Smart DLogger Kurulum ve Güncelleme Hataları İçin Sorun Giderme Kılavuzu – Müşteri Desteği | GIT Europe

Genel Bakış ve Temel Ayrım

Bu kılavuz, Kia'nın resmî sürüş verisi kayıt yazılımı olan Smart DLogger PC istemcisinin kurulumu ve otomatik güncellemesi sırasında ortaya çıkan hata mesajları (5/6. adımda kurulumun engellenmesi, yola erişimin reddedilmesi ve SQLite DLL dosyasının eksik olması gibi) için standart sorun giderme prosedürlerini sunar.

Teşhiste Temel Ayrım: "Step 5/6 : Installing HWDriver" ile CVCI Donanımının Ürün Yazılımı (FW) Güncellemesi

PC Donanım Sürücüsü Kurulumunun Engellenmesi (Bu kılavuzda ele alınmaktadır): "Fail to update Smart DLogger (Step 5/6 : Installing HWDriver)" veya "HW Driver failed to update" hata mesajı, Windows PC USB donanım sürücüsü (HWDriver) kurulumunun kurumsal güvenlik yazılımı (DLP/Antivirüs) veya yetersiz Windows yönetici izinleri nedeniyle engellendiğini belirtir. Bu, yalnızca PC ortamının yapılandırılmasıyla ilgili bir sorundur; donanım arızası veya CVCI cihazının ürün yazılımı hatası DEĞİLDİR. Cihaz seri numarasının bildirilmesi veya donanım için RMA başvurusu yapılması gerekmez.
CVCI Cihazının Ürün Yazılımı (FW) ve Donanım Arızaları (Donanım Kılavuzlarına Bakın): CVCI ünitesinin açılmaması, LED'in bir kez yanıp ardından sönmesi veya cihazın önyükleme ürün yazılımı güncelleme hataları için ilgili donanım sorun giderme kılavuzlarına bakın:
- Smart DLogger (CVCI-301) Sorun Giderme Kılavuzu
- CVCI II (CVCI-201) Sorun Giderme ve Onarım Kılavuzu

Bu sayfada

1. "Fail to update Smart DLogger (Step 5/6 : Installing HWDriver)" Hatasının Çözümü
2. Kurulum Yoluna Erişimin Reddedilmesi ve 'Object reference' Hatalarının Çözümü
3. Microsoft Visual C++ Yeniden Dağıtılabilir Paketlerinin ve SQLite.interop.dll Dosyasının Eksik Olmasından Kaynaklanan Hatalar
4. Eski v4.0.0.0 Sürümünde ForceUpdater'ın Kullanım Kapsamı ile v4.0.4.7 ve Üzeri Sürümlerde Temiz Yeniden Kurulum
5. Hızlı Başvuru Tablosu (Belirtiler ve Çözümler)
6. İlgili Belgeler ve Destek Talepleri

1. "Fail to update Smart DLogger (Step 5/6 : Installing HWDriver)" Hatasının Çözümü

Belirti: Smart DLogger başlatıldığında, otomatik güncelleyici "Fail to update Smart DLogger (Step 5/6 : Installing HWDriver)" veya "HW Driver failed to update" mesajını gösteren bir açılır pencereyle başarısız olur ve yazılımın v4.0.4.7 veya üzeri bir sürüme güncellenmesini engeller.

Temel Nedenler:

Kurumsal Uç Nokta Güvenliği ve Antivirüs Engellemesi: Kurumsal veri güvenliği (DLP), uç nokta tehdit algılama ve antivirüs programları, Windows USB sürücüsü yükleyicisinin (HWDriver) arka planda sessizce çalıştırılmasına müdahale ederek bunu engeller.
Güncelleme Sırasında CVCI'nin Bağlı Olması: CVCI ünitesinin güncelleme sırasında USB üzerinden bağlı kalması, Windows'un etkin sürücü dosyalarını kilitlemesine ve bu dosyaların değiştirilmesini engellemesine neden olur.
Yetersiz Yazma İzinleri: Güncelleyici, C:\Program Files (x86)\DLogger\ konumuna yazmak için gerekli yönetici ayrıcalıklarına sahip değildir.
Eski Güncelleyici Önbelleği Çakışması: Bozuk geçici dosyalar veya arka planda çalışan eski güncelleyici örnekleri arasında çakışma vardır.

Adım 1. İlk Yapılacak İşlemler

CVCI USB Kablosunu Çıkarın: CVCI donanımını PC'ye bağlayan USB kablosunu PC'den çıkarın.
Antivirüs / DLP Korumasını Geçici Olarak Devre Dışı Bırakın: Windows Defender Gerçek Zamanlı Koruma özelliğini ve kurumsal Veri Güvenliği (DLP) / Antivirüs korumasını geçici olarak duraklatın. (Kurumsal BT politikası nedeniyle bu ayarlar kilitliyse, BT departmanınızdan C:\Program Files (x86)\DLogger\ konumunu ve sürücü kurulum işlemini izin verilenler listesine eklemesini isteyin.)
Yönetici Olarak Çalıştırın: Smart DLogger masaüstü kısayoluna (veya SmartDLogger.exe dosyasına) sağ tıklayın ve güncellemeye devam etmek için "Yönetici olarak çalıştır" seçeneğini seçin.

Adım 2. Temiz Yeniden Kurulum

1. adımdan sonra güncelleme hatası devam ederse, resmî tam kurulum paketini kullanarak temiz bir yeniden kurulum gerçekleştirin:

Windows'ta Denetim Masası > Programlar ve Özellikler bölümünü açın ve Smart DLogger yazılımını kaldırın.
Dosya Gezgini'nde C:\Program Files (x86)\DLogger\ konumuna gidin ve geride kalan tüm klasörleri veya dosyaları silin.
Resmî Kia DLogger Portalı'nda oturum açın: https://dlogger.kia.com/
Portalın sağ üst kısmındaki Archive (Arşiv) menüsüne tıklayın.
En güncel tam kurulum paketini indirin: `New SmartDLogger Install Program` (.zip).
Zip arşivini ayıklayın, `Setup.exe` dosyasına sağ tıklayın ve kurulumu gerçekleştirmek için "Yönetici olarak çalıştır" seçeneğini seçin.
Kurulum başarıyla tamamlandıktan sonra CVCI USB kablosunu PC'ye yeniden bağlayın.

2. Kurulum Yoluna Erişimin Reddedilmesi ve 'Object reference' Hatalarının Çözümü

Belirti: Başlatma veya kurulum sırasında "Access to the path 'C:\Program Files (x86)\DLogger' is denied" veya "Object reference not set to an instance of an object." hata mesajı görüntülenir.

Çözüm Adımları:

Klasör İzinlerini Verin: Dosya Gezgini'nde C:\Program Files (x86)\DLogger\ klasörüne sağ tıklayın > Özellikler > Güvenlik sekmesine gidin ve kullanıcı hesabınızın veya Users grubunun Değiştirme / Yazma izinlerine sahip olduğunu doğrulayın. Erişim engellenmişse yerel BT yöneticinizle iletişime geçin.
Yürütülebilir Dosyayı Doğrudan Yönetici Olarak Çalıştırın: Doğrudan C:\Program Files (x86)\DLogger\SmartDLogger.exe dosyasını bulun, sağ tıklayın ve "Yönetici olarak çalıştır" seçeneğini seçin.
Masaüstü Kısayolunu Yeniden Oluşturun: Kısayolun hedef bağlantısı bozulmuşsa eski masaüstü kısayolunu silin, SmartDLogger.exe dosyasına sağ tıklayın > Gönder > Masaüstü (kısayol oluştur) seçeneğini seçin.

3. Microsoft Visual C++ Yeniden Dağıtılabilir Paketlerinin ve SQLite.interop.dll Dosyasının Eksik Olmasından Kaynaklanan Hatalar

Belirti: Uygulama, "Unable to load DLL 'SQLite.interop.dll'" hatasıyla başlatılamaz veya .NET çalışma zamanının başlatılamaması nedeniyle açılır açılmaz çöker.

İşletim Sistemi Mimarisine Göre Kurulum Gereksinimleri:

Kurulum paketinin veya ayıklanan klasörün içindeki Driverscredist dizinine gidin.
32 bit Windows İşletim Sistemi: vcredist_x86.exe paketini yükleyin (vc2010, vc2012, vc2015-2019).
64 bit Windows İşletim Sistemi: HEM x86 HEM DE x64 yeniden dağıtılabilir paketlerini sırayla yüklemeniz ZORUNLUDUR. Smart DLogger, 64 bit Windows üzerinde 32 bit birlikte çalışabilirlik kitaplıklarını kullandığından, vcredist_x86.exe paketinin eksik olması SQLite.interop.dll dosyasının yüklenmesini engeller.
Yeniden dağıtılabilir paketleri yükledikten sonra, Smart DLogger'ı başlatmadan önce PC'yi yeniden başlatın.

4. Eski v4.0.0.0 Sürümünde ForceUpdater'ın Kullanım Kapsamı ile v4.0.4.7 ve Üzeri Sürümlerde Temiz Yeniden Kurulum

DLogger_ForceUpdater.exe Hakkında Önemli Not:

Eski DLogger_ForceUpdater.exe yardımcı programı, yalnızca sunucu alan adı geçişleri nedeniyle sürekli "Off-line" durumunda kalan v4.0.0.0 ~ v4.0.1.1 arasındaki eski sürümler için oluşturulmuştur.
ForceUpdater, v4.0.4.7 veya üzeri sürümler için geçerli DEĞİLDİR ve bu sürümlerde çalışmaz. v4.0.4.7 ve üzeri sürümlerde herhangi bir güncelleme hatası veya engellenmesi durumunda, Bölüm 1'de açıklanan Adım 1: Yönetici Olarak Çalıştırma ve Adım 2: Temiz Yeniden Kurulum prosedürlerini uygulayın.

5. Hızlı Başvuru Tablosu

Belirti ve Hata Mesajı	Temel Neden	İlk Yapılacak İşlemler ve Çözüm
`Fail to update Smart DLogger (Step 5/6 : Installing HWDriver)`	Güvenlik/Antivirüs yazılımının USB sürücüsü kurulumunu engellemesi; güncelleme sırasında USB kablosunun bağlı kalması nedeniyle sürücü dosyalarının kilitlenmesi; yönetici haklarının bulunmaması.	① CVCI USB kablosunu çıkarın. ② Antivirüs/DLP korumasını geçici olarak duraklatın. ③ Kısayola sağ tıklayın > "Yönetici olarak çalıştır" seçeneğini seçin. ④ Hata devam ederse dlogger.kia.com üzerindeki Archive (Arşiv) bölümünden en güncel Setup.exe dosyasını indirin ve temiz yeniden kurulum gerçekleştirin.
`Access to the path 'C:\Program Files (x86)\DLogger' is denied`	Windows hesabının DLogger dizinine yazma izni yoktur.	Yazma/Değiştirme izinlerini vermek için klasöre sağ tıklayın > Özellikler > Güvenlik sekmesine gidin veya programı yönetici olarak çalıştırın.
`Object reference not set to an instance of an object.`	Masaüstü kısayolunun hedefinin bozulması veya yapılandırma dosyasının başlatılamaması.	`SmartDLogger.exe` dosyasını doğrudan yönetici olarak çalıştırın ve masaüstü kısayolunu yeniden oluşturun.
`Unable to load DLL 'SQLite.interop.dll'` / .NET Çalışma Zamanının Çökmesi	Microsoft Visual C++ Yeniden Dağıtılabilir paketlerinin (vc2010~vc2019) eksik olması.	`Driverscredist` konumundan hem x86 hem de x64 paketlerini sırayla yükleyin ve PC'yi yeniden başlatın.
`v4.0.0.0 Off-line / Please check your network connection`	Kullanımdan kalkmış v4.0.0.0 istemcisinde eski sunucu alan adına bağlantı kurulamaması.	`DLogger_ForceUpdater.exe` dosyasını yalnızca istemci sürümü v4.0.0.0 ise çalıştırın; v4.0.4.7 ve üzeri sürümler için dlogger.kia.com üzerinden temiz yeniden kurulum gerçekleştirin.

6. İlgili Belgeler ve Destek Talepleri

Smart DLogger (CVCI-301) Donanım Sorunlarını Giderme:
Güç kaybı, anormal LED durumları ve SD kart veya tetikleme anahtarı iletişim hataları dâhil donanımla ilgili belirtiler için Smart DLogger (CVCI-301) Sorun Giderme Kılavuzu'na bakın.
CVCI II (CVCI-201) Donanım Sorunlarını Giderme ve Onarım:
2. nesil CVCI donanım kontrolleri ve RMA onarım başvurusu kriterleri için CVCI-201 Sorun Giderme ve Onarım Kılavuzu'na bakın.
Teknik Destek Talebinin Üst Kademeye İletilmesi:
Yukarıdaki tüm adımları kendi başınıza uyguladıktan sonra sorun devam ederse, bayi olarak yerel Kia Distribütörünüz / NSC ile iletişime geçin. Distribütörünüz / NSC, teknik destek talebini GIT'e iletecektir. Talep iletim sırası: Bayi → Distribütör / NSC → GIT.

Başa dön ↑