Symptôme
Lors d’une tentative de connexion à distance à l’aide du programme d’assistance mobile, il peut arriver que la connexion à distance ne soit pas établie, même après avoir saisi le mot de passe à 6 chiffres dans le programme.
Méthode de résolution
1. En cas d’utilisation d’un réseau interne, demandez à l’administrateur réseau d’autoriser l’utilisation des adresses IP et des ports liés à Rsupport ci-dessous.
2. Veuillez mettre à jour le programme d’assistance mobile vers la dernière version.
(1) Veuillez exécuter le programme d’assistance mobile.
* Si vous ne trouvez pas le programme d’assistance mobile ou s’il n’est pas installé, cliquez ici.
(2) Si la version n’est pas à jour, l’écran ci-dessous s’affiche. Cliquez sur « OK » pour effectuer la mise à jour vers la dernière version.
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