Không thể kết nối chương trình hỗ trợ từ xa trên thiết bị di động (máy tính bảng/điện thoại).

Triệu chứng

Khi thử kết nối từ xa bằng chương trình Hỗ trợ di động, trong một số trường hợp không thể kết nối từ xa mặc dù đã nhập mật khẩu gồm 6 chữ số vào chương trình.

Phương pháp xử lý 

1. Nếu sử dụng mạng nội bộ công ty, hãy yêu cầu bộ phận phụ trách mạng cho phép sử dụng các IP và cổng liên quan đến Rsupport dưới đây. 

2. Hãy cập nhật chương trình Hỗ trợ di động lên phiên bản mới nhất.

 (1) Hãy chạy chương trình Hỗ trợ di động. 

   * Nếu không tìm thấy hoặc chưa cài đặt chương trình Hỗ trợ di động, hãy nhấp vào đây.

 (2) Nếu phiên bản hiện tại không phải là phiên bản mới nhất, màn hình như bên dưới sẽ hiển thị. Hãy nhấp vào "Xác nhận" để tiến hành cập nhật phiên bản mới nhất.