Échec de téléchargement et d’installation avec Smart Launcher - KDS 2.0 et KDS 2.0

Nous avons récemment constaté des cas d’échec de téléchargement et d’installation. GIT étudie actuellement la cause racine et la solution à ces problèmes, qui sont dus à des connexions serveur instables.

Les symptômes de connexions serveur instables sont les suivants :

• Échecs de téléchargement : Le processus de téléchargement peut se bloquer ou expirer en raison d’une interruption de la communication avec le serveur.

  • Message d’erreur A : Une erreur s’est produite lors du téléchargement du fichier. ERROR
  • Message d’erreur B : Une erreur s’est produite lors du téléchargement du fichier. ERROR_DOWNLOAD_TIMEOUT
  • Symptôme A : Aucune progression constatée
  • Symptôme B : Aucune progression à partir d’un certain pourcentage pendant plusieurs heures.
  • Symptôme C : Retour à 0 % à partir d’un certain pourcentage.

• Échecs d’installation : L’installation peut échouer en raison de téléchargements incomplets ou de données corrompues causés par des interruptions du réseau.

  • Message d’erreur : L’installation a échoué ! Sélectionnez le bouton OK pour relancer le téléchargement en ligne. GDS_Smart_123.apk
    • L’erreur détectée dans le fichier « apk » peut varier.

Solution de contournement actuelle :
Malheureusement, la seule solution de contournement disponible pour le moment consiste à relancer le téléchargement des ressources dans l’application jusqu’à ce qu’il soit effectué avec succès.
 
Remarque importante :  *  Ne sélectionnez pas « Close »  pendant le processus de nouvelle tentative. Cette action supprimera automatiquement tous les fichiers précédemment téléchargés, vous obligeant à recommencer le téléchargement à 0 %.

• Utilisez plutôt le bouton « Retry ».  Cette option vérifie les fichiers précédemment téléchargés et, en l’absence de problème, reprend le téléchargement au point où il a échoué.

    Ex. : Si le téléchargement échoue à 50 % et que vous sélectionnez « Retry », le téléchargement reprendra à 50 %.

• Si vous sélectionnez « Close » à 50 %, puis relancez le téléchargement,  le téléchargement redémarrera à 0 %.

GIT travaille activement à résoudre ces problèmes et fournira une mise à jour dès que possible.

Le signalement des cas d’erreur nous sera très utile pour enquêter et améliorer notre système.