Bị kẹt ở bước cấp quyền

[Câu hỏi thường gặp về sự cố cấp quyền & nhập mã]

Triệu chứng: Không chuyển sang màn hình tiếp theo khi chạm vào "Quyền".

Q1. Ứng dụng không chuyển tiếp từ màn hình cấp quyền hoặc màn hình nhập mã 6 chữ số sau khi khởi chạy.

• • Đảm bảo rằng tất cả các quyền được liệt kê trên trang Quyền đều đã được cấp.

• • Trong phần cài đặt ứng dụng, hãy đảm bảo rằng "Xuất hiện trên cùng" và "Thay đổi cài đặt hệ thống" được đặt lần lượt thành "BẬT" và "Được phép".

• • Ứng dụng cần truy cập máy chủ Samsung Knox sau khi được cấp quyền. Nếu mạng của bạn không cho phép truy cập máy chủ Knox, sự cố này có thể xảy ra.

  • Thử chuyển từ WiFi sang dữ liệu di động (LTE hoặc 5G), hoặc điểm truy cập di động và kiểm tra xem sự cố còn tiếp diễn hay không.

  • Đảm bảo ứng dụng đã được cập nhật lên phiên bản mới nhất và cài đặt lại nếu cần.

  • Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy kiểm tra xem những người dùng khác sử dụng cùng mẫu thiết bị có gặp sự cố tương tự hay không.

Q2. Tôi nên làm gì nếu sự cố vẫn tiếp diễn dù đã cấp quyền và cài đặt lại ứng dụng?

• • Kiểm tra xem ứng dụng có hiển thị bất kỳ thông báo bật lên nào trong quá trình cài đặt hoặc chạy hay không.

  • Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ và cung cấp các thông tin sau:

    • Mẫu thiết bị và phiên bản hệ điều hành

    • Số phiên bản ứng dụng

    • Loại mạng đang sử dụng (WiFi hoặc dữ liệu di động)

    • Ảnh chụp màn hình hoặc video thể hiện sự cố

Q3. Tôi nên liên hệ ai để được hỗ trợ thêm?

• • Nếu sự cố vẫn tiếp diễn sau khi thực hiện các bước khắc phục, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ kỹ thuật RSUPPORT

    • Điện thoại: +82 70 7011 3900
    • Email: support.kr@rsupport.com
    • Câu hỏi thường gặp: Khắc phục sự cố – RemoteCall(https://help.remotecall.com/hc/en-us/categories/360000202153-Troubleshooting)