする必要があります。Smart DLoggerは64ビット版Windows上でも32ビットの相互運用ライブラリを使用するため、vcredist_x86.exeがインストールされていないとSQLite.interop.dllを読み込めません。
  • 再頒布可能パッケージをインストールした後は、PCを再起動してからSmart DLoggerを起動してください。

4. 旧バージョンv4.0.0.0用ForceUpdaterの適用範囲とv4.0.4.7以降のクリーン再インストール

DLogger_ForceUpdater.exeに関する重要な注意事項：

旧ユーティリティDLogger_ForceUpdater.exeは、サーバードメインの移行により"Off-line"状態が続く問題が発生した旧バージョンv4.0.0.0～v4.0.1.1専用に作成されたものです。
ForceUpdaterはv4.0.4.7以降のバージョンには適用できず、実行もできません。v4.0.4.7以降で更新の失敗やブロックが発生した場合は、セクション1に記載されたステップ1の管理者としての実行、およびステップ2のクリーン再インストールの手順に従ってください。

5. 早見表

症状とエラーメッセージ 根本原因 初期対処と解決方法
Fail to update Smart DLogger (Step 5/6 : Installing HWDriver) セキュリティ／ウイルス対策によるUSBドライバーのインストールのブロック、更新中のUSBケーブル接続によるドライバーファイルのロック、管理者権限の不足。 ① CVCIのUSBケーブルを取り外します。
② ウイルス対策／DLP保護を一時的に停止します。
③ ショートカットを右クリック >［管理者として実行］を選択します。
④ エラーが解消しない場合は、dlogger.kia.comのArchiveから最新のSetup.exeをダウンロードし、クリーン再インストールを行います。
Access to the path 'C:\Program Files (x86)\DLogger' is denied WindowsアカウントにDLoggerディレクトリへの書き込み権限がありません。 フォルダーを右クリック >［プロパティ］>［セキュリティ］タブで［書き込み］／［変更］のアクセス許可を付与するか、プログラムを管理者として実行します。
Object reference not set to an instance of an object. デスクトップショートカットのリンク先情報の破損、または設定ファイルの初期化失敗。 SmartDLogger.exeを直接、管理者として実行し、デスクトップショートカットを再作成します。
Unable to load DLL 'SQLite.interop.dll'／.NETランタイムのクラッシュ Microsoft Visual C++ 再頒布可能パッケージ（vc2010～vc2019）がインストールされていません。 Driverscredistからx86とx64の両方のパッケージを順番にインストールし、PCを再起動します。
v4.0.0.0 Off-line / Please check your network connection 旧バージョンv4.0.0.0のクライアントから旧サーバードメインに接続できません。 クライアントがv4.0.0.0の場合に限り、DLogger_ForceUpdater.exeを実行します。v4.0.4.7以降の場合は、dlogger.kia.comからインストーラーを入手し、クリーン再インストールを行います。
  • Smart DLogger（CVCI-301）のハードウェアトラブルシューティング：
    電源が落ちる、LEDの状態異常、SDカードやトリガースイッチの通信エラーなど、ハードウェア関連の症状については、Smart DLogger（CVCI-301）トラブルシューティングガイドを参照してください。
  • CVCI II（CVCI-201）のハードウェアトラブルシューティングと修理：
    第2世代CVCIハードウェアの点検およびRMA修理申請の基準については、CVCI-201 トラブルシューティング・修理ガイドを参照してください。
  • テクニカルサポートへのエスカレーション：
    上記の自己対処手順をすべて実施しても問題が解消しない場合、販売店は担当のKiaディストリビューター／NSCにお問い合わせください。ディストリビューター／NSCが技術的なお問い合わせをGITへエスカレーションします。

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