KDS 2.0 | Erforderliche Informationen für technische Anfragen beim Auftreten eines Fehlers

Bevor Sie eine Anfrage zu Fehlern stellen, die bei der Verwendung von KDS 2.0, GENESIS Smart und KDS 2.0 auftreten, stellen Sie uns bitte die folgenden Informationen und Protokolle zur Verfügung. 

[Erforderliche grundlegende Informationen]

1. Prüfen Sie, ob das Programm auf dem neuesten Stand ist

2. Informationen zum Fahrzeugmodell
    Fahrzeugmodell/Baujahr/Hubraum

3. Systeminformationen
    Systeminformationen, die bei der Ausführung der Diagnosefunktionen ausgewählt wurden
    Bei einem Add-on die Informationen zum ausgewählten Add-on

4. Detaillierter Ablauf bis zum Auftreten des Problems sowie Zeitpunkt des Auftretens
   Beispiel: Der Fehler tritt bei der Auswahl von Fahrzeugtyp / FCS / ENGINE / Ausführung von FCS auf
         Video oder Fehlerbild zum aufgetretenen Problem

[Erforderliche Protokollinformationen]

1. Wenn die App unerwartet beendet wird

(1) Wenn die Main-App unerwartet beendet wird
      1) Ordnerpfad: NvciData\log\errorlogger\main
      2) Dateiname: date_time.json( Beispiel: 240308-181119.json)
        -> Wenn eine Datei vom Zeitpunkt der Beendigung der App vorhanden ist, senden Sie uns diese Datei bitte zu.

(2) Wenn im oben genannten Pfad kein Protokoll vorhanden ist, wurde möglicherweise eine andere App als die Main-App unerwartet beendet oder durch das System beendet.
In diesem Fall müssen Systemprotokolle erfasst werden. Bei Samsung-Tablets können die Systemprotokolle wie unter den folgenden Links beschrieben erfasst werden.
    Koreanisch: https://support-kia.gitauto.com/hc/ko/articles/29729325313817

    Englisch: https://support-kia.gitauto.com/hc/en-gb/articles/29729325313817

2. Fehler bei der Ausführung einer Funktion (sofern die App nicht unerwartet beendet wird)

(1) Erfassen Sie die Protokolle mithilfe der Protokollerfassungsfunktion in der Diagnose-App.

       Vorgehensweise: Fehlerprotokollbericht in KDS 2.0/KDS2.0 senden<- Hier klicken.
(2) Teilen Sie nach dem Hochladen die VIN oder die Annahmenummer des Protokolls mit
     - Erstellen Sie beim Melden eines Fehlers einen Screenshot und senden Sie diesen mit

3. Protokolle für die einzelnen Funktionen

Mit der Protokollerfassungsfunktion unter 2. Fehler bei der Ausführung einer Funktion (sofern die App nicht unerwartet beendet wird) werden Protokolle für Diagnosefunktionen wie Main, S/W-Management und ECU erfasst. Für andere als die oben genannten Funktionen müssen zusätzliche Protokolle aus den nachfolgend angegebenen Pfaden abgerufen werden.