Tài liệu này cung cấp hướng dẫn từng bước để báo cáo lỗi GPMS, bao gồm mô tả triệu chứng, kiểm tra phiên bản Commanager, đính kèm bằng chứng trực quan và cung cấp ID GPMS. Khi cần, người dùng có thể tải xuống và giải nén tệp, sao chép thư mục "mvci", tái hiện sự cố, sau đó nén thư mục và gửi đến support@gitauto.zendesk.com để thu thập nhật ký bổ sung. Đội ngũ hỗ trợ sẽ phân tích nhật ký, đề xuất phương án khắc phục tạm thời và cập nhật cho người dùng về các bản sửa lỗi.
1. Báo cáo lỗi
- Mô tả triệu chứng: Hãy mô tả ngắn gọn sự cố bạn gặp phải trên GPMS.
- Kiểm tra phiên bản "Commanager": Vui lòng cung cấp phiên bản Commanager (Cài đặt > Ứng dụng > Commanager > kiểm tra phiên bản ở cuối màn hình).
- Bằng chứng trực quan: Đính kèm ảnh hoặc video thể hiện rõ sự cố.
- Đính kèm ID GPMS và gửi yêu cầu.
2. Thu thập nhật ký bổ sung (khi cần)
- Có thể cần nhật ký bổ sung để chẩn đoán sự cố. Thực hiện thu thập theo các bước sau:
2.1 Tải xuống và giải nén tệp:
- Tải tệp đính kèm ở cuối bài viết này (VCI2_ShowPacket.zip) xuống máy tính bảng.
- Giải nén VCI2_ShowPacket.zip trên máy tính bảng.
2.2 Tìm vị trí và sao chép tệp:
- Tìm thư mục "mvci" và sao chép vào "Bộ nhớ trong".
2.3 Tái hiện sự cố:
- Khởi chạy GPMS trên máy tính bảng.
- Thực hiện thao tác thường gây ra sự cố.
2.4 Gửi thư mục nhật ký:
- Sau khi hoàn tất việc tái hiện sự cố, hãy thoát GPMS.
- Nén (zip) toàn bộ thư mục "mvci".
- Gửi thư mục "mvci" đã nén đến support@gitauto.zendesk.com.
3. Các bước tiếp theo
- Chúng tôi sẽ phân tích nhật ký đã cung cấp và điều tra sự cố.
- Chúng tôi sẽ đề xuất phương án khắc phục tạm thời phù hợp (nếu có) và thông báo cho bạn khi có bản cập nhật GPMS để giải quyết sự cố.
Bình luận
0 bình luận
Vui lòng đăng nhập để viết bình luận.