Méthode de récupération des journaux (journaux de vidage) en cas de fermeture anormale de l’application de diagnostic (KDS 2.0, GENESIS Smart, KDS 2.0)

2 septembre 2026 08:19 Mise à jour

Si l’application de diagnostic (KDS 2.0, GENESIS Smart, KDS 2.0) est fermée de manière forcée sans intervention de l’utilisateur ("The app was forcibly closed without user intervention"), les **journaux système (SysDump)** de l’appareil sont nécessaires afin d’analyser précisément la cause. Veuillez extraire et transmettre les journaux en suivant la procédure ci-dessous.

1. Lancez l’application Phone (Téléphone).

2. Saisissez [ *#9900# ].

3. Sélectionnez "Run dumpstate/logcat", puis, une fois la récupération des journaux terminée, appuyez sur le bouton "OK".

4. Sélectionnez "Copy to sdcard", puis, une fois la copie terminée, appuyez sur le bouton "OK".

(Il n’est pas nécessaire qu’une carte SD soit insérée.)

5. Accédez à Mes fichiers pour vérifier le fichier .log dans le chemin indiqué ci-dessous. Veuillez partager le fichier journal récupéré avec le centre d’appels par e-mail (gitas@gitauto.com) ou avec le conseiller du centre d’appels en charge de votre dossier.