Hướng dẫn khắc phục lỗi cài đặt và cập nhật Smart DLogger – Customer Support | GIT

Tổng quan & Điểm phân biệt quan trọng

Hướng dẫn này cung cấp các quy trình khắc phục sự cố tiêu chuẩn cho các thông báo lỗi (như cài đặt bị chặn ở Bước 5/6, bị từ chối truy cập đường dẫn và thiếu DLL SQLite) xảy ra trong quá trình cài đặt và tự động cập nhật ứng dụng Smart DLogger trên PC, phần mềm ghi dữ liệu lái xe chính thức của Kia.

Điểm phân biệt quan trọng khi chẩn đoán: "Step 5/6 : Installing HWDriver" và cập nhật phần sụn (FW) của thiết bị CVCI

Cài đặt trình điều khiển phần cứng trên PC bị chặn (Được đề cập trong hướng dẫn này): Thông báo lỗi "Fail to update Smart DLogger (Step 5/6 : Installing HWDriver)" hoặc "HW Driver failed to update" cho biết quá trình cài đặt trình điều khiển phần cứng USB (HWDriver) trên PC Windows bị chặn bởi phần mềm bảo mật doanh nghiệp (DLP/phần mềm diệt vi-rút) hoặc do không đủ quyền quản trị viên Windows. Đây hoàn toàn là vấn đề cấu hình môi trường PC, KHÔNG phải lỗi phần cứng hay lỗi phần sụn của thiết bị CVCI. Không cần báo cáo số sê-ri thiết bị hoặc gửi yêu cầu hoàn trả phần cứng để sửa chữa (RMA).
Lỗi phần sụn (FW) & phần cứng của thiết bị CVCI (Tham khảo hướng dẫn về phần cứng): Đối với trường hợp thiết bị CVCI không lên nguồn, đèn LED sáng một lần rồi tắt hoặc lỗi cập nhật phần sụn khởi động của thiết bị, vui lòng tham khảo các hướng dẫn khắc phục sự cố phần cứng chuyên biệt:
- Hướng dẫn khắc phục sự cố Smart DLogger (CVCI-301)
- Hướng dẫn khắc phục sự cố & sửa chữa CVCI II (CVCI-201)

Nội dung trên trang này

1. Cách khắc phục lỗi "Fail to update Smart DLogger (Step 5/6 : Installing HWDriver)"
2. Cách khắc phục lỗi bị từ chối truy cập đường dẫn cài đặt & lỗi 'Object reference'
3. Lỗi thiếu Microsoft Visual C++ Redistributable & SQLite.interop.dll
4. Phạm vi áp dụng ForceUpdater cho phiên bản cũ v4.0.0.0 và cài đặt lại sạch cho v4.0.4.7 trở lên
5. Bảng tra cứu nhanh (Triệu chứng & Cách khắc phục)
6. Tài liệu liên quan & Yêu cầu hỗ trợ

1. Cách khắc phục lỗi "Fail to update Smart DLogger (Step 5/6 : Installing HWDriver)"

Triệu chứng: Khi khởi chạy Smart DLogger, trình cập nhật tự động bị lỗi và hiển thị cửa sổ bật lên với thông báo "Fail to update Smart DLogger (Step 5/6 : Installing HWDriver)" hoặc "HW Driver failed to update", khiến phần mềm không thể cập nhật lên v4.0.4.7 hoặc phiên bản cao hơn.

Nguyên nhân gốc rễ:

Bị chặn bởi phần mềm bảo mật thiết bị đầu cuối & diệt vi-rút của doanh nghiệp: Các chương trình bảo mật dữ liệu doanh nghiệp (DLP), phát hiện mối đe dọa trên thiết bị đầu cuối và diệt vi-rút can thiệp và chặn trình cài đặt trình điều khiển USB Windows (HWDriver) chạy ngầm ở chế độ không hiển thị giao diện.
CVCI vẫn được kết nối trong khi cập nhật: Thiết bị CVCI vẫn kết nối qua USB trong quá trình cập nhật, khiến Windows khóa các tệp trình điều khiển đang hoạt động và ngăn việc thay thế.
Không đủ quyền ghi: Trình cập nhật không có quyền quản trị viên để ghi vào C:\Program Files (x86)\DLogger\.
Xung đột bộ nhớ đệm của trình cập nhật cũ: Các tệp tạm thời bị hỏng hoặc các tiến trình cập nhật cũ đang chạy ngầm gây xung đột.

Bước 1. Xử lý ngay

Ngắt cáp USB của CVCI: Rút cáp USB kết nối thiết bị CVCI khỏi PC.
Tạm thời tắt phần mềm diệt vi-rút / DLP: Tạm dừng tính năng bảo vệ theo thời gian thực của Windows Defender và tính năng bảo vệ của phần mềm bảo mật dữ liệu (DLP) / diệt vi-rút của doanh nghiệp. (Nếu bị khóa theo chính sách CNTT của doanh nghiệp, hãy yêu cầu bộ phận CNTT đưa C:\Program Files (x86)\DLogger\ và tiến trình cài đặt trình điều khiển vào danh sách cho phép.)
Chạy với quyền quản trị viên: Nhấp chuột phải vào lối tắt Smart DLogger trên màn hình nền (hoặc SmartDLogger.exe) và chọn "Run as administrator" (Chạy với quyền quản trị viên) để tiến hành cập nhật.

Bước 2. Cài đặt lại sạch

Nếu lỗi cập nhật vẫn tiếp diễn sau Bước 1, hãy thực hiện cài đặt lại sạch bằng bộ cài đặt đầy đủ chính thức:

Mở Control Panel > Programs and Features (Bảng điều khiển > Chương trình và Tính năng) trong Windows và gỡ cài đặt Smart DLogger.
Đi đến C:\Program Files (x86)\DLogger\ trong File Explorer (Trình khám phá tệp) và xóa mọi thư mục hoặc tệp còn sót lại.
Đăng nhập vào cổng thông tin Kia DLogger chính thức: https://dlogger.kia.com/
Nhấp vào menu Archive (Kho lưu trữ) ở góc trên bên phải của cổng thông tin.
Tải xuống bộ cài đặt đầy đủ mới nhất: `New SmartDLogger Install Program` (.zip).
Giải nén tệp zip, nhấp chuột phải vào `Setup.exe` và chọn "Run as administrator" (Chạy với quyền quản trị viên) để cài đặt.
Sau khi cài đặt hoàn tất thành công, kết nối lại cáp USB của CVCI với PC.

2. Cách khắc phục lỗi bị từ chối truy cập đường dẫn cài đặt & lỗi 'Object reference'

Triệu chứng: Xuất hiện thông báo lỗi "Access to the path 'C:\Program Files (x86)\DLogger' is denied" hoặc "Object reference not set to an instance of an object." trong quá trình khởi chạy hoặc cài đặt.

Các bước khắc phục:

Cấp quyền cho thư mục: Nhấp chuột phải vào C:\Program Files (x86)\DLogger\ trong File Explorer > Properties (Thuộc tính) > thẻ Security (Bảo mật) và xác nhận rằng tài khoản người dùng của bạn hoặc nhóm Users có quyền Modify / Write (Sửa đổi / Ghi). Liên hệ với quản trị viên CNTT tại địa phương nếu quyền truy cập bị khóa.
Chạy trực tiếp tệp thực thi với quyền quản trị viên: Tìm trực tiếp tệp C:\Program Files (x86)\DLogger\SmartDLogger.exe, nhấp chuột phải và chọn "Run as administrator" (Chạy với quyền quản trị viên).
Tạo lại lối tắt trên màn hình nền: Nếu đường dẫn đích của lối tắt bị hỏng, hãy xóa lối tắt cũ trên màn hình nền, nhấp chuột phải vào SmartDLogger.exe > Send to > Desktop (create shortcut) (Gửi đến > Màn hình nền (tạo lối tắt)).

3. Lỗi thiếu Microsoft Visual C++ Redistributable & SQLite.interop.dll

Triệu chứng: Ứng dụng không khởi chạy được và hiển thị thông báo "Unable to load DLL 'SQLite.interop.dll'" hoặc bị lỗi và thoát ngay khi khởi chạy do không thể khởi tạo môi trường thực thi .NET.

Yêu cầu cài đặt theo kiến trúc hệ điều hành:

Đi đến thư mục Driverscredist bên trong gói cài đặt hoặc thư mục đã giải nén.
Hệ điều hành Windows 32-bit: Cài đặt vcredist_x86.exe (vc2010, vc2012, vc2015-2019).
Hệ điều hành Windows 64-bit: BẮT BUỘC phải cài đặt lần lượt CẢ HAI gói thư viện phân phối lại x86 và x64. Do Smart DLogger sử dụng các thư viện tương tác 32-bit trên Windows 64-bit, việc thiếu vcredist_x86.exe sẽ khiến SQLite.interop.dll không thể tải được.
Khởi động lại PC sau khi cài đặt các gói thư viện phân phối lại, trước khi khởi chạy Smart DLogger.

4. Phạm vi áp dụng ForceUpdater cho phiên bản cũ v4.0.0.0 và cài đặt lại sạch cho v4.0.4.7 trở lên

Lưu ý quan trọng về DLogger_ForceUpdater.exe:

Tiện ích cũ DLogger_ForceUpdater.exe được tạo riêng cho các phiên bản cũ v4.0.0.0 ~ v4.0.1.1 liên tục gặp trạng thái "Off-line" do thay đổi tên miền máy chủ.
ForceUpdater KHÔNG áp dụng và sẽ không chạy trên v4.0.4.7 hoặc các phiên bản cao hơn. Đối với mọi trường hợp cập nhật không thành công hoặc bị chặn trên v4.0.4.7 trở lên, hãy thực hiện quy trình chạy với quyền quản trị viên ở Bước 1 và cài đặt lại sạch ở Bước 2 được nêu trong Mục 1.

5. Bảng tra cứu nhanh

Triệu chứng & Thông báo lỗi	Nguyên nhân gốc rễ	Xử lý ngay & Cách khắc phục
`Fail to update Smart DLogger (Step 5/6 : Installing HWDriver)`	Phần mềm bảo mật/diệt vi-rút chặn cài đặt trình điều khiển USB; cáp USB vẫn được kết nối trong khi cập nhật khiến các tệp trình điều khiển bị khóa; thiếu quyền quản trị viên.	① Ngắt cáp USB của CVCI. ② Tạm dừng tính năng bảo vệ của phần mềm diệt vi-rút/DLP. ③ Nhấp chuột phải vào lối tắt > "Run as administrator" (Chạy với quyền quản trị viên). ④ Nếu lỗi vẫn tiếp diễn, tải Setup.exe mới nhất từ mục Archive trên dlogger.kia.com và thực hiện cài đặt lại sạch.
`Access to the path 'C:\Program Files (x86)\DLogger' is denied`	Tài khoản Windows không có quyền ghi vào thư mục DLogger.	Nhấp chuột phải vào thư mục > Properties (Thuộc tính) > thẻ Security (Bảo mật) để cấp quyền Write/Modify (Ghi/Sửa đổi), hoặc chạy chương trình với quyền quản trị viên.
`Object reference not set to an instance of an object.`	Đường dẫn đích của lối tắt trên màn hình nền bị hỏng hoặc không thể khởi tạo tệp cấu hình.	Chạy trực tiếp `SmartDLogger.exe` với quyền quản trị viên và tạo lại lối tắt trên màn hình nền.
`Unable to load DLL 'SQLite.interop.dll'` / Lỗi dừng đột ngột của môi trường thực thi .NET	Thiếu các gói Microsoft Visual C++ Redistributable (vc2010~vc2019).	Cài đặt lần lượt cả hai gói x86 và x64 từ `Driverscredist`, sau đó khởi động lại PC.
`v4.0.0.0 Off-line / Please check your network connection`	Ứng dụng phiên bản v4.0.0.0 đã lỗi thời không thể kết nối đến tên miền máy chủ cũ.	Chỉ chạy `DLogger_ForceUpdater.exe` nếu ứng dụng đang ở phiên bản v4.0.0.0; đối với v4.0.4.7 trở lên, thực hiện cài đặt lại sạch bằng bộ cài đặt từ dlogger.kia.com.

6. Tài liệu liên quan & Yêu cầu hỗ trợ

Khắc phục sự cố phần cứng Smart DLogger (CVCI-301):
Đối với các triệu chứng liên quan đến phần cứng, bao gồm mất nguồn, trạng thái đèn LED bất thường và lỗi giao tiếp với thẻ SD hoặc công tắc kích hoạt, vui lòng tham khảo Hướng dẫn khắc phục sự cố Smart DLogger (CVCI-301).
Khắc phục sự cố & sửa chữa phần cứng CVCI II (CVCI-201):
Để biết thông tin về kiểm tra phần cứng CVCI thế hệ thứ 2 và các tiêu chí gửi yêu cầu sửa chữa RMA, vui lòng tham khảo Hướng dẫn khắc phục sự cố & sửa chữa CVCI-201.
Chuyển yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật lên cấp trên:
Nếu sự cố vẫn tiếp diễn sau khi thực hiện tất cả các bước tự xử lý nêu trên, đại lý vui lòng liên hệ với Nhà phân phối Kia / NSC tại địa phương. Nhà phân phối / NSC sẽ chuyển yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật đến GIT theo tuyến: Đại lý → Nhà phân phối / NSC → GIT.

Về đầu trang ↑