Blocage lors de l’octroi des autorisations

[FAQ sur les problèmes d’autorisations et de saisie du code]

Symptôme(s) : l’écran suivant ne s’affiche pas lorsque vous appuyez sur « Autorisation ».

Q1. Après son lancement, l’application reste bloquée sur l’écran des autorisations ou sur l’écran de saisie du code à 6 chiffres.

• • Assurez-vous que toutes les autorisations répertoriées sur la page des autorisations ont été accordées.

• • Dans les paramètres de l’application, assurez-vous que les options « Apparaître par-dessus » et « Modifier les paramètres système » sont respectivement définies sur « Activé » et « Autorisé ».

• • L’application doit accéder aux serveurs Samsung Knox une fois les autorisations accordées. Si votre réseau ne permet pas l’accès aux serveurs Knox, ce problème peut survenir.

  • Essayez de passer du Wi-Fi aux données mobiles (LTE ou 5G), ou à un point d’accès mobile et vérifiez si le problème persiste.

  • Assurez-vous que l’application est à jour avec la dernière version et réinstallez-la si nécessaire.

  • Si le problème persiste, vérifiez si d’autres utilisateurs disposant du même modèle d’appareil rencontrent le même problème.

Q2. Que faire si le problème persiste malgré l’octroi des autorisations et la réinstallation de l’application ?

• • Vérifiez si l’application affiche des messages dans des fenêtres contextuelles pendant l’installation ou l’exécution.

  • Si le problème persiste, contactez l’assistance en fournissant les informations suivantes :

    • Modèle de l’appareil et version du système d’exploitation

    • Numéro de version de l’application

    • Type de réseau utilisé (Wi-Fi ou données mobiles)

    • Captures d’écran ou vidéos illustrant le problème

Q3. Qui contacter pour obtenir une aide supplémentaire ?

• • Si le problème persiste après avoir suivi les étapes de dépannage, veuillez contacter l’assistance technique RSUPPORT

    • Tél. : +82 70 7011 3900
    • E-mail : support.kr@rsupport.com
    • FAQ : Dépannage – RemoteCall(https://help.remotecall.com/hc/en-us/categories/360000202153-Troubleshooting)