ค้างอยู่ที่ขั้นตอนการให้สิทธิ์

[คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับปัญหาการให้สิทธิ์และการป้อนรหัส]

อาการ: ไม่เปลี่ยนไปยังหน้าจอถัดไปเมื่อแตะ "สิทธิ์"

คำถามที่ 1 หลังจากเปิดแอปแล้ว แอปไม่สามารถดำเนินการต่อจากหน้าจอการให้สิทธิ์หรือหน้าจอป้อนรหัส 6 หลักได้

• • ตรวจสอบว่าได้ให้สิทธิ์ทั้งหมดที่แสดงอยู่ใน หน้าสิทธิ์ แล้ว

• • ในการตั้งค่าแอป โปรดตรวจสอบว่า "แสดงทับแอปอื่น" และ "เปลี่ยนการตั้งค่าระบบ" ถูกตั้งค่าเป็น "เปิด" และ "อนุญาต" ตามลำดับ

• • แอปจำเป็นต้องเข้าถึง เซิร์ฟเวอร์ Samsung Knox หลังจากได้รับสิทธิ์แล้ว หากเครือข่ายของคุณไม่อนุญาตให้เข้าถึงเซิร์ฟเวอร์ Knox อาจเกิดปัญหานี้ขึ้นได้

  • ลองเปลี่ยนจาก WiFi เป็นข้อมูลมือถือ (LTE หรือ 5G) หรือฮอตสปอตมือถือ แล้วตรวจสอบว่ายังเกิดปัญหาอยู่หรือไม่

  • ตรวจสอบว่าแอปได้รับการ อัปเดตเป็นเวอร์ชันล่าสุด แล้ว และติดตั้งใหม่หากจำเป็น

  • หากยังเกิดปัญหาอยู่ ให้ตรวจสอบว่าผู้ใช้รายอื่นที่ใช้อุปกรณ์รุ่นเดียวกันประสบปัญหาเดียวกันหรือไม่

คำถามที่ 2 ควรทำอย่างไรหากยังเกิดปัญหาอยู่ แม้จะให้สิทธิ์และติดตั้งแอปใหม่แล้ว?

• • ตรวจสอบว่าแอปแสดง ข้อความป๊อปอัปใด ๆ ระหว่างการติดตั้งหรือการทำงานหรือไม่

  • หากยังเกิดปัญหาอยู่ ให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุนพร้อมข้อมูลต่อไปนี้:

    • รุ่นอุปกรณ์และเวอร์ชันระบบปฏิบัติการ

    • หมายเลขเวอร์ชันแอป

    • ประเภทเครือข่ายที่ใช้ (WiFi หรือข้อมูลมือถือ)

    • ภาพหน้าจอหรือวิดีโอที่แสดงปัญหา

คำถามที่ 3 ควรติดต่อใครเพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติม?

• • หากยังเกิดปัญหาอยู่หลังจากทำตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาแล้ว โปรดติดต่อ ฝ่ายสนับสนุนทางเทคนิคของ RSUPPORT

    • โทรศัพท์: +82 70 7011 3900
    • อีเมล: support.kr@rsupport.com
    • คำถามที่พบบ่อย: การแก้ไขปัญหา – RemoteCall(https://help.remotecall.com/hc/en-us/categories/360000202153-Troubleshooting)