ไม่สามารถเชื่อมต่อโปรแกรมการสนับสนุนผ่านมือถือ (แท็บเล็ต/โทรศัพท์มือถือ) แบบระยะไกลได้

อาการ

ในบางกรณี เมื่อพยายามเชื่อมต่อระยะไกลโดยใช้โปรแกรมการสนับสนุนผ่านมือถือ แม้จะป้อนรหัสผ่าน 6 หลักในโปรแกรมแล้ว ก็ไม่สามารถเชื่อมต่อระยะไกลได้

วิธีแก้ไข 

1. หากใช้งานเครือข่ายภายในบริษัท โปรดติดต่อผู้ดูแลเครือข่ายเพื่อขออนุญาตให้ใช้งาน IP และพอร์ตที่เกี่ยวข้องกับ Rsupport ตามด้านล่าง

2. โปรดอัปเดตโปรแกรมการสนับสนุนผ่านมือถือให้เป็นเวอร์ชันล่าสุด

 (1) โปรดเปิดโปรแกรมการสนับสนุนผ่านมือถือ 

   * หากไม่พบโปรแกรมการสนับสนุนผ่านมือถือหรือยังไม่ได้ติดตั้ง โปรดคลิก ที่นี่

 (2) หากเวอร์ชันไม่ใช่เวอร์ชันล่าสุด หน้าจอตามด้านล่างจะปรากฏขึ้น โปรดคลิก "ตกลง" เพื่อดำเนินการอัปเดตเป็นเวอร์ชันล่าสุด