Aparece la ventana emergente «La autenticación de usuario ha fallado. (Code:4001)»

1. Síntoma: Al intentar iniciar sesión, actualizar la ECU o utilizar funciones adicionales, aparece la siguiente ventana de mensaje.

2. Causa:Este mensaje puede aparecer si el certificado de seguridad para la comunicación segura del vehículo no está disponible en el equipo de diagnóstico o no está actualizado. 

3. Solución:

1) Al volver a iniciar sesión, la descarga del certificado de seguridad se ejecuta en segundo plano.

    Cierre el programa y reinicie el equipo de diagnóstico, inicie sesión y compruébelo unos minutos después

    (la descarga del certificado de seguridad no es visible).

2) Si el mismo síntoma se produce después de volver a iniciar sesión y la red Wi-Fi conectada es una red segura,

     conéctese a una red no segura, como un punto de acceso móvil, e intente iniciar sesión de nuevo.

3) Si hay instalado algún dispositivo no original (cámara de salpicadero, etc.), desmóntelo y vuelva a intentarlo.

4) Desconecte el terminal negativo (-) de la batería del vehículo (durante al menos 2 minutos) y vuelva a intentarlo.

5) Si el problema persiste después de aplicar los métodos anteriores, póngase en contacto con el equipo de atención al cliente (1588-3665).