Alle Autohäuser müssen Reparaturdienstleistungen über ihren jeweiligen Vertriebspartner (NSC) anfordern. Die Vertriebspartner leiten diese Anfragen anschließend an GIT weiter. Nach Abschluss der Reparatur sendet GIT die instand gesetzten Teile an die Vertriebspartner zurück, die sie anschließend an die Autohäuser liefern.
GIT kann Anfragen von Autohäusern nicht direkt beantworten. Bitte wenden Sie sich für alle Service- oder Supportanfragen an Ihren jeweiligen Vertriebspartner (NSC).
Begriffsdefinitionen
- Autohaus: Kauft oder erhält Produkte von einem Vertriebspartner (NSC) und erbringt Serviceleistungen für Endkunden.
- Vertriebspartner / NSC: Kauft Produkte von GIT HQ oder GIT-Tochtergesellschaften (GITE/GITA/GITI/GITB) und liefert diese an Autohäuser.
- GIT-Gesellschaften: GIT HQ (Korea), GITE (Europa), GITA (Amerika), GITI (Indien), GITB (China).
Reparaturprozess (3 Schritte)
-
Fehlerdiagnose & Ticket erstellen
Führen Sie zunächst mithilfe des Chatbots oder der Artikelsuche eine Selbstprüfung durch. Wenn eine Reparatur erforderlich sein könnte, reichen Sie das Reparaturanforderungsformular (Ticket) ein. Unser Team wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen. -
Produkt versenden
Wenn Ihnen mitgeteilt wird, dass eine Reparatur erforderlich ist – oder wenn die Fehlfunktion offensichtlich ist –, reichen Sie zuerst das Ticket ein und versenden Sie das Produkt anschließend gemäß den regionalen Versandvorgaben. Falls möglich, vermerken Sie Ihre Ticketnummer auf dem Frachtbrief und dem Karton. -
Reparatur & Rücksendung
Reparaturen werden in unserem Reparaturzentrum in der Regel innerhalb von 2 Wochen nach Eingang abgeschlossen.
- Garantiereparatur: Wir versenden das Produkt an die in Ihrem Ticket angegebene Adresse. Informieren Sie uns vor Abschluss der Reparatur, wenn sich die Adresse ändert.
- Kostenpflichtige Reparatur: Wir senden eine Rechnung und versenden das Produkt, nachdem der Zahlungseingang bestätigt wurde.
Wer versendet an wen?
- Autohaus ➜ Vertriebspartner (NSC): Autohäuser müssen defekte oder fehlerhafte Module ausschließlich an ihren Vertriebspartner (NSC) versenden.
- Vertriebspartner (NSC) ➜ GIT-Gesellschaft: Vertriebspartner sammeln die Module von den Autohäusern und versenden sie an die für ihre Region zuständige GIT-Gesellschaft (siehe regionsbasierte Rücksendung).
Regionsbasierte Rücksendung
(Für Vertriebspartner / NSCs · Versenden Sie an die Gesellschaft, von der Sie das Produkt erworben haben)
| Region | Versand an | Name der Gesellschaft |
|---|---|---|
| Kanada & Vereinigte Staaten |
GITA (Tochtergesellschaft Amerika) |
GIT America |
| Europa (EU/EWR/UK usw.) |
GITE (europäische Tochtergesellschaft) |
GIT Europe |
| Indien |
GITI (indische Tochtergesellschaft) |
GIT India |
| China |
GITB (chinesische Tochtergesellschaft) |
GIT China |
| APAC · Pazifik · Ozeanien · Afrika · Naher Osten · Lateinamerika · US-Territorien | GIT HQ (Korea) | GIT Hauptsitz (Reparaturzentrum) |
Ausnahme: Wenn das Produkt direkt von GIT HQ (Korea) und nicht von einer regionalen Tochtergesellschaft erworben wurde, senden Sie die defekten Module an GIT HQ (Korea).
Ausnahmeliste Osteuropa (Vertriebspartner & NSCs ➜ Direkt an GIT HQ)
Vertriebspartner und NSCs in den folgenden Ländern müssen defekte oder fehlerhafte Module direkt an das GIT HQ Reparaturzentrum (Korea) senden:
- C22: Albanien
- C48: Armenien
- C36: Aserbaidschan (HYUNDAI)
- C42: Belarus
- C53: Bosnien (KIA)
- C46: Georgien
- C35: Kasachstan
- C38: Kirgisistan
- C52: Mazedonien
- C47: Moldau
- C55: Montenegro
- C40: Russland
- C37: Tadschikistan
- D26: Türkei (HYUNDAI)
- C39: Turkmenistan
- C41: Ukraine (HYUNDAI)
- C49: Usbekistan
📦 Hinweis: Die genaue Empfangsadresse für jede GIT-Gesellschaft wird Ihnen nach Einreichung Ihres Tickets mitgeteilt.
Adresse des Reparaturzentrums
GIT Co., LTD.
6F Starwood Plaza, 400 Dunchon-daero, Jungwon-gu, Seongnam-si, Gyeonggi-do,
KOREA
Postleitzahl: 13229 (alt: 462-809)
Tel.: +82-2-2189-5481
Bevorzugte Versanddienstleister & Kosten
- DHL wird bevorzugt (FedEx und UPS sind ebenfalls zulässig)
- DHL-Kontonummer: 966 620 427
- Kostenpflichtige Reparatur: Versandkosten für Hin- und Rückversand werden der Reparaturrechnung hinzugefügt.
- Garantiereparatur: Es fallen keine Reparaturkosten oder Kosten für den Hin- und Rückversand an. (Hinweis: Zölle/Mehrwertsteuer im Einfuhrland können dennoch anfallen.)
Hinweise zu Zoll & Dokumentation
- Geben Sie auf der Handelsrechnung einen Gesamtwarenwert von weniger als 250 USD (einschließlich Versand & Versicherung) an, um die Zollabfertigung zu beschleunigen.
- Ausfuhrzweck: Geben Sie eindeutig an – „Muster“, „Reparatur/Rücksendung“ oder „Garantiereparatur“.
- Incoterms / Lieferbedingung: Verwenden Sie bei Reparatursendungen an GIT HQ (Korea) stets DAP (Delivered At Place). (Verwenden Sie DAP auch bei Nutzung der DHL-Kontonummer von GIT 966 620 427)
FAQ
F1. Kann ich mein Produkt vor der Einreichung des Tickets versenden?
A1. Reichen Sie zuerst das Ticket ein. Die Ticketnummer ist für die Zuordnung des Produkts beim Wareneingang, während der Reparatur und bei der Rücksendung unerlässlich.
F2. Wie lange dauert die Reparatur?
A2. Reparaturen werden in der Regel innerhalb von 2 Wochen ab dem Datum des Eingangs des Geräts im Reparaturzentrum abgeschlossen, vorbehaltlich der Teileverfügbarkeit und der Prüfanforderungen.
F3. Ich muss meine Versandadresse ändern.
A3. Informieren Sie uns vor Abschluss der Reparatur. Nach dem Versand angeforderte Änderungen können Verzögerungen und zusätzliche Kosten verursachen.
F4. Welchen Versanddienstleister soll ich nutzen?
A4. Wir empfehlen DHL (Konto: 966 620 427). FedEx und UPS sind zulässig; Spediteure können Verzögerungen bei der Zollabfertigung verursachen.
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